第二模块：行李查询技能部分（15分）
一、根据行李查询电报简语写出中文全称。（6分）
ADV -----( ) DMG-----( ) ASAP-----( ) NEG-----( ) FWD -----( ) CTC-----( ) 二、因行李传输设备的原因，厦门机场的MF8888航班有一件行李未能随机运出，行李的目的地为上海虹桥机场，写出该行李的处理程序。（9分）
第三模块：配载技能部分（15分） 一、填空（6分）
1、飞机起飞重量的英文简称是（ ）、飞机无油重量的英文简称是（ ）。
2、载重平衡工作必须做到三个相符，即（ ）、（ ）、（ ）。
3、实际业务载重量是指飞机实际装载的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）重量的综合。
4、载重电报的英文全称为（ ），识别代码为（ ），
载重电报应于飞机起飞后（ ）分钟内发出。
二、根据以下数据计算某机型实际可使用的最大业务载量，并列出计算过程。（9分）
最大无油重量：61688KG 最大落地重量：65317KG 最大起飞重量：75967KG 修正后基本重量：42333KG 起飞油量：9778KG 航段耗油：4363KG
第四模块：其他技能部分（25分） 一、英译汉（10分）
C:I’m sorry MrWang,we’re not able to locate your baggage yet. P:What shall I do?
C:Please don’t worry,First we need to fill out a delayed baggage report and customs clearance form.This will allow us to clear your baggage through customs on your behalf when your baggage does arrive. P:OK.
二、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质-----观察能力？（10分）
三、举例描述旅客服务人员应具备的心理品质-----自制力？（5分）