超市文化差异调查问卷（面向超市员工）
先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市中的文化差异，请您将选项填写在题目后的括号内或直接在选项上打“√”，您填写的信息将完全保密，本次问卷不具有商业性质，请您放心填写。
1）是否了解超市的文化（ ）
1、是（请写出超市的文化宗旨__________________________） 2、否
2）超市是否有明确的员工守则（ ）（如果您的回答为1，请回答第3题，否则跳过第3题） 1、是(到第3题） 2、否（调至第4题）
3）您是否严格按照员工守则来规范自己（ ） 1、是，有人经常考核 2、否，上面不太重视
4）您所在的组织是否有一些团体性的交流活动（ ） 1、是（第5题） 2、否（跳至第6题）
5）这些团体交流活动的频率是（ ）
1、一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他________
6）您对您所在的组织感觉如何（ ） 1、很积极，有干劲 2、挺好的 3、一般 4、没感觉
7）您见到你们超市经理或其他领导的频率是（ ）
1、一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他______
8）是否有绩效考核？
1、是 （第9题） 2、否（第10题）
9）您觉得你们的员工绩效考核是否公平（ ） 1、是 2、否
10）您的工作压力程度是（ ）
1、很少，几乎没有 2、一般 3、比较大 4、很大
超市文化差异调查问卷（面向顾客）
先生/女士，您好！我们是四川大学的调查小组，想就本次调查分析超市文化差异。请您将选项填在题目后的括号内或在选项上打“√”，我们将对您所填写的信息完全保密，请您放心填写。
1）在本地超市中最常去的是哪家（ ）（如果您的回答是1或2请继续下面的问答，否则停止作答，谢谢您的参与。）
1、 家乐福 2 、沃尔玛 3、乐购 4、其他 ______
2）您为什么经常到这家超市购物（ ）（可多选）
1、服务很好，很喜欢 2、环境很好，很舒适 3、价格公道 4、商品质量有保障 5、就是感觉很信赖这家超市 6、离家比较近
3)您觉得这家超市的商品摆放效果如何（ ） 1、很整齐，很容易找到自己要买的商品 2、很美观，经常看了什么都想买
3、没有规则，有点乱，不容易找到自己想要的商品 4、没有感觉
4）您觉得这家超市商品种类如何( )
1、应有尽有，在这里自己几乎可以所有买到自己想要的商品 2、品种还是挺多的，但是有时候买不到自己想要的 3、有些类型的商品品种很少 4、所有类型的商品品种都很少
5）您觉得这家超市的商品的价格如何（ ） 1、明码标价，而且很公道
2、明码标价，但商品价格有点偏高
3、价格牌有时会混乱，不易辨别，但价格还是很公道的 4、价格牌混乱，有虚标错标的嫌疑 5、多次发现商品价格虚标错标
6）您觉得这家超市商品的质量怎么样（ ） 1、不错，有保障 2、有些不错 3、一般 4、有假货
7)您觉得这家超市装潢的如何（ ） 1、很简洁明快，让人感觉轻松自然 2、高端大气，让人觉着很上档次
3、感觉一般，但有一些小细节很人性化 4、很一般，没什么特色
8）您对超市的布局感觉如何（ ）
1、自己很容易找到要购买的商品所在的区域
2、可以根据标识板或询问导购找到要购买的商品所在的区域 3、很混乱，标识板不明确而且导购指向不明确
9）这家超市多久做一次促销（ ）
1、每天都有促销，但力度不大，节假日也有，力度较大 2、只有节假日才有促销，力度较大
10）您是否会购买促销商品（ ）
1、经常买 2、有时候会买 3、一般都不买 4、从来不买
11）您觉得促销商品的质量如何（ ）
1、挺好的 2、一般 3、经常都是有瑕疵的 4、烂货
12）您是否很容易就了解到超市的促销信息（ ） 1、是 2、否
13）您在购物时是否觉得自己受到导购的打扰（ ） 1、不会 2、有时会 3、经常会 4、一直都很烦他们
14）您在购物时是否感受到自由和尊重（ ） 1、是 2、否
15）这家超市是否有特殊的迎宾礼仪（ ） 1、有 2、没有
16) 您是否曾经在购买商品后遇到过一些问题（ ）（如果您的回答为1，请回答第17小题的问题，否则请直接回答第18小题） 1、是 2、否
17）您是否很快捷地与超市方解决的问题（ ）
1、是，但过程不是很愉快 2、否，但是服务态度很好 3、是，态度诚恳 4、否，态度很恶劣
18）您是否有退换货的经历（ ）（如果您的答案为1请回答第19小题，否则结束作答，非常感谢您的参与） 1、是 2、否
19）您是否很快解决了问题（ ）（非常感谢您的参与） 1、是 2、否
