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居然之家淮安店
物业服务管理
突发事件应急处理预案
深圳市福田物业发展有限公司淮安分公司
2011-9-27
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目 录
一、居然之家淮安店项目基本预案 1页 二、居然之家淮安店项目突发事件应急程序 6页
（一）自然灾害
1、防台风事故应急程序 62、防暴雨雷击事故应急程序 7（二）突发社会安全事件
3、对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件应急处理程序4、收到恐吓电话或信件事件应急程序 95、发现可疑人物应急程序 116、发现可疑物品应急程序 127、打架斗殴、流氓滋扰事件应急程序 148、失窃案件的处理预案 15（三）事故灾难
9、火灾事故应急程序 1610、消防设备出现故障的应急预案 1811、食物中毒事故应急程序意外受伤事故应急程序 1912、挤踏和坠落事故应急程序 2113、突发伤亡事故应急程序 2214、业余活动中人员受伤事故应急程序 2315、触电事故应急程序 2416、对电梯故障紧急事件的处理预案 26
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一、居然之家淮安店项目基本预案 面临的突发事件大致有以下几种：
1．地震：危害是灾难性的，但可能性很小；
2．非典、禽流感、艾滋病：危害很严重，有可能发生； 3．持刀行凶，劫持人质等暴力事件、火灾、爆炸、易燃气体泄漏、食物中毒、车辆伤害、触电：危害严重，有可能发生；
4、台风、暴雨、收到恐吓电话或信件、群体性斗殴、运动等原因受伤、楼梯挤踏坠落事故、停电事故、大型活动事故：危害比较严重，有理由可能发生；
5、建筑物坍塌：危害很严重，基本不可能发生。
居然之家淮安店项目应急组织职责
1．应急指挥人员
应急指挥人员是整个应急救援工作的指挥中心，负责向上级部门报告和请示，负责与应急部门和上级联络，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急行动，保证应急工作快速、有序、有效地进行。 (1)应急总指挥职责
① 决定事故应急预案的启动和终止；
② 统一领导事故应急救援工作，确定现场指挥人员，负责应急队伍和资源的调动；
③ 向公安、消防、安监、技监等应急部门报告，并保持密切联系；消防等部门人员到达后，配合这些部门指挥应急救援工作；
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④ 向上级有关部门和通报事故情况和要求提供救援事项； ⑤ 向政府职能部门报告事故情况和求援事项； ⑥ 向员工通报事故情况；
⑦ 根据政府职能部门授权，向新闻媒体公布事故情况； ⑧ 负责事故原因调查和善后工作。 2．事故现场指挥 (1) 自然灾害： (2) 突发公共卫生事件： (3) 突发社会安全事件： (4)事故指挥 ① 食品卫生事故：
② 爆炸，毒物、易燃气体泄漏，火灾： ③ 大型活动事故： ④ 楼梯挤踏和坠落事件： ⑤ 车辆伤害、触电、停电事故： (5) 事故现场指挥职责
① 根据事故应急救援预案，在事故现场指挥救援行动，把事故消灭在初始状态。
② 指挥现场无关人员有序疏散，撤离到安全区域。 ③ 负责救护受伤人员和寻找失踪人员。 ④ 负责现场应急救援任务分配和人员调度。
⑤ 把事故情况，可能造成的危害和求援事项向应急总指挥报告。
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