(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b) (a)淘宝官方规则频道：rule. (b)淘宝商品搜索页面
(c)淘宝帮助中心规则类目 (d)淘宝首页规则专栏
(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c) (a)信用等级高就没限制了 (c)完全没限制
(c)有限制，但至少可发布100件 (d)有限制，有些情形可能1件都不能发了!
主观题
1． 关于发票的细则回答 买家：我买的比较多,有发票吗? （1）有发票的情况下回答：
亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝. （2）暂时开不出发票情况下回答：
亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 2.关于发货的细则回答
买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢 3．关于信用卡的细则回答
买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗？
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可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝. 4.关于包邮的问题
买家：买这个包邮吗？如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。【淘宝客服培训知识竞赛试题（附答案）】淘宝客服培训知识竞赛试题（附答案）。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
5.关于货到付款问题
买家：这个可以货到付款吗？
您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。 6.关于泄露信息的问题
买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。【淘宝客服培训知识竞赛试题（附答案）】文章淘宝客服培训知识竞赛试题（附答案）出自http://www.gkstk.com/article/1418647534148.html，转载请保留此链接！。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。【淘宝客服培训知识竞赛试题（附答案）】知识竞赛http://www.gkstk.com/article/zhishijingsai.htm。 7.七天无理由退款问题
买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。 （1）没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话
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亲，本店支持7天无理由退换货
（2）买家如果退货那么运费由谁来承担呢？
建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
淘宝规则试题集
1. 一个淘宝会员能在淘宝开几家店? 正确答案：B
A 三家
B 一家
C 两家
D 没限制
2. 一般违规行为多少分为一个处罚节点? 正确答案：C
A 10 分
B 16 分
C 12 分
D 20 分
3. 规则频道右侧栏目是？ 正确答案：B
A 直通车
B 规则互动
C 店铺街
D 淘宝大学
4. 以下哪种不属于淘宝违规行为? 正确答案：C
A 虚假交易
B 侵犯知识产权
C 成交不卖
D 滥发信息
5. 下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售? 正确答案：C
A 成人类目
B 音像类目
C 服装类目
D 书籍类目
6. 淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? 正确答案：B
A 涉嫌侵犯他人权利的信息
B 卖家本人己通过工商注册的实体店名
C 干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D 违反国家法律法规的信息
7. 淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在
《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定? 正确答案：C
A 恶意评价 B 竞拍不买 C 发布违禁信息和滥发信息 D 虚假交易
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8. 满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 正确答案：C
A 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
B 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
C 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
D 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
9. 除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道 正确答案：B
A bbs .taobao.com B rule.taobao.com C guize.taobao.com D rose.taobao.com
10. 下列哪些行为不属于违规行为 正确答案：D
A 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 B 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 C 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 D 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品 11. 集市与商城的评价体系有什么区别 正确答案：D
A 商城只有信用评价，集市只有店铺评分 B 商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分 C 集市只有信用评价，商城只有店铺评分
D 集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
12. 尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品 正确答案：B
A 可以，且没数量限制 B 不可以
C 可以，但只能发布100 件 D 可以，但只能发布10件
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