行动。
事实上，对大多数服务性机构而言，客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。
有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。
1.倾听客户的声音。无论是在调研品种或者受到投诉的时候，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。
2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对产品价格上调存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通！
3.关注每一个客户所关注的问题，汇总大多数客户所关心的问题，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。更不是一再拖延、敷衍。
4.关注月均发货的客户，在客户市场没有较大变
化的时候进货额的突然增加或者突然减少，都意味着客户重视度的上升或者下降。这是每一个销售人员最该关心的问题。
6.追踪所发生的一切—找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是凭借一次交易而总结的满意度。同样，还需要在整个流程，协调销售、内勤、货运、售后、交叉市场，等各个方面的原因
7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸行动，能够对所有客户如一的售前、售中、售后服务，才是销售能够长久不衰的根本。
吉林恒帝：刘志勇
