4．该公司的管理方式，可能存在领导者不断的变动，员工接受培训后出现大量流动的现象的缺陷。
5．我不同意这种说法。
“员工第一”的原因是：企业之所以不停地建立客户的忠诚度，最主要的原因是能够给客户创造价值，而这正是通过员工创新创造出来的。而不断吸引新的客户也是由员工创造的，从这个层面来讲，企业价值的来源，一定还是从员工身上来。从而可以看得出，员工第一是可以带来高利润，也就反驳了只有在高利润的前提下才实行员工第一的观点。
1.3 拓展练习
一、问答题
1．根据亨利·明茨伯格的观察，管理者通常要扮演哪几种角色？
答：亨利·～明茨伯格韵企业管理者的觜爸理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归纳入三大方面：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制度方面的角色。具体如表1.2所示。
表1.2人际关系、信息传递、决策制度方面的角色 角色 人际角色 头面人物 领导者 联络人 信息传递角色 监控者 传播者 接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现 决策角色 创业者 混乱处理者 资源分配者
描述 范例 象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作 负责激励和指导下属 得好处和信息 庆祝大会；状况查询；签署法律文件 针对下属管理的所有活动 维持与外部保持联系的社交网络，以获感谢信，外部董事工作 处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息 出于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流 董事会议；向外界发布信息 从组织和环境中寻找机会，推动能够带制定战略，组织推动或设计改来变革的方案 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动 做出或批准组织中的重大决策 17
进方案的研讨会 针对混乱和危机制定战略和召并研讨会 制定日程，寻求权威，做出预
算，安排下属的工作 谈判者
2.管理者的技能是什么？
答：每位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作，对工作都具有一定责任，都要使自己的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。这些管理者技能主要包括：
(1)技术技能。所谓技术技能，就是指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而，对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。而对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对稍微低一些。
(2)人际技能。人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得成功。
(3)概念技能。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的．能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。概念技能对高层管理者来说尤为重要。
3.对组织行为学有贡献的学科包括哪些?
答：组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。对它有主要贡献的领域包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。各学科的贡献如图1.4所示。
在主要的谈判当中代表组织行使责任 行使责任 合同谈判 18
图1.4
4．组织行为学中科学的研究方法应遵循的基本原则。
答：任何一门科学都有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的研究方法，就无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科学一样，也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法。这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则：
(1)研究程序的公开性； (2)收集资料的客观性； (3)观察与实验条件的可控性； (4)分析方法的系统性； (5)所得结论的再现性； (6)对未来的预见性。
5．研究和应用组织行为学的意义。
答：国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革开放实践证明，加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领尊作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：
(1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性； (2)有助于知人善任，合理地使用人才；
(3)有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力； (4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系； (5)有助于组织变革和组织发展。 6．组织行为学的性质与特点。
答：组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，其主要特征有：
(1)边缘性、综合性：多学科交叉性、多层次性； (2)两重性：多学科性、人的两重性、管理的两重性；
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(3)实用性：应用性科学。
7．组织行为学模型中包括哪些变量？
答：在建立组织行为学模型时要测定三种类型的变量，即自变量、因变量和中介变量： (1)自变量是影响因变量的变量，因变量在组织行为学中就是所要测量的行为反应，中介变量又称干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响。
(2)因变量在组织行为学中是要解释和预测的关键因素，它主要包括生产率、缺勤、流动和工作满意度。
①生产率，生产率直接关系到组织目标的实现，提高生产率必须以最低的成本完成输入和输出的转换。生产率意味着对效果和效率两方面的关注，效果是做正确的事，而效率是正确地做事。
②缺勤，一般来讲，如果任何组织的缺勤程度超出正常范围，都会对组织的结果和效率产生直接影响。由于缺勤，导致每年的花费，美国的公司400亿美元，加拿大的公司高达120亿美元。很明显，如果员工们不来上班，一个组织要想使生产平衡地进行并实现其目标是很困难的，工作流程被打断了，重要的决策不得不推迟。这说明，降低缺勤率对组织来说是十分重要的。然而并不是所有的缺勤都不好，在那些要求员工警觉性比较高的工作岗位上，员工不来上班比他们来点个名而没有全力投入工作对组织来说更值得庆幸。但在大多数的情况下，组织可以从降低缺勤率中获益。
③流动，组织中流动率高意味着招募、选聘和培训费用的提高，流动也意味着组织的有效运作要受到影响。每个组织都有一定的员工流动，如果离开组织的人是没用或不胜任的人，流动可能是好事，但流动常常意味着组织失掉它不想失掉的人。所以，当流动过度，或流走的是那些优秀员工的话，就是一个破坏因素，它会妨碍组织的运作。
④工作满意度，工作满意度是员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距，它代表的是态度而不是行为，它是与绩效有关的重要因素。满意应该是一个组织合法的目标，工作满意度与缺勤和流动率是负相关，组织有责任给员工提供富有挑战性的工作，使员工从工作中获得满足。
8．我国分析研究西方四种人性假设有何现实意义？
答：人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，其中有科学的成分，也有其片面性。几种人性假设反映了资产阶级在各个不同的历史时期对人的看法，也相应地在不同程度上反映了随着生产的发展，技术的进步，工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上也发生了变化，这对我国是有启发的。对于人性的几种假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的领导方法，这一点具有普遍意义。但是，必须指出，任何一种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。特别是由于我国是社会主义国家，并且具有东方民族的文化传统，这就决定了我们不能照抄照搬西方的东西，只能根据我国的实际情况，区别对待，为我所用。
9．关于人性的假设主要有经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种基本假设，那么请问根据我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应该注意哪些方面?
答：应注意以下几方面：
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