第三章 劳动负荷：脑力工作负荷与测量
传统企业考核员工的方式主要基于劳动过程和劳动成果两种，与此相应，传统的工作测量方法是计时制的工作测量法(work measurement system，WMS)和计件制的绩效评定法(performance appraisal system，PAS)。这与当时企业中以体力劳动为主的情况相适用，相关研究在泰勒“科学管理”中已经得到较好的发展。时间和动作研究(统称为工作研究)后来遇到了一个问题，即只能确定体力的手工劳动者(也就是所谓的蓝领工人)的工作时间，而无法研究脑力劳动者(也就是所谓的白领工人)的工作时间。怎样确定白领工人一天合理的工作量是工业工程师面临的一大问题。
在传统的工作环境中，人与其所在的物理环境构成了一个人机系统。在这个系统中，人是操作者、控制者，人的许多行动是有形的、手动的。但是随着社会的进步，特别是电子计算机的广泛使用，在人与其所在的物理环境之间加入了一个新的媒体—计算机，原来的“人—机器”系统变成了“人—计算机—机器”系统。在这新的系统中，人主要是通过计算机来完成工作的，人是系统中的监控者、决策者，所从事的工作主要是脑力性工作。计算机的普及，使脑力劳动者的队伍空前壮大，确定脑力劳动者一天合理的工作量也具有越来越重要的现实意义。
第一节 工作负荷研究概述
科学技术的进步，特别是电子计算机等先进技术的飞速发展，导致生产和办公逐步向自动化和微机化转变，人类社会正在经历一场信息革命或计算机革命。现代人机系统中,人的作用和地位已发生明显的变化，操作人员正逐步从直接控制人员变成监视人员和决策者，大多数传统的体力劳动正逐渐被脑力劳动所代替。整个社会中，体力劳动创造的价值所占的比例己越来越小，而脑力劳动创造的价值所占的比例越来越大，心理工作负荷问题相应地也变得越来越突出。研究与评价工作负荷对于人机系统的负荷设计、避免因负荷不合理而导致的工效下降和预防作业事故具有重要意义。
一、工作负荷及其研究意义
（一）工作负荷（work load）的概念
工作负荷在人力资源配置研究领域中经常出现，但一直没有一致性的工作负荷定义（Veltman和Gaillard，1996）。例如：
工作负荷：指人体在单位时间内承受的工作量，是评价人机系统的一项重要指标。人体在完成特定任务中的最大瞬间力量或在给定时间内可完成工作的量。又叫工作强度或劳动强度。
体力工作负荷：指单位时间内人体承受的体力活动工作量。工作量越大，人体承受的体力工作负荷越大。
Weiner定义工作负荷为影响工作绩效和作业反应的各种不同压力的衡量；Wickens定义工作负荷是一种工作需求负荷与能力间的关系。所以，工作负荷的轻重是一种工作者本身的知觉感受。
国内文献认为是指单位时间内人体承受的工作量，包括体力工作负荷和心理工作负荷两个方面。体力工作负荷主要表现为动态或静态肌肉用力的工作负荷；心理工作负荷则主要表现为监控、决策、期待等不需要明显体力的工作负荷。
所谓工作负荷，是指单位时间内人体承受的工作量，包括体力工作负荷和心理工作负荷两个方面。对于上班族来说，合理的工作负荷直接关系到其工作效率。工作负荷体现了工作任务在数量和质量上的共同要求。研究表明，工作负荷与工作倦怠存在高度相关，尤其与情绪衰竭相关度最强。
（二）工作负荷的水平
从事各类活动时，人体总是需要承受一定大小的工作量。这种工作量的大小如果以单位时间的相对量表示，则称为“工作负荷”，即工作量越大，工作负荷越高。每个人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超负荷工作，这时人体处于过度的活动水平，常会过早地引起疲劳，或使工作效率下降，甚至出现人身损害。也就是说，人适应工作负荷变化的能力是有限的。当一
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个人需要进行超出自己适应能力范围的工作活动时，就会产生应激。
1． 最大可接受工作负荷水平
一般情况下，人们把个体在正常环境中连续工作8小时且不发生过度疲劳的最大工作负荷值。 在确定最大可接受工作负荷水平时，应考虑人们的个体差异和工作性质。
? 一般来说，体力工作负荷以疲劳感、肌肉酸痛感、沉重感等主观体验作为评定手段。 ? 脑力劳动者的工作负荷则以情绪状况、睡眠质量、脾气好坏作为最直接的指标。
? 如果一个人的工作让自己感到力不从心、情绪低落，或者工作效绩下降、差错或事故发生率增
加、个人满意感降低，就得考虑工作是否超负荷了。 2．工作低负荷
合理的工作负荷并非就是任务越少越好。
如果人们的工作要求远低于工作能力，不仅工作成果少，而且也会出现工作效率降低、不适感增加以及个人成就感降低等现象，这种现象被称之为“工作低负荷”。
现象：在现实生活中，对于工作低负荷者而言，往往出现莫名其妙的空虚惆怅，常常感觉到自己怀才不遇，觉得人生没有价值。他们不明白自己是因为自身的能力没有得到充分发挥而出现的那些症状。
这样的人群，可以考虑调换到更具有挑战性的工作岗位上去，或者寻求些兼职来做，以充分发挥自身的能量。
3．工作超负荷
工作超负荷：人体的工作能力是有一定限度的，当个体所承受的工作活动超过这一限度时，就可能处于高度应激状态，导致事故发生。这种情况叫做工作超负荷。
单位时间内的工作量过大称为超负荷。在超负荷情况下容易产生操作忙乱造成差错和事故等。应对不同的工作制定相应的工作负荷标准，以保证操作人员的安全、健康及业绩。
对于工作超负荷者，其工作状况往往不是他们自己能够控制的，因为生活或者其他原因也是自己不能轻易舍弃的，这就需要其进行自我心态和自身工作方式的调整。
一般来说，有计划、按步骤地工作，能够让你有条不紊、情绪安定，而把体力和脑力工作交替安排，你的工作效率就会大大提高。
无论工作超负荷还是工作低负荷，都不利于保持人们的高效率。当体力工作超负荷时，操作效绩不佳，以从事信息工作的人群为例，如果信息呈现速度超出了人的处理能力，就会出现漏失信息或歪曲信号、延迟反应等情况；如果信息呈现的概率很低，较长时间才会出现一种刺激，则信号觉察时间或信号漏报的可能性将大大增加。除此而外，更严重的是容易引起人员损伤等事故；当心理负荷长期处于失衡状态下，很容易患上各种职业病或诱发生理系统功能紊乱。
民航从业人员的工作负荷 民航从业人员的工作负荷一直是实际工作人员和科研工作者关注的问题。对民航从业人员的工作负荷的研究比以往更加紧迫。20世纪七八十年代民航从业者的工作负荷成为研究热潮，主要是从人类工效学的角度研究如何改进人机交互界面，重新设计飞行器系统，减少个体的工作负荷，缺乏从更全面的角度讨论工作负荷的原因，以及工作负荷的影响。 回顾民航业特殊行业中从业者(飞行员、管制员和机务维修人员)特定的工作负荷及其测量方法，工作负荷引起压力的心理机制，以及过高的工作负荷可能对从业者生理反应和身体健康造成的负面影响，并提出了改善从业者过高工作负荷的措施和方法。 应该进一步研究民航从业者的工作负荷与某些组织变量(如人误、离职意向、工作满意感)的关系，这不仅可以帮助保障飞行安全、提高从业者的工作满意度，而且具有理论意义。 民航特点： 高风险企业具有技术密集、设备繁多、人员众多、组织庞大等特点。 从业者要承担更多的各种高强度、高危险性、与财产与生命安全息息相关的工作。 随着民航近年来的改革与高速发展，客流量的大幅增加，新机型和新技术的引进，组织重组等，都给民航从业人员带来新的挑战。 工作负荷是为满足任务要求而综合的心理和生理努力。 包含3个方面： ? 任务要求
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? 人员的努力 ? 努力的结果 对1990—2003年中国民航152起小于间隔飞行事件的分类统计表明： ? 因为机组混淆指令造成的小于间隔的百分比为20.4%， ? 因为机组调错高度窗造成的小于间隔所占百分比为15.1%， ? 由于机组听错指令和记忆障碍所占百分比均为14.5%。 对1980—1996年间世界发生的279起重大民航运输飞行进近着陆事故的统计分析表明： 最常见的5种原因，占事故比率高达71%。 ? 疏忽/措施不当 ? 不清楚飞机在空中的位置 ? 飞行操纵 ? “蛮干” ? 判断力/飞行技术差 而且飞机夜间进近着陆的重大事故率大约是白天进近着陆时的3倍。 而民航领域的其他研究也证实过高的工作负荷直接影响到人员的工作绩效。 据媒体报道，超时飞行、节假日不休息导致飞行员身心俱疲也是上海航空公司、东方航空公司等飞行员不断集体提出辞职申请的一大原因。 有代表性的民航职业为对象，探讨其面临的工作负荷及测量方法，以及工作负荷引起压力的心理机制，并回顾工作负荷对其生理上产生的影响。因为其工作内容上的差异，承担的工作负荷性质也不同，而且评估其工作负荷的方法和工具也有差异。 ? 飞行员 ? 管制员 ? 机务维修人员 （三）耶基斯-多得森定律（Yerkes-Dodson Law）
Yerkes-Dodson法则（Yerkes-Dodson Law）也称叶克斯-多德逊法则、叶杜二氏法则。Yerkes-Dodson法则认为，压力与业绩之间存在着一种倒U型关系，适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态，过小或过大的压力都会使工作效率降低。
Yerkes-Dodson法则（叶杜二氏法则）是心理学家叶克斯（R.M Yerkes）与杜德逊（J.D Dodson）经实验研究归纳出的一种法则，用来解释心理压力、工作难度与作业成绩三者之间的关系。
他们认为因为动机而产生的心理压力，对作业表现具有促动功能，而其促动功能之大小，将因工作难度与压力高低而异。
在简单易为的工作情景下，较高的心理压力之下，将产生较佳的成绩；
在复杂困难的情绪扰乱认知性的心理活动所致，凡是复杂困难的工作，在工作程序上必定含有多种因素的交互配合的关系，如果心理压力过高，思考稍有疏忽，就难免忙中出错。
简单工作多属重复性的活动，此种活动日久便会形成自动化的连锁功能，至此地步，不须认知思考，若有心理压力存在，不但不致影响自动化功能的进步，反而有可能使自动化的速度提升。
什么是倒U形假说
“倒U形假说”亦称“贝克尔境界”，指当一个人处于轻度兴奋时，能把工作做得最好。当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有做好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。
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倒U形假说的故事来源
耶基斯和多德林是最早研究工作压力和工作业绩之间关系的科学家。在他们早期对老鼠的研究中显示：工作压力与业绩之间存在着一种倒U形关系，这就是著名的“倒U形假说”，也称“耶基斯和多德林法则”。
倒U形假说认为：对于处在各种工作状态的人来说，过大或过小的压力都会使工作效率降低，只有最佳的刺激力才能使业绩达到顶峰状态。也就是说，压力较小，工作缺乏挑战性，会使人处于松懈状态，因而工作效率不高；当压力逐渐增大，压力成为一种动力时，它激励人们努力工作，逐步提高工作效率；当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值；但如果压力超过了人的最大承受能力，压力就会成为阻力，效率也随之降低。
法国心理学家齐加尼克曾做过一个实验对这个假说进行求证：齐加尼克把自愿受试者分为两组，让他们去完成20项工作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他们无法继续工作而未能完成任务，而对另一组则让他们顺利完成全部工作。实验结果显示：虽然所有受试者接受任务时都显现出一种紧张状态，但顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成任务者，紧张状态持续存在，他们的思绪总是被那些未能完成的工作困扰，心理上的紧张压力难以消失。
贝克尔是网球“常胜将军”。英国心理学家罗伯特·耶基斯和多德森在观察贝克尔参加的网球比赛时，发现他之所以“常胜”，其秘诀之一即是在比赛中自始至终维持一种半兴奋状态，即“倒U形假说”中的最佳状态。有人称之为“贝克尔境界”。
良性的压力会驱使人们工作更加卖力，把事情做得更好。而负面压力或压力过重则会带来不良影响，引起生理和心理上的病症。比如一个人若长期处于压力或过重压力之下，他的身体最终会因无力招架而崩溃。他可能会患上冠状动脉心脏病、高血压等生理疾病，或者抑郁症和焦虑多心理疾病。同时，过重压力还有可能导致个体行为改变，如酗酒或服用镇定剂。
倒U形假说在管理中的应用
欲使潜能出，当有三分狂。管理者通过激发鼓励，可以调动被激励者的主观能动性，使他们兴奋起来，发挥个人才能的最大效能，从而更迅速、更完满地实现目标。很多管理者清除地知道激励的作用，但在实施方法上却存在不少误区。有人认为，只有巅峰的情绪就是工作的最佳状态，才能让人保持是积极向上的心态，因此必须让员工一直保持巅峰
的情绪。实际上这种想法大错特错了。激励必须讲究分寸，也就是说，要适度。
但是物极必反，过犹不及，兴奋与过度兴奋不同，当人受到激励后，人如果外表仍然很平静，但内心却充满激情，这就是完成任务的最佳状态；而当人处于极度兴奋的状态时，肾上腺激素大量分泌，随之而来的身心压力，却会使他完不成在正常状态下能够完成的任务。因此，有效激励也就是适度的激励，都必须与目标或任务相关；必须明确的指向对方的行为；必须是即时迅速的；必须使员工了解管理者的感受以及对团队的帮助；必须是真诚的，而且必须与对方的个性相适应。
二、生理工作负荷 （一）生理工作负荷
根据工作性质的不同，工作负荷可区分为生理工作负荷(Physical Workload)和心理工作负荷；(Mantal Workload)两类。
体力工作负荷又称生理工作负荷，是指人体单位时间内承受的体力工作量的大小，主要表现为动态或静态肌肉用力的工作负荷。工作量越大，人体承受的体力工作负荷强度越大。人体的工作能力是有一定限度的。
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