广东省高级技工学校2012～2013学年第二学期
《汽车市场营销》期末考试试卷
出卷人： 王宗明 审核人： 胡凤辉 题号 成绩 班级: 班 姓名: 学 号: A、售前服务 B、售中服务
C、售后服务 D、从汽车销售出去直到被消费者淘汰的全过程 4、与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ） A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合
5、影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是（ ） A、个人可支配收入 B、个人可任意支配收入 C、消费者储蓄和信贷 D、消费者支出模式 6、用户购买行为的一般过程是（ ）
A、需求——动机——购买 B、刺激——决策过程——购买感受 C、需求——刺激——决策过程 D、动机——决策过程——购后感受 7、特别重视价格，专挑便宜的商品购买的行为属于（ ） A、理智型购买 B、感情型购买 C、习惯性购买 D、经济型购买
8、（ ）是指消费者生理和心理上的匮乏状态，既感到缺少什么，从而想获得它们的状态。 A、消费者的需要 B、消费者的动机 C、消费者的情感 D、消费者的意志 9、观察法的优点是（ ）
A、准确性高 B、观察不到内在因素 C、有时需要长时间才能得到资料 D、客观真实地反映问题 10、问卷设计的首要步骤是（ ）
A、设计问句编制问卷初稿 B、搜集和研究相关资料 C、把握调查的目的和内容 D、进行必要的探索性调配 11、编写调查报告应遵循的原则有（ ） A、语言简单流畅 B、简要
1 2 3 4 5 总分 一、填空（每空1分，共计30分）
1、汽车营销是指汽车企业为了更好地满足市场需求，为实现企业 目标，通
过 、 、 与 等管理职能而进行的一系列活动。 2、汽车产品是一个整体概念，它包括汽车的 、 和 。 3、根据汽车产品大类进行划分，汽车市场分为 市场和 市场。 4、汽车市场营销环境主要由 环境和 环境构成
5、汽车营销微观环境主要包括 、 、营销中介、 、 和 。
6、需要是指人对某种目标的 和 ，是客观要求在人脑中的反映。 7、汽车销售九个步骤 、 、 、 车辆展示、 、 、 、 。
8、企业进行营销策划包括 、 、 等多种策划形式。 二、选择题（每题2分，共计40分） 1、市场的构成要素是（ ）
A、需要、需求和欲望 B、人口、购买力和购买欲望 C、需要、动机和欲望 D、人口、需求和动机 2、汽车市场营销者可以是（ ） A、买方 B、卖方
C、卖方和买方 D、除买方和卖方以外的第三方 3、汽车服务包括（ ）
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C、实用 D、进行必要的探索性调查 12、汽车广告的平面媒体包括（ ） A、电视 B、报纸、杂志 C、电影 D、杂志
13、（ ）主要用于竞争阶段，目的在于建立对其某一特定汽车品牌的选择性需求。 A、通知型广告 B、提醒型广告 C、说服型广告 D、促销型广告 14、汽车促销工具有（ ） A、打折 B、赠品
C、礼品 D、打折、赠品、礼品 15、汽车营销公关的主要对象有（ ）
A、顾客公众 B、顾客公众、协作者公众、政府公众 C、政府公众 D、社区公众
16、汽车销售人员应进行的业务知识方面的准备包括（ ）
A、汽车方面的知识 B、市场信息知识、汽车方面的知识、销售量信息 C、销售量信息 D、客户信息 17、一个完整的汽车交易过程的结束是（ ） A、顾客决定购买 B、提交货款
C、客户将车开走 D、汽车寿命周期终了 18、汽车营销的理念是（ ）
A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带
B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要，在满足顾客需要的同时获得企业利益 C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
19、销售员在一线工作，易获得（ ），竞争状况、顾客意见等重要信息。
A、需要动态 B、汽车功能 C、价格定位 D、销售利润
20、销售员在客户心中应留下哪种印象最佳（ ） A、具有权威形象的汽车专家 B、可提供专业咨询的朋友 C、万事配合的销售员 D、可配合杀价的顾问 三、简答题（每小题10分，共计30分）
1、我国汽车市场具有哪些特点，你认为它的发展趋势是什么？
2、什么是汽车消费用户，我国私人汽车消费的需求有何特点？
3、简述售后服务的重要性。
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