主管的角色定位
管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：?获取：资源?调度：人与资源组合?开发：提升员工技能企业的目标是什么？?利用：资源互补、最高效率9企业的赢利模式
?促进销售，扩大份额?满意服务，忠诚客户?服务的内部客户?服务的外部客户?服务导向与生产导向?金字塔与倒金字塔10管理理论的发展：
科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工作来自好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。11管理者做什么：
领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事12