C.仲裁方式 D.上诉方式
12、交车前准备工作的内容主要有 （ ） A、质量检查 B、整理旧件 C、车辆清洁 D、交车前检查
13、汽车故障诊断，常用的问诊方法是哪几种？ （ ） A、引导式提问
B、合理使用封闭式和开放式问题 C、使用故障问诊表 D、以上都不对。
14、作为一名合格的维修接待员，应具有良好的业务能力，说法正确的选项是
（ ）
A、熟练的专业技能；
B、优雅的形体语言及其表达技巧； C、思维敏捷，具备对顾客心理的洞察力； D、沟通协调能力；
15、优秀维修业务接待员具有很强的自我情绪控制能力，控制情绪步骤包括：
（ ）
A、确定你的真正感受；
B、肯定情绪的作用，认清它所能带给你的帮助； C、相信自己随时能控制情绪，要以振奋的心态采取行动； D、总结过去的经验，为将来打下好的基础；
四、简答题（每题5分，20分）
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1、请简述合同签订的原则。
2、请简述汽车维修接待服务流程步骤。
3、请简述维修合同的签订的范围？
4、汽车维修材料费， 一般分为哪三种？
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