打电话、谝闲、随意逗留。
16)不得在营业场内与内、外部人员大声喧哗、吵架、骂架、打架。
17)在营业场行走，不得横冲直撞，不能与顾客抢道。必须靠通道右边行走，不得在通道中间行走。
18)两人以上员工在营业场行走，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。 19)营业员应服从管理，不得侮辱威胁管理人员。 20)营业员吃饭时间不能超过45分钟。
21)营业员不得擅自收款、少钱、不开发票，甚至不给顾客小票。 22)工作期间营业员不得私自与顾客讨价还价。
23)上班期间不得带亲戚、朋友、家人进入柜台，与其他人聊天、谝闲。
24)下班后在商场买东西、闲逛时需换便装、不得着工装或戴工牌。
25)中班、晚班工作人员提前到岗的，不得因不到上班时间着工装、戴工牌在商场内闲逛、走窜、聊天、谝闲。
26)每周二卫生日的清洁工作为下班前半小时，没有顾客的情况下可适当的提前为下班一小时以内，但要有顾客光临必须立即停止，以接待顾客为主。不得在下班前一小时以上做清洁工作。
27)不管顾客是对还是错，任何原因不得与顾客顶嘴、吵架、骂架和打架。
28)搞活动期间，不得将赠品占为自己有，做出有损广场荣誉、
信誉的行为。
29)不得因任何原因冷淡顾客、怠慢顾客。
30)在给顾客介绍商品时，应耐心解答。不能用摇头、摆手回答。 31)上货必须严格、仔细检查货物把好质量关，特别是新货上柜时认真检查，不得有质量问题，如：破、裂、污等。
32)上班期间去洗手间后需迅速返回柜台，离开柜台的时间最多不得超过十分钟。
33)上班期间不得接、打私人电话或与工作无关的电话。 34)不得电话请假。
35)按时上下班，不得迟到、早退、旷工。 36)做账必须清楚明白，准确无误；不得弄虚作假。
37)如有请假3天以上者，需提前2天给主管部门打招呼，以便安排加班人员。否则，当天不予准假。
38)开票台不得摆放私人用品以及杂物，开票台面只能放计算器、小票和笔。
第9章 收银员岗位职责
9.1 岗位职责
1）遵守商场的各项规章制度，服从收银主管的工作安排。 2）规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行。 3）保管好收银台的配套物品及单据。
4）文明接待每一位顾客，做到长收长付、短款赔偿。 5）不擅自离岗位，不做与工作无关的事。 6）不私自调班或换台。
7）不带私款上岗，不贪污公款，不私兑外币或营业款带出商场。 8）认证填制交款单和储蓄卡登记表等单据，规范数字。 9）遇到收银机发生故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管。
10）经收银主管批准离岗时，应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，在收银台放上“暂停服务”的告示牌。
11)做好交接手续，按交款单如数上缴营业款。 12)保持收银台周围的卫生。
13)向收银主管提出合理化建议或意见。 9.2 营业中：
1）分类整理好有关的促销宣传单，准备营业。
2）顾客来到收银台前，收银员应及时接待，入机前先对顾客购买的商品进行大致分类，然后逐一入机。
3）入机时要求正确、规范地仔细核对每一个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。
4）商品应手工输入，多件商品清点数量后直接用数量输入电脑。 5）必须将实物与电脑的规格进行认真核对。
6）当电脑显示的商品资料与实物不符时，应做以下调整：
如果是柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价出售，差价由部门主管赔偿，收银员做好记录并立即向部门主管汇报。
如果商品品名、规格、条码、（编码）不符，应委婉地向顾客解释并及时通知部门人员进行更换。
如果顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理。
7）商品的正常折扣价由电脑自动执行，其他的由授权人参照公司的规定办理。
8）营业中遇到电脑故障无法自行处理时，应立即通知信息部。 9）所有商品的退换，均按公司商品销售退换货管理规定严格执行。
10）具备防盗意识。
11）所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其他商品以及用什么方式结算。
12）银联卡结算时应注意：
刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出金额，确认后再核对打印的卡号、金额。
银联卡刷卡金额要顾客确认后，进行签字，留好底联以备下班时交接收银员。
13）交接班应注意：
交班人应向顾客解释“对不起，我们要交班，请稍后”，迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班输入自己的密码，核对操作员后立即收银。
