品质巡检小组工作指引 编号： 版本：第 版 页码：第 页 共 页 品质巡检小组工作指引 (主责部门：) 编制 审核 审核 审批 日期 日期 日期 日期 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人
品质巡检小组工作指引 编号： 版本：第 版 页码：第 页 共 页 一、编制目的
为强化项目实施全过程管理，强调项目过程管理是项目质量的保证，建立规范、高效的品质巡检管理体系，保障巡检各项工作有序、系统、均衡地开展，使全集团项目品质持续提升，从而推动公司战略目标顺利实现，特制定本指引。
二、适用范围
项目案场品质巡检、在建工程项目品质巡检、已建工程项目品质巡检三个版块。
三、名词解释
1、 案场品质巡检：指就集团所有开发项目售楼部、样板房、会所等项目的工作巡检。
2、在建工程项目品质巡检：指就集团所有在建、已开工项目的工作巡检。
3、已建工程项目品质巡检：指就集团已建成、已交房、已入住项目的工作巡检。
四、各职能版块主要职责
1.成立项目公司品质管控常务工作组，由各职能版块负责人组成，负责听取巡检报告，协调、督办与本职能板块相关的品质问题解决，参与项目公司双月品质巡检。
2.成立项目公司品质巡检小组，由各职能版块经理级及以上人员组成，负责参与由项目计划管理部组织的定期品质巡检，如实填报巡检报告并提出整改要求。
3.项目计划管理部负责具体品质巡检工作的组织与整改协调工作，复核被巡检项目进度计划执行情况。
4.各职能版块配合品质巡检工作开展，并不定期组织体系内部品
品质巡检小组工作指引 编号： 版本：第 版 页码：第 页 共 页 质交叉互检。
五、巡检主要内容
1.针对工程版块，主要围绕项目工程形象进度、施工组织设计、相关施工验收规范执行情况、现场安全文明施工等工程维度进行巡检；
2.针对策划设计版块，主要围绕现场呈现效果及品质、现场实施与设计图纸匹配度，相关设计规范满足度等技术维度进行巡检；
3.针对成本合约版块，主要围绕现场实施与合同执行匹配度如：合同约定工期、材料抽检、相关签证变更、认质认价流程合规性等维度进行巡检；
4.针对营销版块，主要围绕营销关注的案场呈现效果，销售说辞、销售道具呈现情况，销售接待流程、客户关注度，敏感度等维度进行巡查；
5.针对商业版块，主要围绕项目与商管相关如：招商、业态布局、相关商业配套设备设施等维度进行巡检；
6.针对物业版块，主要围绕使用功能、物业配套、客户关注和易报事项目及物业日常关注工作进行巡检。
六、具体品质巡检组织 1、项目案场品质巡检
（1）、巡检人员：主要由营销中心、物业中心、策划设计中心指派专人参与。
（2）巡检周期：每月组织一次。
（3）、巡检主要内容：已投入或即将投入使用的售楼部、样板房会所等项目的：案场大环境、使用功能、观感品质、销售、物业安保、保洁、吧员等岗位人员精神面貌，接待流程，销售道具、说辞是否清晰、准确、营销相关法务风险等工作的巡检及评价。（具体检查工作
品质巡检小组工作指引 编号： 版本：第 版 页码：第 页 共 页 项详附件：“一”）
2、在建工程项目品质巡检
（1）、巡检人员：主要由工程中心、策划设计中心、成本合约中心、营销中心、商业中心、物业中心指派专人参与。
（2）、巡检周期：每月组织一次
（3）、巡检主要内容：在建项目工程进度、观感、质量、施工组织、安全文明施工、与设计资料匹配度、签证变更控制、施工主材抽检查验、使用功能及相关验收、交房风险控制等工作的巡检及评价。（具体检查工作项详附件：“二”）
3、已建工程项目品质巡检
（1）、巡检人员：主要由营销中心、工程中心、商业中心、策划设计中心指派专人参与（根据情况可邀请集团人力行政中心或总经办参加）。
（2）、巡检周期：每月组织一次
（3）、巡检主要内容：就已交房或准交房项目，实际使用功能、物业维护管理、门禁、安防、接待、设备用房、园区景观、大环境、保洁等工作的巡检及评价。（具体检查工作项详附件：“三”）
七、品质巡检成果要求
1.品质巡检参加人员均须自带相机（拍照手机），根据各职能重点关注巡检项，准备各自工具、图纸及相关资料。
2.各次品质巡检结束后，由项目计划管理部随即组织巡检小组现场召开巡检总结评价会，将检查内容在会上进行通报，分析问题发生的原因及整改建议等，并当场同时下达“品质巡检整改通知单”（详附件“四”）。
