广东省163、169网络和业务调整程技术规范书
九、 软件要求
卖方应根据本技术规范书提出的功能要求，在应答中提出实现所有系统功能所需的软件清单，包括系统软件和用户端软件。
所开发的系统软件特别是计费软件和用户管理软件，在系统验收之前，卖方须根据买方的要求及时作出设计修改，以保证系统功能的完整性和可靠性。
卖方为本系统购买的软件应是当前最新版本，在两年内免费负责软件的更新、维护以及版本的升级。
卖方购买的系统软件、应用软件必须有合法的使用权，自己开发的软件也应和买方明确版权问题。
卖方自行开发的软件，须提供数据接口.软件本身具有灵活的配置文件，以方便维护。
十、 设备完备性
卖方根据本技术规范书要求提出的方案及设备配置，必须能完成网络连接及所有要求的功能，不存在电缆、网卡或其它附件的短缺，不存在本期工程系统性能不满足业务需求和系统功能的情况，否则卖方须在两周内免费补齐所缺设备。
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十一、 安全性
系统应提供有效的安全保密措施，确保整个网络的安全。能防止对系统资源的非法侵入，能控制用户对不可访问资源的访问，确保网络和系统的安全。对用户的数据也应采取安全措施，防止用户数据泄密、丢失和被非法修改，保障用户利益。重要网络设备应有冗余备份，中继路由采用双路由。另外系统应提供安全可靠的联机数据备份功能。
卖方应提供有关网络安全和数据备份的详细说明，包括实现方法和相关软件的列表。
十二、 技术文档
卖方应提供软硬件设备的主要技术资料（包括随机提供资料和用户须购买的资料、软件版本）。
卖方应提供详细的系统设计文档和工程计划。
卖方应提供卖方开发软件的设计、开发、使用、维护文档。 卖方应提供全面详细的用户操作指南和维护、故障检测手册。 卖方应提供详细的工程日志。
卖方在现场调试和试运行过程中如果对软件、硬件作了改动，则必须修改技术文件，及时知会买方并在最终验收测试时卖方向我方提交最终技术文件。软件的修改应将新老版本的软件清单、框图及说明提供给买方。
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十三、 技术支持与培训
13.1 技术支持
卖方应向购买方提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转。当买方增加新功能以满足业务需要时，卖方应该及时提供软件升级。卖方应在广州设立备件中心，保障系统正常运行，提供24小时的热线支持，在系统发生重大故障时，卖方技术人员应在4小时内到达事故现场。
故障类型 支持方式 响应要求 修复时间 网络或主机系立刻专人应答及处理 统瘫痪 系统严重故障、立刻专人应答及处理 部分重要服务不正常 立即出发，保持远4小时内系统恢复运行，2程技术支持 天内系统全部恢复正常。 保持远程技术支4小时内服务恢复运行，2持，1天内出发 天内系统全部恢复正常 系统个别服务保持电话联系，远程技6小时内作出修复2个工作日内修复 不正常 术支持 方案
13.2 培训
卖方应负责提供有关系统设备功能、安装、操作、设计、维护和系统开发以及应用软件的开发培训。
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