第十二章 人力资源管理
1、人力资源管理的8个过程 2、人力资源规划的定义 3、影响招聘的3个因素（322） 4、甄选的效度与信度 5、绩效管理系统的定义 6、绩效评估的7种方法
7、人力资源管理当前面临的3个问题（员工多样化管理，性骚扰，工作与生活平衡）
第十三章 变革与创新管理
1、组织变革的含义
2、组织变革的内外部力量（3+4 353-354）
3、变革的3种类型（结构变革，技术变革和人的变革） 4、抵制变革的3个原因
5、减少变革阻力的6种方法（360）
6、变革管理中的3个新问题（组织文化变革，持续的质量改进与流程再造，处理员工压力） 7、激发组织创新力的3个因素（结构，文化，人力资源）
第五篇 领导
第十四章 行为的基础
1、态度的3种成分（认知，情感和行为）与组织中最关键的3种态度（工作满意度，工作投入，组织承诺） 2、认知失调理论
3、迈尔斯-布瑞格斯类型指标和大五人格模型 4、预测行为的5种人格特质 5、影响知觉的3种因素 6、归因理论 7、“假设性相似” 8、刻板印象 9、晕轮效应 10、社会学习理论
11、行为塑造的4种方法（积极强化，消极强化，惩罚和忽视）
第十五章 理解群体与团队
1、群体与非正式群体 2、群体发展的5个阶段 3、群体内聚力
4、群体决策的优势与劣势（4+4）
5、4种常见的团队类型（职能型团队，自我管理团队，虚拟工作团队，跨职能团队） 6、高效工作团队的9个特点
第十六章 激励员工
1、动机的含义 2、马斯洛需要层次理论 3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格的激励——保健理论 5、麦克利兰的三种需要理论
6、目标设置理论 7、强化理论 8、工作设计的含义
9、描述工作的5种核心维度 10、公平理论 11、期望理论
12、激励员工的8种方法（475-476）
第十七章 领导
1、领导的特质理论 2、4种行为理论 3、费德勒模型
4、赫塞—布兰查德的情境领导理论 5、路径—目标理论
6、领导者构建信任的8种方法
第六篇 控制 第十八章 控制的基础
1、控制的定义
2、3种控制系统及其特征（市场，官僚和小集团） 3、控制的3种类型
4、有效控制系统的10个特征
5、控制中的5个权变因素（组织规模，职位和层次，分散程度，组织文化，活动重要性）
6、3个当代控制问题（工作场所隐私，员工偷窃和工作场所暴力）
第十九章 作业及价值链管理
1、作业管理的含义 2、价值链管理的含义
3、成功的价值链管理的6个要求 4、实施价值链管理的4个障碍
第二十章 控制组织绩效
1、衡量组织绩效的4个作用 2、衡量组织绩效的3个指标 3、标杆比较和平衡计分卡方法
4、管理者帮助组织提高绩效水平的3个方法（597）
