同理和积极的倾听：
－整体性的倾听：对学生过去、现在及可以展望的未来经验与背景，都用包容、接纳来面对。需要很深的修养和无条件的尊重为基础。
－同理：无论说话人说的话听起来多么不合理，说话的人仍要准确地反映他所说的，它不是说服，不是讲大道理，只是无防御地将对方所说的一切用重点的提示反映给对方，让对方明白他所说的“被听到了”。
小故事
你真的听懂对方的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断对方说话？美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
在现场的观众笑的东倒西歪……
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”
