管理的概念：是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空)，借助管理手段，完成该组织目标的过程。
管理的两重性：自然属性；社会属性！
管理的四大基本职能：计划；组织；领导；控制！ 管理的过程；管理是一个各项职能活动周而复始的循环过程！
管理者的概念：管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。
管理者的分类：高层管理者；中层管理者；基层管理者！管理者应具备的基本职能：技术技能；人事技能；思想技能；设计技能；概念技能!
管理学的概念：管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
泰罗于1911年《科学管理原理》是他的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论的内容。是科学管理理论正式形成的标志！
梅奥的人际关系学说：20世纪30年代，1933人际关系学说开始形成，最初始于著名的“霍桑试验”，其第一次把工业中的人际关系问题提到了首要地位！ 人际关系学说的主要观点：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；提高工人的满意度是提高劳动生产率的关键！
X-Y理论：一个是性本恶——X理论，一个是性本善——Y理论。
X理论：1、人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作；2、 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥；3、 人天生就以自我为中心，漠视组织需要；4、人习惯于守旧，本性就反对变革；5、 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；6、 人缺乏理性，容易受外界的影响！
Y理论：1、要求工作是人的本性；2、 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任；3、个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾；4、 人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；5、 大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力！
计划：计划都是根据社会的需要以及组织的自身能力，通过计划的编制、执行和检查，确定组织在一定时期内的奋斗目标，有效地利用组织的人力、物力、财力等资源，协调安排好组织的各项活动，取得最佳的经济效益和社会效益。
计划的内容：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案，以及预算。
行业环境五业竞争模型：现有竞争者（细分市场内的竞争）；潜在进入者（进入的威胁）；替代品（替代的威胁）；购买者（讨价还价的威胁);供应商（讨价还价的威胁）！
决策的概念：是指人们为实现一定的目标，在充分掌握信息和有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案（决定的策略或办法）！
直线制结构优缺点：（优点）管理机构简单，管理费用低；指挥命令系统单纯，命令统一；决策迅速，责任明确，指挥灵活；直接上级和下级关系十分清楚， 维护纪律和秩序比较容易！（缺点）一个人的精力有限，管理工作简单粗放；成员之间和组织之间横向联系差；难以找到继任者！
直线制结构的适用范围:适用于一些小型组织，或所处环境简单易变、突然面临困难的组织，如产品单一、工艺技术简单、业务规模较小的企业，以及军队、特务组织等！
组织文化的概念：是指在长期的实践活动中所形成并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和！
领导的权利：是领导者(权力所有人)，遵循相关的法律法规，运用多种方法与手段，在实现特定目标的过程中，对被领导者(权力相对人)做出一定行为与施行一定影响的能力。
职位权利：这种权利是根据领导者在组织中所处的位置，由上级和组织赋予的。职位权利包括法定权、奖赏权和强制权！
个人权利：这种权利不是有领导者在组织中的位置赋予的，而是由于其自身的某些特殊条件所带来的。个人权利包括专家权和感召权!
领导艺术的概念：是指领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的，巧妙地运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能！
控制的分类：按控制点的位置分前馈控制、现在控制、反馈控制！
激励的分类
按激励内容分：精神激励；物质激励！ 按激励的性质分：正激励；负激励！ 按激励的方式分：内激励；外激励！
需要层次理论：（物质）生理需要；安全需要；（精神）社交需要；尊重需要；自我实现需要！
沟通的概念：是指为了达到一定的目的，将信息、思想、情感等在个人或群体之间进行传递和交流的过程！ 沟通过程的概念是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
信息沟通的三个基本要素：发送者；接收者；信息！ 沟通过程的步骤：1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息；2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号；3、发送的符号传递给接受者；4、接受者接受符号；5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息；6、接受者理解被翻译的信息内容；7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受！
SWOT分析法的概念：是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
