出本部门的小圈子，用开放式思维来总结经验当然好，可以使人们从更高、更新的角度来看问题。但如果不善于把纵向比较与横向比较结合起来，进行立体思维，而是单独进行横向比较或纵向比较，就会产生片面性。还有，比较有以己之长比人之短、以己之短比人之长、以己之长比人之长、以己之短比人之短等多种，需要视具体情况灵活运用，而且要尽可能多选择一些比较对象。如果只与一个对象比，而且只用自己的长来比人家的短，就会导致盲目乐观，不能正视自己存在的问题，给今后的工作埋下隐患。 第七，总结不能一劳永逸
工作在不断前进，事业在不断发展，情况在不断变化，新的经验教训需要人们去总结。所以总结经验不能一次完成，一劳永逸。一个管理人员，既要善于有计划、分阶段地总结经验，又要善于随时随地总结经验。要工作到老，总结到老，不断向更高的境界和水平前进。
今天，我们再加上一句：我总结了吗
三、工作总结技巧
1、要针对领导的需求
? 领导的需求更多的是你今年取得的成绩和经验，有没有达到去年制定的目标，比去年的业绩提高了
多少，如果业绩下降，要说明理由。要通过总结让大家看到部门的希望和前景，这是重中之重。
2、明确哪些当讲那些不当讲
? 如果你什么都讲，如部门存在的严重问题，如何的令人担忧，虽然你说的是事实，甚至是非常坦诚
的表达，但是有些是不适合当着公司全体人员说明的。否则会使普通员工对部门甚至是公司失去信心，或者对领导的能力产生怀疑，这是非常糟糕的。
3、忌过于专业化
? 60%的内容上司能一目了然
? 30%的内容领导通过你在总结中的解释可以理解 ? 10%的内容非常专业：目的在于显示自己水平 4、多用数据化和图示
? 领导通常都很忙，他们平时只关注大数据，对微观的内容关注不多。总结时他们就会非常想知道一
些细节的东西。此时，总结多用一些数据或量化的数字、对比图、文字说明做论据，会非常符合领导的需求。
5、反思亦创新
? 总结的主要目的是通过反思过去，找出问题所在。但仅仅找到问题还不行，更应该拿出解决方案。
如果能拿出有效的解决方案，就是一种突破和创新。
6、知己亦知彼
? 总结的内容一定要做到心中有数，总结中关键是要有重点，要展现出自己的工作重点和亮点，特别
是上司关注的问题一定要详细具体。
7、瞻前亦顾后
? 总结时不要忽略细节，尤其是一些重大事件的细节，通过细节的描述，赢得上司的关注和理解，毕
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竟上司在决策层，有时并不能理解执行层的苦衷。
四、工作总结要点
1、扣政策
? 有无违背上级精神；
? 理论上的提法是否符合企业文化； ? 引用的观念是否得当。 2、抓特色
? 工作中有独特性和创造性的东西
? 要突出“你无我有，你有我优，你优我神”的工作成绩 3、找典型
一个好的典型就是一面鲜明的旗帜，对推广具有一种非常现实、直观的教育和引导，比一般的说教更具说服力和感召力。 4、清材料
? 理论材料 ? 事实材料
要做到真实、新颖、贴切、有力，要选择最新的事实和统计数据 5、理思路
? 一般是按照“基本情况——主要做法——成绩及经验——存在问题及教训——下一步打算”的思路来
进行
? 横式结构：分别按照各个方面的工作来写，边写做法、成绩、经验，边写存在的问题及教训和打算。 ? 按照“做了什么——怎样做的（情况与做法）——做得怎样（成绩和经验）”来构思；
指先写做了什么工作，谈重要性，次写做法与效果，后用典型集体和个人的事例来予以说明 6、语言简练
? 简练就是“少而精”。就要讲究立意精辟，结构精巧，材料精确，叙议精当，文笔精悍。
五、问题分析技巧
问题是什么？当实况与标准或期望发生了差距，即遇到了问题。
向问题挑战，实际就是向压力挑战。
战胜压力的重要手段之一，是善于把大难题化作小难题，将大的压力，分解为小的压力，分阶段，实际上就是把问题在过程中慢慢量化进行处理，解决，一个人肯定一次吃不了一头骆驼，但是能一人吃一点，不要多久也会消灭光，学会分阶段分层次处理不可能就会成为了可能。
问题的产生就如疾病，如果没有找到根源或找错了根源，就会导致很多的后续问题甚至根本无法解决问题，所以在出现问题时的深入分析就显得尤其重要。 1、问题不经分析会导致的后果
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? 因解决不了问题而相互指责推卸责任 ? 因抓不住主要问题而浪费有效的工作时间 ? 因不懂得从系统角度思考问题只会头痛医头的问题 ? 因找不出真正的关键原因而问题总是复发 ? 因没有科学地做出方案选择而导致决策失误
? 因不会通过预防意外问题的发生而时有“早知道就好了”的叹息出现
2、情景判断 情境判断的流程
? 你关注的关键问题是什么？
1、理想与实际差距过大
例如：实际的销售额比预期的销售少了很多，就是有「问题」。应该想想，为什么少？
2、未能达到进度或标准
例如：一件工作的作业流程最少需要３天完成，加上１天的弹性时间，总共是４天的标准范围。
有一次，同样的工作却花了６天，这种进度落后的现象，就是一种「问题」 。
3、事情到了无法控制的状态。
例如，一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且都坚持己见僵持不下，结果使得「问题」持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚也结不成了。 ? 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？是否很重要，会不会很急 ? 您怎样选择适当的思维技巧，确定最佳的解决办法？
3、分析根源：（原因分析的流程）
? 关注的问题与观察到的事实比较 ? 观察比较事实的每一个可能原因。 ? 选择最可能原因。 ? 找出解决问题的方案
4、未来应对（潜在问题分析）
? 是一种积极的态度，面对事件时自发性的谨慎行动。
? 能够充分运用其过去的经验，以防止重蹈覆辙，也是一种扩大思考领域的技术。
? 须从未来的时空里，看看未来可能发生什么情况，再回到现在，在可控制情况下，立刻采取适当措
施。
? 它就像下棋或打牌时，在你出招时，会连想到其后果一样。 思考认知案例
有一对父子，在兜风回家的路上发生车祸，驾驶的父亲当场死亡。孩子受重伤送到医院急救，必须立刻动手术，但值班的外科医生一看孩子就说：「这是我的孩子，我不能为他动手术」，有何原因不能？请思考下列问题：
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1.两者有何关系？ 2.外科医生是谁？
六、问题解决的方法
作为华人首富，李嘉成的名字可谓是尽人皆知。他之所以能为首富。也并非没有规律可循。从打工的时候起，就是一个找方法解决问题的高手。李嘉成的父亲是位老师，他非常希望李嘉成能够考个好大学。然而，父亲的突然去世，使得这个梦想破灭了。家庭的重担全部落到了才十多岁的李嘉成身上，他不得不靠打工来维持整个家庭的生存。
他先是在茶楼做跑堂的伙计，后来应聘到一家企业当推销员。干推销员首先要能跑路，这一点难不倒他，以前在茶楼成天跑前跑后的，早就练就了一副好脚板，可最重的是，还是怎样千方百计的把产品推销出去呢。
有一次，李嘉成去推销一种塑料洒水器。连走了好几家都无人问津，一上午过去了，一点收获也没有，如果下午还是毫无进展，回去将无法向老板交代。
尽管推销得不顺利，他还是不停的给自己打气，精神抖擞地走进了另一栋办公楼，他看到楼道的灰尘很多，突然灵机一动。没有直接去推销产品。而是去了洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里，十分神奇，经他这一洒，原来很脏的楼道，一下子变得很干净起来，这一来，立即引起了主管办工楼的有关人士的兴趣，一下午，他就卖掉了十多台洒水器，
李嘉成这次推销为什么成功了呢?原因在于把握了一个推销的关键是要让客户动心，不必须掌握他们如何爱到影响的规律‘听别人说好，不如看到怎样好，不如使用起来好，老讲自己的产品好，哪能比得上亲自示范，让大家看到使用后的效果。
在做推销员的整个过程中。李嘉成都注意重视分析和总结，干了一段时间后。公司的老板发现，李嘉成跑的地方比别的推销员都多，成交也多。 他是如何做到这点的？
原来。他将香港分成几片，对各片的人员结构进行分析，了解哪片的潜在客户最多 ，有的放矢地去跑，重点攻击。这样一来，他获得的收益自然要比别人多。
纵观李嘉成的奋斗历史。其实就是一个不断用方法来改变命运的历史。 ? 以类比方法解决问题
所谓类比，是从两个和两类对象具有某些相似或相同的属性的事实出发推出其中一个对象可能具有另一个或另一个对象已经具有其他属性的思维方法，类比在指导发明和解决问题时，具有很大的指引作用，得到了思想家，科学家们的很高的评价，天文学家，开普勒说；类比是我最可靠的老师，哲学家康得德说过；每当理性缺乏可靠的论证时，类比这个方法往往指引我们前进，现在，类比作用受到了越来越多的重视。日本学者，大鹿让认为，创造联想的心理机制首先是类比，即使人们已经了解了创造的心理过程，也不可从外面进入类比的心理状态，因此，为了给创造提供一个良好的心理环境，得采用一个特殊的方法，简单的说，就是使用的类比。
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