导游服务模块试题11
一：规范服务
①：错误
1 没有与全陪领队商量叫早时间。 2 不应该答应游客私自离开团队。
3 没有征得全陪同意就请司机开车，没有提醒游客清点行李和证件。 ②：更正
1 要与全陪领队商量好叫早时间后再与游客约定。
2 要委婉拒绝游客私自离开团队，请全陪领队劝解，若客人坚持，提醒注意事项。 3 要征得全陪同意后在请司机开车，再次请游客清点行李和证件。 二：应变能力
①：
1 告诉集合时间地点 2 告诉就餐时间和地点
3 了解游客行程安排，交换联系方式 4 提醒注意安全 ②：
1 向全陪游客问明原因
2 若是迟到则提醒全陪催促客人，并委婉提醒游客。
3 若是不想参加行程，则委婉拒绝，若执意，则要征得全陪领队同意，并说明原费用不退。 4 若是生病，则要去看望游客，表示关心。
小组成员：周利萍 彭敏 沈天乐
导游服务模块试题12 一：规范服务
①：错误
1 下车前没有提醒游客把贵重物品带下车。 2 不应该先为游客照相耽误买票。
3 没有说清楚并强调集合时间和集合地点。 ②：更正
1 下车前要提醒游客把贵重物品带下车 2 要先买门票再为游客服务。
3 要跟游客说清楚具体的集合时间和地点。
二：应变能力
①：
1 与司机联系，确认相机是否在车上。
2 若在，向门票站说明情况，由游客自行前往。
3 小王可以组织游客继续行程，组织游客在附近照相，等待游客。 ②：
1 简单的急救处理。 2 立即拨打急救电话 3 安抚情绪
4 小王带领其他游客参观，由全陪和病人家属陪同病人前往医院。 5 报告旅行社。 6 去医院看望。
小组成员：周利萍 彭敏 沈天乐
导游服务模块试题13 一：规范服务
①：错误
1. 在返程过程中，让游客自行观赏。 2. 不应该自行通知前台叫早时间。 3. 不应该送完游客后直接回家休息。 ②：更正
1. 在返程途中，应与游客一起回忆今天的旅程，并且解答游客提出的疑问和补充往途中遗
漏的内容。
2. 应该与全陪、游客商量叫早时间在通知前台。
3. 应该在酒店停留一段时间，对于游客的个别要求意见进行处理。
二：应变能力
①：
1． 马上与司机联系，看车上是否遗留。
2． 若在，在征得游客同意的情况下，看司机是否有配套的充电器，若有请司机帮忙保管充
电。。 ②：
1. 委婉拒绝，说明酒吧情况复杂。 2. 若游客坚持，提醒注意事项。
3. 必要情况下，请示旅行社领导，陪同前往。
小组成员：周利萍 彭敏 沈天乐
导游服务模块试题14
一：规范服务
①：错误
1. 不应该直接拒绝游客合理个别要求。 2. 对于游客的邀请，不应该欣然应允。 3. 不应该在工作时间喝醉酒。 ②：更正
1. 对于游客自行前往火宫殿的要求，先委婉拒绝，若游客坚持，可以帮忙预定，并且告知
原餐费不退。
2. 对于游客邀请，应该委婉拒绝，若游客坚持可陪同。 3. 喝酒不能超过自己酒量的三分之一。 二：应变能力
①：
1 如果是3小时前，则可以答应游客的要求，并与餐厅联系。 2 若是临近用餐，则委婉拒绝，向游客说明原因。
3 若是游客坚持，则与餐厅联系，向游客说明原餐费不退，火宫殿用餐自理。 ②：
1 委婉拒绝
2 向游客说明导游的行为准则
3 若是执意，则不能超过自己酒量的三分之一。
小组成员：周利萍 彭敏 沈天乐
导游服务模块试题15
一：规范服务
①：错误
1 不能私自改变购物点 2 不能延长购物时间 3 不能强迫购物 ②：更正
1 应该严格遵守旅游行程上的购物地点，不应私自带领游客去到导游亲属的购物点。 2 要严格遵守旅游行程上的购物时间，不能私自延长。 3 购物是游客自愿的，导游不能大力推荐，不能强迫购物。
二：应变能力
①
1 了解情况
2 积极协助游客，维护游客的合法权益。
②：
1 热情帮助，积极协助
2 告诉游客地点和坐车方式、联系方式。 3 必要时可陪同前往。
小组成员：沈天乐 周利萍 彭敏
导游服务模块试题16
一：规范服务
①：错误
1. 时间安排不恰当。
2. 不应该私自办理行李交接手续。 3. 不应该自行办理退房手续。
②：更正
1.应该提前90分钟到达机场。要求时间安排合理。
2.行李交接时，应与全陪、游客代表一起进行交接手续。 3.地陪协助全陪办理退房手续。
二：应变能力
① 1. 2. 3. ② 1. 2. 3. 4.
委婉拒绝，说明临近离开。 赴机场，要提前90分钟。
若游客坚持，请全陪帮忙进行劝说。 向游客了解情况。 与饭店协商。
若是游客责任，由全陪说明，给予赔偿。 若不是游客责任，维护游客权益。
小组成员：沈天乐 周利萍 彭敏
导游服务模块试题17
一：规范服务
①：错误
1 没有发游客意见表
2 不应该收取游客的身份证件 3 小王不应该自行办理登机手续 ②：更正
1 应该给游客发放游客意见表，在欢送词中要征询游客意见，表达歉意。 2 应该由全陪收取游客的身份证件。
