正确
11.人的最高层次的需求是： 1. 2. 3. 4. 正确
12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 1. 2. 3. 4. 正确
13.21世纪，企业经营应： 1. 2. 3.
A 以大局的需求和利益为中心 B 以企业的需求和利益为中心 C 以市场的需求和利益为中心 A 分析型 B 职业型 C 干练型 D 表现型 A 自我实现需求 B 自我超越需求 C 自尊需求 D 生存需求
4. 正确
D 以顾客的需求和利益为中心
14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 1. 2. 3. 4. 正确
15.企业生存和发展最基本的原则是： 1. 2. 3. 4.
A 利益为先 B 顾客至上 C 以人为本 D 和谐发展 A 想象成功法 B 连接景点法 C 精神胜利法 D 正向转念法
