?
时代光华——服务王道 考试题
考试得分 93
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试
你获得6.0学分！
单选题 正确
1.全球经济发展的双引擎是： 1. 2. 3. 4. 正确
2.推动人们行动最强大的动力是： 1. 2.
A 认同需求 B 生理需求 A 轻工业和重工业 B 重工业和制造业 C 轻工业和服务业 D 服务业和制造业
3. 4. 正确
C 安全需求 D 社会需求
3.送给自己最好的礼物是： 1. 2. 3. 4. 正确
4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 1. 2. 3. 4. 正确
5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：
A 强势型 B 脆弱型 C 敏感型 D 配合型 A 大家满意 B 领导满意 C 顾客满意 D 自身满意
1. 2. 3. 4. 错误
A 建议 B 赞扬 C 抱怨 D 沉默
6.自我减压最重要的方法是： 1. 2. 3. 4. 正确
7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 1. 2. 3. 4. 正确
8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：
A 坚强的意志 B 认真的思考 C 正确的决策 D 真正的决定 A 正向转念法 B 连接景点法 C 想象成功法 D 以上选项都对
1. 2. 3. 4. 正确
9.企业经营的核心策略和必备文化是： 1. 2. 3. 4. 正确
10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于： 1. 2. 3. 4.
A 自尊需求 B 安全需求 C 认同需求 D 社会需求 A 顾客满意 B 市场影响 C 内部凝聚力 D 利益共同体 A 蒙牛公司 B 海尔公司 C 松下公司 D 索尼公司
