代，我们每个人都是空间人。在这个空间中，我要从周围所有给我的信息中迅速地抓住有用的信息，遴选出我需要的信息，做出我认为正确的判断。以前是推理的，叫做“前因后果”，即最后得出了一个结论。但是，现在没有时间给你了，要在空间中迅速地对信息做出判断，然后拿出决策。这是我们要锻炼的能力。
所以说，现在我们所面对的文化结构，以及对我们的要求和以前完全不一样了。为什么要讲创新？其实，在空间时代是非常需要创新的。你要有灵性，要在空间中迅速地感知到、捕捉到信息，然后迅速地整合好，并迅速地做出决策，然后形成一个产品。这就是创新时代。
为什么要说这个时代？因为我们从前是推理。大家还记不记得，有一门学术叫训诂学。就是我要翻很多卷的书来找出这个字出自于哪里？大家想一想，如果现在的学问要这样做的话，该怎么做——慢慢地进行历史梳理，然后找到这个字在哪一卷上面，在多少页上面。训诂学是不是这样做的？传统学术是不是这样做的？这是过去的时间文化时代。现在是空间文化时代，就是要迅捷地作出判断。刚才我们讲了，技术垄断时代是信息过剩，你走在路上看到广告屏，坐在汽车上、火车上，看着手机上、电脑上、电视上，到处都是蜂拥而至的信息。你来得及一个一个地推理吗？。
所以说，面对负面因素时，大家要培养那种敏锐性，没有时间让你慢慢判断。假如你判断10个月，它早就变成一个大的社会事件了。这就是咱们的职责没有履行好。以上就是不良网络舆情需要注意的几个方面。
还要注意的是，现在的网络舆情经常出现一些问题。第一，小问题扩大化。第二，局部问题全局化。第三，简单问题复杂化。第四，个体问题公众化。第
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五，一般问题热点化。有些问题是没有办法的，因为网络给了它支持。一些有能力的，就会对网络乱象进行造势，也有的作为推手。它为了商业的利益、个体的利益、政治的利益，使一个很小的问题、局部的问题，或者根本不是问题的问题，通过网络技术的支持，演变成非常大的事件。
这是我们要注意的，不要掉以轻心，有些是真的别有用心的，不要把它当成一个政治词汇。因此我们要注意，不要形成最后不能收拾的局面。
在意识方面、站位方面、心态方面等都要有谨小慎微的心理，对网络舆情要有敬畏之心。网络舆情挺可怕的，但也是挺伟大的，它是两面的，关键在你怎么做。
有的时候，网络舆情是非理性的。有的群众是别有用心的，甚至是领头的，但是也有一些是盲目跟从的，有一本叫《乌合之众》的书，其中就讲到，关于群众，有的时候是非理性的，很容易被煽动。除此以外，还有旁观者，还有一些是根本不愿意动的人。那么，哪些人是我们应该团结的？这些都是我们在进行网络舆情研判的时候要进行定位的，要进行分析的。这就是为什么你要对网络舆情后面的主体有一个清醒的认知。
在这样一个网络舆情的状况下，要是没有网络，很多事情是不可能发生的。有人会关注这些吗？当然，就有人关注你。在网络上，你的哪些做法不合适很容易就被别人抓住了，哪句话说得不合适也会被抓住，有没有这种可能？当然有可能的。
在网络社会，我们要有一颗对网络舆情的敬畏之心，并从这个敬畏之心出发，对自己的行为进行规范，进行把握。领导干部不能随便瞎说，不能随口胡说。尤
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其是在应对网络突发事件的时候，你要说真话，知道就是知道。但是你不能老是无知，那是不对的。你如果能站在人文情怀上面，站在对事情负责的角度，你的真诚一定会打动媒体，也打动公众。
最后，我还想用一点点时间给大家讲一下应对网络舆情时的问题。首先是理念上的错误。现在，有没有怕舆情的？有。他们是真怕，恨不得躲得远远的。同时，你的恐慌还容易把群众推到对立面上去。因此要注意这一点，即处理不当就是对立面——群众本来是你的坚强后盾，可你却把它推到对立面。
第二，对网络媒体的影响力还没有足够理解重视，因此方法采用不当。我们有一个传统的观念，就是觉得报纸挺好的，觉得它很有权威性，所以什么都发在报纸上。可是谁看啊？它的影响力没有了。所以在考虑的时候一定要有策略，在配置上面要有策划。有的时候我们好好学习一下策划也是挺好的。我刚才说了，所谓的灵性创新，就是因为这个时代需要策划人才，甚至包括舆情应对也是要策划的。
我正在跟丰台宣传部一起做项目。他们整体上做得非常好，包括用微博举证、与媒体融合联动等，做得都非常好，都是很有策划架构的。因此，其他的工作人员在做的时候也可以考虑怎么样把它配置好，对于媒体资源、学者资源、意见领袖资源、网民资源等，要有意识地去培养。包括新闻发言人——如果我们真的能够培养一个合格的新闻发言人，这当然是最好的，也会促进未来的很好的发展。我们处在媒介富裕的时代，我们每个人最好能够成为驾驭媒介的行家里手。
我们来看一看，在网络上，你躲得了吗？你头缩起来就没事了？舆情就消失了？消失不了。只会更加地指向你。所以说，鸵鸟政策会让你把有利时机都失去。
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处理舆情的最佳时间是四小时，即在四小时内把这个舆情处理好。这就是为什么我们要跟踪，我们要建立机制，要始终有人追踪相关事件，寻找你要的信息。
还有就是使用的工具不对，只会应对无力。就好比你用“网”去捞电脑的东西，你能捞得住吗？捞不住。所以工具要使用得当。另一个就是推诿含糊，只会带来信任危机。处在这个位置上，对于事件，就要知道，不要告诉别人你不知道，你应该了解的，这是责任。身为“父母官”该干什么，为什么我要在这个位置上，凭什么人民要选我在这个位置上？虽然现在的公务员也有很多的问题，比如待遇上的问题之类的，但咱们不是还有传统文化的那种士大夫的责任意识吗，所以不要再伪造“临时工”这样一些借口，简直太小儿科了，太拙劣了。
因此，我想说，不管什么事情，真诚是第一位的。你的真诚一定要打动别人，我们需要带着情感的真诚。第二就是真实。真实是什么？是对事件的真切关注，是对事情真正用心的了解，是你给的真实信息。
最后我们再分享一点，就是应对和处置网络舆情时要注意几个环节。第一，信息的收集分析环节。第二，把信息拿过来以后要对它加以监控，还要进行研判。它的趋势在哪儿？将来的走向在哪儿？这些你要心里有数。另外，在掌握这些信息的基础上，要对网络民意及时回应，要主动沟通，不要怕事。说实在的，谁都怕事，尤其在中国，“多一事不如少一事”是普遍心理。但是咱们是躲不过去的，也许你主动一点，发展就会更好一些。另外，还要引导说明。对于舆情一定要避免它向负面的方向转换，要积极一些、主动一点，把事情做在前头，抢得先机。最主要的还有危机管理的问题。我们知道，社会危机还是蛮多的，既有天灾，也有人祸。这么多的事情，该怎么处理，是需要思考的。
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