用，但其从根本上还没有越过“计划经济”的藩篱，仍然没有形成“市场导向”的用工模式，可以说是一种典型的“身份制”用工制度，既没有形成国有企业与劳动者之间的“契约关系”，又无法形成企业内部民主管理、科学管理、规范管理的机制，因而使得该公司不注重对社区银行部员工素质的提升，导致员工培训出现上述问题。
（二）培训体系问题的内部原因分析
企业文化对于企业具有重要的指引作用，不仅能够相依引领企业的发展方向，而且还能够引领企业的员培训方向，能够有效推动员工培训工作深入开展。从平安银行社区银行部来看，尽管提出了价值理念、发展战略、企业标准、行为规范、公司品牌“五个统一”的企业文化建设目标，但还没有将员工培训与企业文化建设紧密结合起来，还没有树立“以人为本”的员工培训理理念，没有把企业发展与员工发展紧密结合起来，没有构建有利于员工成长进步的培训体系、培训模式、培训方法和培训激励，无法为新员工发挥作用、创新发展、实现价值创造更好的条件和提供更宽阔的舞台。
四、平安银行社区银行员工培训管理的对策
（一）目的与原则
平安银行社区银行部员工培训要把社区银行发展与员工发展“双发展”作为重要目的，坚持三个原则：一是要坚持效率至上的原则，将员工培训作为提升工作效率的重要战略性举措，科学设计培训方案，使培训投入与培训产出形成正比，只有这样才能更好的体现培训效果。二是要坚持可行性的原则，对员工的培训，既要体现企业需求，又要体现员工需求，特别是要从有利于激发员工学习兴趣出发，充分发挥员工的主观能动性，只有这样才能使员工全身心的投入到培训活动当中，提升综合素质。三是坚持完整性原则，培训过程应当是学习、实践、提升的过程，因而对员工的培训要坚持理论与实践、集中培训与个人自觉、走出去与请进来等相结合的方式，最大限度的提升培训效果。
（二）对策 1.了解分析培训需求
平安银行社区银行部应当从培训需求分析的方式及内容入手，运用“组织、岗位要求能力-现有能力=能力差距”的公式，构建适用于企业的培训需求分析模
型，科学规范地开展培训需求分析。比如，对于社区银行部新员工来说，不同工作性质的人员，培训需求是不同的，按照进入公司先后划分，可以把员工分为新员工和老员工，而对3年以上的新员工应按其从事的岗位级别可分为基层员工、中层主管人员、高层管理人员，根据不同的员工要进行有效的需求分析。再比如，对于新员工就要从岗位需求以及未来职业方向进行分析，只有这样才能科学确定员工的职业需求，才能有的放矢的开展员工培训工作。
2.确定员工培训内容
平安银行社区银行部要根据培训调查的情况，科学确定员工培训内容，使培训内容与人员现有水平相符合且存在人员水平上升的空间。公司制定人员培训计划时，应了解人员的培训需要并为公司的长远发展考虑，结合公司发展规划，科学合理的安排培训内容。只有确定了更加科学、合理的人员培训内容，才能使人员培训更加符合企业人力资源开发的需要，才能为人力资源开发创造更为有利的条件。
3.选择员工培训的方法、培训方式
平安银行在开展社区银行部员工培训方面，应当将分类培训作为重点，将培训内容划分为岗位技能、营销实践、安全生产、信息应用、市场开拓等诸多类别，将员工划分为几大类，通过不同的培训内容，制定不同的培训考核标准和模式，这种培训应当坚持“经常性”培训的方式，根据涉及到的知识、理论等变化情况，不断补充员工的知识和理论，将其作为提高员工基本素质的重要培训内容，还要将法律法规、心理健康、商务礼仪、公文写作、语言艺术、沟通交流等作为分类培训内容。
（三）注意事项 1.培训师的选择
平安银行社区银行部员工培训工作要想取得成效，首先必须注重选择培训师，只有选择好培训师才能使社区银行部员工培训取得成效。这就需要平安银行要科学选择培训师，针对不同的培训内容选择不同的培训师，特别是要选择那些具有较强综合素质的培训师，这样能够使培训工作更有效的开展。
2.培训设施的准备
对于社区银行的广大员工来说，最为重要的就是其服务能力和服务效率，因
而在开展培训的过程中，要准备好培训设备，根据社区银行的服务设施准备培训设备，这样能够使培训工作更加有的放矢，进而使培训工作与具体工作实践紧密结合起来。
3.培训信息的管理
平安银行社区银行部要将“价值链”管理和“学习积分卡”引入到员工培训当中，如聘请有关专家讲座，外出参观考察，参加企业培训，撰写读书笔记、学习心得、经验总结、论文等形式，均按照级别赋以一定的学分。通过对员工培训信息进行科学管理，找出不同员工的优势和不足，有的放矢的进行“分类培训”，这样能够更好的提升培训质量和培训效果，同时也能够激发员工参加培训、学习新知识的积极性和主动性。将整合效果评估数据资源作为员工培训效果评估的重要基础性工作，数据的收集包括定量和定性两个方面，定量数据主要有操作正确率、缺陷消除率、校验率、事故率、设备完好率等；定性数据主要有优质服务顾客满意度、工作氛围、工作创新性、积极性等。培训效果评估过程中，应尽量采用定量数据。
4.做好全员培训课程开发
平安银行社区银行部要高度重视全员培训课程开发，特别是要根据平安银行社区银行发展现状以及未来发展趋势，开展出符合全员培训模式的培训课程，在这方面要对每次的培训工作进行总结和提升，并纳入到培训课程体系当中，同时还要不断对培训课程进行更新，使培训课程始终满足培训需要。比如可以建立竞岗制度，对于薪酬较高的岗位实行竞争上岗，员工要想获得高收入，就要努力提高工作质量和工作效率。
5.开展周期性培训
要把周期性培训作为平安银行社区银行部员工培训的重要策略，每年都要对社区银行部员工开展“知识更新”培训，这样能够使社区银行的广大员工不断接受新知识、新理念和新技能，对于提升社区银行员工的综合素质、适应社区银行未来发展需要具有重要意义。
五、结论
综上所述，尽管从总体上来看，平安银行社区银行部高度重视员工培训，但仍然存在一些问题，这对于提高平安银行社区银行部员工培训效果具有重要影
响。因而，平安银行社区银行部应当对员工培训给予更加高度重视，特别是要积极创新培训理念，明确培训目的和培训原则，采取有效的培训策略，同时也要注意培训中的各方面事项，努力使社区银行部员工培训取得新的更大的成效。
【参考文献】
[1] 萧鸣政.人力资源开发与管理[M].北京：科学出版社，2009. [2] 吴克隆.人力资源战略与规划[M].北京：中国人事出版社，2011. [3] 周小青.企业员工培训体系建设问题研究[J].中国集体经济，2014(06) [4] 赵丽欣.浅谈企业员工培训体系与培训方案设计 [J].经营管理者，2013(08) [5] 李晓翠.企业员工培训中存在的误区与改进措施[J].职业时空，2014(06) [6] 王瑾洁.企业员工体系和方法初探[J].北京市工会干部学院学报，2014(03) [7] 朱东明.企业员工培训也要“打持久战”[J].科技资讯，2013(27)
