四．简答题（35）
1 试简述影响服务设施选址的主要因素 1)是否接近顾客群 2)原料供应问题 3)与竞争对手的相对位置 4)周围的人群密度 5)当地的经济收入水平 6)基础设施条件 7)公众态度 8)周围环境
2 什么是流程型生产？它有什么特点？
流程性生产：生产工艺流程是连续进行的，且工艺流程的顺序是固定不变的。生产设施按工艺流程布置，原材料按照固定的工艺流程连续不断地通过一系列装置设备加工处理为产品（连续性生产）。这种生产方式的管理重点是保证连续供料和确保每一环节的正常运行。任何一个环节出现问题，都会引起整个生产过程的瘫痪。他的产品和和生产过程稳定，有条件采用各种自动装置实现对生产过程的监控。如化工，炼油，冶金造纸等。 3 试简述服务业中的技术应用
? 办公制动化是将许多新的办公技术与办公过程集成起来，以提高办公的工作效率和效果。 ? 图像处理系统：是利用现代数字及光学技术来扫描，捕获，存储，复制一些富杂的图像。 ? 电子数据交换（EDI)：EDI是以计算机和数据通信网络为基础发展起来的电子信息应用技术。 ? 计算机网络系统：是通过网络终端最终用户的微机于作为服务器或超级服务器的微机，大型机紧密
连接在一起而实现的。
4简述服务业运作计划的特征
1)制造业生产计划的重点在于加工对象安排；而服务业运作计划的重点在．于服务人员配备。
2)服务系统是根据订单生产或提供服务，而且生产和服务不可分离，因此服务运作计划不涉及最终产品的库存问题。
3)因为顾客的需求变化很大，生产能力必须根据顾客需求水平的变化而变化，因此，服务作业经常只能在较短的时间内确定，服务计划系统通常只是较短时间的计划。如每周、每天，甚至每小时。
4)服务运作大多数是劳动密集型的。服务的消费与生产同时进行，服务的主要方法是通过个体行为进行。因此，与制造业相比，人力资源管理计划更为重要，员工的业务水平、行为方式对于系统的成功更为重要。服务人员彬彬有礼、从容不迫的行为方式，会减轻顾客过长等待时间造成的压力，减少顾客的不满情绪。因此，编制合理的服务运作计划就显得相当重要。 5简述综合生产计划的概念和主要指标
是对企业未来较长一段时间内预计资源消耗量和市场需求量之间的平衡所作的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容，产出量等问题所作的决策性描述。它主要包括以下指标：品种，时间，人员，主生产计划，物料需求计划。
作业题五参考答案
一判断题（20分，每题1分）
1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×
11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20×
二 概念理解：（15）
1 工作扩大化:是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他
们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的价值、从而提高工作积极性。
2 工作丰富化:是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。它可以给人带
来成就感和责任心得到认可的满足感。
3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地
4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品或项目，以提高生产经营绩效。
5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。
三填空题（30）
1生产运作系统的三种基本职能是﹝ 生产 ﹞，﹝ 销售﹞和﹝理财 ﹞。
2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产 ﹞和﹝专用型生产 ﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型 ﹞和﹝ 人员密集型 ﹞。
3市场竞争的重点要素分为﹝ 成本﹞，﹝质量 ﹞，﹝时间 ﹞和﹝柔性 ﹞。
4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝ 世界及制造系统 ﹞。
5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝ 总价值 ﹞和顾客为之付出的﹝ 总成本 ﹞之间的差距。
6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝ 长远规划 ﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。
7 CIMS 有两个基本观点，一是在（ 功能设计 ）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（ 售后服务 ）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信 息处理 )方面，整个生产过程实质上是一个（ 信息采集 ）、传送和处理决策的过程。
8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（ 信息的集成 ）、应用功能的集成、（技术的集成 ）、人和组织的集成。
9大批量定制生产是指既具有（ 大量生产 ）下的高效率，低成本，又能像（ 定制生产 ）那样满足( 特定 )顾客需求的一种全新型生产模式。
10企业的生产能力是指企业全部（ 生产 ）固定资产在一定时期和一定的（ 技术组织 ）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。
11敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( 人力资源 )
四、单项选择题（15）
1. ( D )2. ( A )3. ( B )4. ( B )5 ( C ) 6 ( B )7 ( B )8 ( A )9. ( D )10. ( A ) 11. ( c )12. ( A )13. ( D )14. ( B )15. ( B )
五 计算题（20）
已知m=5, n=4 ,t1=8min,t2=4min,t3=6min, t4=10min, t5=12min, 求该批零件在顺序移动方式，平行移动方式和平性顺序移动方式下的工艺周期。（9分）
T顺= n∑t=4×(8+4+6+10+12)=120min
i=1 m m T平=∑ti +(N-1)TL =(4+8+6+10+12)+(4-1)×12= 66min
i=1 m m-1 T平顺=n∑ti –(n-1) ∑ min(tj,tj+1)= 4×(4+8+6+10+12)--(4-1) ×(4+6+6+10)=120- 78=52min
i=1 j=1 2 某公司生产一种零部件供装配使用，其生产设施的使用率为95%，生产能力平均利用率为85%。该公司有4条生产线用于生产此种零配件生产，每条生产线每周工作运转7天，每天3个班次，每班工作8小时。每条生产线的设计生产能力为每小时可生产1200个标准型零部件。试计算这4条生产线1周的额定生产能力。(6)
SFe
Sfy(1---O)
4×7×3×8×95%×85%
M=_________==_______________ =_____________________________________=651168件
t t 1/1200
用户名： 939120109370 真实姓名： 张辉 EMail： N/A 电话： N/A 手机： N/A 性别： 女 学号： 939120109370 院系： 河北省承德市农业广播学校学习中心 专业： N/A 年级： 2009春 班级： 工商管理(2009春高中升专科)
