老年人超市运作战略设计方案
1310105015 管科13-1 宋维洁
项目概述：在目前，中国还没有一个专门针对老年人消费的老
年人专用商店、连锁店、和代理店。然而，随着中国老年化进程的加快，老年人数量增多，市场上老年人用品需求越来越大，老年人在各方面的所需用品无法方便迅速的得到满足。因此，我今天提出的老年人专用用品超市，将专门为老年人提供健康相关产品和服务的超市，用关心的呵护老年人，建一个让老年人更加便捷的超市。
项目背景：全国60周岁以上的老人，已达到2.1亿左右，约占全国人
口的12%左右。由此，我国已经进入老龄化社会。超市基本情况本超市是家专门服务老年人，专门为老年人提供有关健康产品和服务的新型超市。随着社会的发展，人口年龄结构表明我国正向老年社会转型，老年人是个很大的消费群体
项目方案：
（1）各专营摊位享有超市特许经营发展相关项目的优先经营权利。
（2）提供全方位的管理支持，及相关咨询。
（3）超市在确保对品牌销售商提供以上支持的同时，为品牌销售商提供零风险品牌销售商无论任何时期出现经营不善，超市可根据实际情况指导经营。
（4）总部专门设有经营指导部门，全程跟踪品牌销售商的经营情况，帮助品牌销售商找出并克服经营中可能出现的问题，随时通过多种方式对品牌销售商的经营予以具体细致的指导，通过双方的努力，总部的目标是引入一家成功一家。
（5）帮销售商做好宣传工作，为他们创造一个优良有环境，提供优质的服务。
市场分析：服务需求调查有投资者说：“人类在18世纪发现
了儿童，19世纪发现了妇女，20世纪发现了老年人。”老年市场的迅猛崛起，引发了世界各国的新一轮投资高潮。
市场投资者通常把目标群体锁定在消费意愿和消费能力强盛的年轻一族，却将看似冷门但颇具潜力的老人用品市场给忽略了。但在发达国家，老年人用品市场早就成为未来十大市场之一。因此企业除了向零售终端供应货品外，还可与上述机构达成长期合作关系，以各种节假日为契机，与他们联合举办以类似“关爱老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身运动”、“关爱残疾人”等为主题的各种活动，以礼品或活动物品的形式推荐给老年人。值得注意的是，这种途径往往可形成规模效应，且供求关系稳定，收益远远大于零散的零售终端，尤其在市场尚未培育成熟的早期，这种推销方式往往事半功倍。建立长期的服务关系直销：对本超市来说，稳定和提高市场占有率的一大要素就是与客户建立长期的关系。通过编制
客户档案，建立客户信息网，进行客户评估分析，关注客户需求。提高客户满意度和忠诚度，注重让客户在本店感到愉快、尊重。同时，根据老年人需求多样化的特点，要求店内商品品种要齐全、多样，同时要准备一本需求簿，记录老年人提出的每一个特别需求，想办法满足。
机构设置及管理理念：1、尊重超市人员的独立人格。2、下管一级：上级对下级进行规划管理，下级应服从上级的工作指导，尽力完成上级发放的任务。3、互相监督：管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。 4、营造集体氛围：既要上下属感受到超市纪律的严明，也要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性。 5、公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干。
总结：综上所述，老年人超市可以走方便和专业的道路。
