海因兹·吕曼
68．灵感
有时候，最荒诞不经和最民想天开的灵感往往能收到奇效。
沃文拉奇
69．人际关系
态度决定了人际关系网络。你必须时刻记住那些你有可能建立联系的人们。为了从人际关系网络中收获，你必须首先付出。
德布·哈格迪
70．价值
价值是客户认为的价值。
定洁公司
71．沟通
我们不断与客户沟通，让他们觉得他们在我们心目中是特别的，并且能够得到特别的服务。
Billy payton,奈门马可仕公司客户服务总裁
72．财富
保护财富比创造财富困难。许多人创造了很大的财富，却因为自己的吝啬无法保住它。
卡布之书
73．方法
在你有市场份额之前，你必须占有心灵份额。
Leo burnett,美国广告公司创始人
74．优势
优势只能在内部建立，你无法从外部采购。
H，西蒙，德国管理学者
