SAP Best Practices
SAP 轻松文档管理
SAP Best Practices Baseline Package: 解决方案范围
可以如使用Microsoft? Explore虚拟光驱一样使用文档管理（例如：使用拖动或丢弃检查凭证进出）。还可以通过所有的office应用程序检查凭证的进出，查询凭证和增加凭证到工作列表中，维护分类数据，并创建对象链接。
3.6 销售和服务
销售和服务部分针对的是客户关注的流程，例如，销售产品和服务、提供售后服务等。它使销售组织能够管理销售周期、销售和服务订单以及后续活动。
3.6.1 销售订单管理
销售订单管理提供了可供公司用于创建询价和报价、获得和输入订单、配置产品、确定定价、检查产品可用性、跟踪和管理订单以及对订单开票的功能。
3.6.1.1 科目处理
科目处理可让公司提供有关客户和前景的详细信息。包括捕获、监控、跟踪信息。（主数据、关键关系概览）
3.6.1.2
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报价处理
仓库出货 按订单生产 可退货（托盘） 批处理 序列号处理 第三方交货处理 投诉处理 退货
允许您创建和处理订单，包括订单定价以及计划订单履行。SAP ERP 支持多种处理变式，例如：
3.6.1.3 销售订单处理
订单管理功能使销售代表容易地配置、定价、创建客户销售订单。通过订单管理还可以确定和替代产品，扩展业务交易中的结构性产品去执行定价和可用性检查，为抬头产品或产品组件把那些需求转到生产或采购，并实现未完成的检查。
3.6.1.4
数量合同
合同处理
数量合同监控客户在指定期间内订购特定数量的可下达产品的协议。包含了以下功能： ? ? ? ? ?
创建基础合同（数量合同） 创建采购申请
分配申请并创建采购订单 批准采购订单 监控合同
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收货
行项目发票收据 付款
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3.6.1.5 开票
在销售与分销中，开票是业务交易的最后一个处理阶段。在订单处理和交货处理的各个阶段中都可以找到有关开票的信息。
开票凭证（例如，发票、贷项凭证或借项凭证）可以仅根据订单信息创建，也可以根据订单和交货信息创建，例如，要开票的数量从交货单中获得。
在开票处理期间创建、更改和删除开票凭证，例如，发票、贷项凭证和借项凭证。集成灵活的折扣计算。
与财务会计的集成包括将发票、贷项凭证和借项凭证中的开票数据转发到财务会计。系统会将抵消分录过帐到相应的科目（借助于“科目分配”）并确保“财务会计”(FI) 可以识别属于一个业务交易的所有开票凭证（例如，贷项凭证到发票）。与成本控制的集成包括将成本和收入分配到相应的明细帐。
3.6.1.6 可回收包装管理
可回收包装由存储在客户所在地点但其所有权仍归于销售方的物料组成。只有当客户在指定时间之前未退回可回收包装时，才会要求其为可回收包装付费。
3.6.1.7 寄售
寄售货物是指属于贵公司但存储在客户地点的货物。公司把寄售货物存储在自己的仓库里。 客户无需支付这些货物的货款，直到货物从寄售库存中移除。另外，客户可以时常退回不需要的寄售货物。
3.6.1.8 服务合同管理
创建和管理有关开票计划、定价协议和条件的服务合同。在后续的服务流程中可参考服务合同。服务性预防维护策略根据时间和/或性能得以实施。
3.6.1.9 客户服务和支持
管理传入的服务和支持的要求，并确定各自的客户群。在此基础上有关的保证和服务合同确定的信息。以此来解决服务问题可以得到必要的劳动和服务部门的资源计划。
退货处理的决定，跟踪，并在返回产品信用服务，包括保修特点检查，退货原因赞誉，数量检查。
例如发票，信贷，或借记备忘录等票据凭证，可以根据提供的服务和/或消耗的资源创建。
3.6.1.10 保修及索赔管理
保修索赔处理需同时满足制造商，进口商或复杂产品的的供应商以及他们的供应商。保修索赔处理提供了一种解决方案，可以处理能大量的索赔事件，并尽可能自动。只有对那些在自动检测中产生的不利结果的索赔，需要进行手工处理。
产品与保修登记：您可以创建和分配担保对象的技术保证。
3.6.2 专业服务交付
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专业服务交付提供了一套全面的功能，旨在设计、计划、交付基于项目的服务，以及对其开票。必须使用相应的资源来创建、构建项目，并为其配备人员；交付复杂服务，并且必须根据契约性协议在给定的时间范围内执行相关联的项目，同时提供令人满意的质量。必须处理项目时间线、范围和人员配备中的更改。集成的项目控制构成了其他许多方案的框架。约定管理流程随服务交付一起运行：必须根据客户协议设置合同；记录时间和费用；通过各种方式为其定价并向客户开票。
3.6.2.1 报价处理
使用此业务流程，您可以向业务合作伙伴确保您将按照指定的时间和价格交付特定的产品配置和产品数量。销售订单处理期间，销售员工能够利用多种销售功能和特殊的报价功能。
3.6.2.2 销售订单处理
使用此业务流程，您可以在指定的时间交付特定的产品配置和数量，或提供服务。销售订单处理期间，销售组织接受销售订单并且对履行合同负责。
3.6.2.3 3.6.2.4
项目执行 时间和出勤
此业务流程基于项目计划来执行该项目，包括创建凭证、模拟备选项目结构和分析。
通过 SAP ERP HCM中的时间管理功能，此业务流程可优化用于计划、管理和评估工作时间和内部及外部员工活动的处理。它提供了面向用户的直观界面，可支持集中式或分散式的时间管理。
3.6.2.5 管理员工时间和出勤
通过SAP ERP 中的时间管理，此业务流程可优化用于计划、管理和评估工作时间和内部及外部员工活动的处理。
3.6.2.6 项目会计
监控参与大规模项目(如建一座工厂)和小规模项目(如组织一场展销会)当中的具体活动的详细计划。帮助项目管理员确保项目有效地，按时地，在预算范围内执行；确保必要时的所需资源和资金。
3.6.2.7 与资源相关的开票
可以使用若干规则来针对时间和各种费用（例如，差旅费用、第三方费用等）向客户开票。也可以对时间和费用进行筛选，和/或拒绝或延期开票项目。
3.6.2.8 开票
在销售与分销中，开票是业务交易的最后一个处理阶段。在订单处理和交货处理的各个阶段中都可以找到有关开票的信息。
开票凭证（例如，发票、贷项凭证或借项凭证）可以仅根据订单信息创建，也可以根据订单和交货信息创建，例如，要开票的数量从交货单中获得。
在开票处理期间创建、更改和删除开票凭证，例如，发票、贷项凭证和借项凭证:
与财务会计的集成包括将发票、贷项凭证和借项凭证中的开票数据转发到财务会计。系统会将抵消分录过帐到相应的科目（借助于“科目分配”）并确保“财务会计”(FI) 可以识别属于一个业务交易的所有开票凭证（例如，贷项凭证到发票）。与成本控制的集成包括将成本和收入分配到相应的明细帐。
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3.7 企业服务
SAP ERP 企业服务支持，简化了大多数企业标准的业务-关键业务支持的行政程序流程，您必须执行最高的效率和控制。
您可以定制SAP ERP企业服务，以满足您的透明度和控制要求，以及减少在下列领域的金融和环境的风险：
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旅游管理-SAP ERP企业服务可以帮助您降低成本，简化旅游管理流程，监测旅行政策规定，补偿和管理供应商、全球分销系统、旅行社的赔偿和定价模式的变化。
质量管理-SAP ERP企业服务实现了全面质量管理的统一方法，提供效率，减少所造成的产品退货和提高资产利用率。
3.7.1 项目会计
精确规划项目涉及的具体活动。帮助项目经理确保项目能有效，准时和预算范围内执行。
综合规划和跟踪
详细的集成带来了SAP ERP在世界各地财务能力，包括预算编制，成本计划，实际成本确认和各种来源的承诺。 解决财务数据
调拨成本和收入到ERP财务会计(FI)，资产会计(AA)，获利能力及销售能力分析(CO-PA)，成本控制(CO)。
3.7.2 差旅管理
提供所有已发生差旅费用的完全集成管理 - 从计划/批准阶段直到将差旅费用过帐到财务会计并根据产生原因在成本会计中进行分配。
3.7.3 质量管理
质量管理是一种用于在整个产品生命周期以及供应链中为公司提供支持的全面解决方案。它提供了广泛的功能和协作服务（完全集成到 SAP ERP 中），以确保产品质量，并对其进行管理。它还侧重于通过协作和持续质量控制进行预防以及不断的流程改进。
3.7.3.1
检查规划
质量工程
标识检查特征（测试）和检测方法（程序），并将它分配到检查计划或物料说明的不同的检查行动。 SAP ERP检测提供了标准作业程序的先进规划和管理工具。包括多种说明的一种查验特征的界定标准，如国家，客户，法律差异。 供应商管理
确保该供应商的产品将适用于以最小实际需求和检测。SAP ERP支持：
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对产品和程序质量的定义和需求 供应商的评估，选择，认证，评级 联合质量计划
合同执行中与供应商执的联系。 证明要求一致性
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