准体系中的10种规格之外，宜家还规划了自己的托盘标准（Il一I9），它是依据欧洲的货盘标准，再结合宜家自身情况而制定的。宜家仓库中的60%的货物是放在欧洲标准托盘E3、E4和宜家标准托盘I3、I4中的。宜家的仓库管理中对托盘的质量有着严格的要求。
DC 008的自动化立体库，货架高26米，有11台堆垛机，22个巷道，存储着8 000~9 000种货物，整个仓库可以存放57 000个标准托盘。整个系统由SWISSLOG提供设备和系统集成，整个自动化立体库无人操作，值班人员只负责解决各种突发事件。事实上，由于堆垛机运行平稳，基本不需要特殊的维护。
DC 008仓库分为内外两个部分。由于不同种类货物的周转速度不同，而且要使用叉车进行装卸作业，需要尽可能地减少货物的运输距离。所以在仓库进门处设计一个工作室，相关技术人员在这里通过系统对仓库的各项作业进行周期性分析，实时调整货物的存储位置。
商品周转率是宜家衡量其物流绩效水平的一个非常重要的指标。仓库管理系统和现场调度要根据该指标来合理安排货物的存储区域和运输路线，以最大限度地减少搬运距离，提高效率、降低成本。货品以周转快慢为指标进行分类，周转速度为8周以内的，尽量靠近出入库区，周转速度为8～l6周的商品次之，商品在DC 008存放的最长时限为两年。整个中心可以存放10万个托盘，一年的周转数是5～6次。
DC 008有19个进货门，22个出货门，其中“230门”是指2号楼的第30门，“l、”“2”是用来区别方向和位置的。区分进货门和出货门的目的在于进一步减少总的货物运输距离，提高仓库的整体运作效率。
物流中心的一侧是一个接一个的装卸单元，配备完整的装卸门封、雨篷、滑升门。货柜车可与之平滑衔接，可以进入货柜作业的叉车将货柜里的货物卸载至暂存区，再由蓄电池堆高叉车将从货柜里卸出的货物，按照货位信息分别送抵后面10多米高的货架上。部分需要进入自动化仓库存储的货物则按照系统发出的指令，由输送线传送到堆垛机作业区。
DC 008仓库内共有65台电动叉车往返穿梭作业，而且都有备用蓄电池。通常一般蓄电池的工作时间为7~8个小时，在电力耗尽时，采用直接更换蓄电池的方法，这在很大程度上提高了叉车的工作效率。
（2）宜家物流中心的软件设施——IT系统。宜家的DC 008物流中心配有完善的计算机系统，是宜家配送中心运营有条不紊的奥秘所在。该系统是宜家和软件供应商一起开发的，“量身定做”的系统在很大程度上适应了宜家的特殊需求。
该系统包括自动订货系统，需要订货的商店通过该自动订货系统进行订货。如果订单确认，系统会把相应的信息传递至仓库的数据管理系统，仓库的电脑控
制系统就会自动按订单完成取货作业，整个订货过程自动完成。
宜家仓库还有一个完善的仓库作业安全管理系统。该系统能够在作业过程出现差错时，发出相应警告。例如托盘未放好或者未放到位，系统会亮出红色警示；灯或者发出报警蜂鸣声，以确保现场高效而又准确的运作。
宜家仓库管理系统的另一个重要作用就是进行良好的库存面积管理。系统将仓库的每一个位置进行编号，以便于通过电脑而迅速准确地找出指定位置。为了保证适当的周转速度，系统会有意识地留有15%的空位，而且系统会依据不同的编号对货物进行分区库存管理，由于货物的性质以及客户的需求不尽相同，系统会根据相关的数据信息及系统算法，区分货物出库的轻重缓急，通过系统配置最适宜的存放位置，从而保证仓库既拥有较高水平的库存，又具备较快的周转速度。
DC 008仓库内的现场装卸作业也是通过仓库的控制中心加以控制的。叉车都装有车载终端，入库作业时，都需要读取货位编号及货物条码信息进行核对；出货时，经过反向核对相应的信息后才出货。此外，系统也具备管理叉车装卸作业的功能，通过系统控制车辆装载的重量，还可以调整货物装载的重心，以确保作业的安全
宜家的仓库管理系统( WMS)功能完善而又运行稳定，全球的宜家仓库都使用相同的管理系统。2006年，系统运作的准确率达到了99. 9%。
宜家在全球有28个类似DC 008这样的物流中心，需要大量的资金投入。宜家每一个类似的物流中心都需要投资100亿瑞典克朗，折合人民币约100亿元，建设周期为9个月。
调度中心在入库作业中的作用至关重要，系统根据相关信息报告，提前获悉卡车迸入物流中心的时间，调度中心可以提前计算出卡车装载货物所需要的货位数和具体位置以及现场作业的区域，提前下达现场作业指令和车辆的现场调度信息，整个过程都是通过程序自动执行的，相应的指令会发送到叉车和卡车的数据终端上，在调度中心的系统中用简单的数字区分各种入库作业的状态。例如，“2”示卡车在仓库外还未到达门口，“20”表示卡车到达仓库门口，“30”表示开始装货，“70”表示货物已经装好，车辆出库。宜家物流中心的存储效率也很高。在一般情况下，每台堆垛机从仓库调取一件货物的时间最长需要2分钟，而最短仅需10秒钟。
（3）宜家物流配送要求与原则。宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求：一是要保证覆盖区域内家具商店有充足的货量，二是要保证宜家公司不断地扩张发展的需求，三是要保证物流的效率和最低成本的运作。
宜家同时还为物流配送作业制定了如下程序和周期控制原则：第一天商店卖出了一件货物，马上通过计算机网络系统显示给计划部门，第二天就要安排供货，
第三天所需货品一定要完成从仓库出货，第四天运到商店，第五天新商品上架。无论在世界任何地区，都必须保证这样的货物流转速度和流程。为了进一步降低物流成本，IKEA把全球近20家配送中心和中央仓库集中于交通要道和集散重镇，以方便与各门店的物流联系。
从门店提供的实时销售记录开始，反馈到产品中心，再到OEM商、物流公司、仓储中心，直到转回到门店，整个物流链的运转在IT技术的支持下极为顺畅。
（4）宜家物流中心的员工管理。宜家DC 008物流中心的工作环境温度被设定在最适宜的14摄氏度。员工在工作时表情相当轻松，其驾驶的叉车上载有收音机和电视，驾驶者可以在音乐昀伴奏下工作，工作间隙还可以看电视，但这丝毫不影响员工的工作效率。
宜家公司实行员工终身雇佣制度，而且每个人都要必须经过严格的培训，要求在两年之内，每个工人都必须在仓库里的所有岗位都工作过。因为公司认为如果员工总是做同一种工作，不仅效率低下，而且人也容易疲劳，容易患职业病，所以在DC 008工作的员工通常平均每两周就更换一次工作岗位。
宜家公司每三个月进行一次全员的身体检查，保证员工的身心健康。员工也可以参与物流中心管理的改善计划，物流中心也会给员工很多发展自己的机会，并鼓励员工去学习，并且员工可以通过网上申请较高一级的工作，这也是对员工的一种极大的激励。宜家最愿意招聘的员工是30岁左右的工人，但在招聘过程中并没有做特别要求，宜家对员工年龄的要求也非常简单，那就是低于退休年龄的65岁就可以了，这属于典型的瑞典模式。实际工作中，操作人员的工作效率会有差别，但是通常情况下这种效率的差别不会产生工资差异。宜家只会鼓励工作人员想办法提高工作效率，尽量保证工人的效率保持一致。由于仓库的管理系统功能很强大，它可以统计分析每一个操作者的工作绩效。若是出现效率低的情况，中心会采取相应的措施帮助其提高工作效卒，并且有专门的人员给予辅导，而且会给予多次机会，但是如果始终不改善，那么该工人也会被解雇。
6．宜家的绿色采购与供应理念
尽管宜家每年都要消耗大量的木材，但宜家从来没有受到环保组织的谴责。这是因为宜家一直倡导自然和节俭的生活方式。宜家的绿色采购与供应理念首先表现在原材料使用、能源消耗和其他资源的利用上厉行节约、减少浪费和减低损耗。宜家曾经生产过一种名为OGLA的座椅。20世纪60年代，OGLA是由榉木材经过热模加工制成；1983年，为了便于运输和仓储，座椅被改装成易组装的组装件，顾客可以自行组装；后来，制作座椅的榉木又被换成可以循环使用的塑料，于是，OGLA不但比以前更坚固而且可以在户外使用了；1994年，公司开
始用酸奶杯的下脚废料来生产这种座椅；1999年，宜家又用塑料管来代替实心塑料，这种新技术在使用后又可以节约30%的原料。
宜家对环保的重视还表现在尽量使用天然及可循环使用的原料，生产出来的产品在使用后能够被回收利用。宜家曾经生产过一种很有名的杯子，这个杯子是设计人员和供应商在耐克的生产厂中共同完成的，采用的原料是耐克生产运动鞋剩下的边角料。宜家先确定了要生产一种非常便宜的杯子，杯子的价格被事先确定下来。为了实现如此之低的价格，设计人员和供应商开始遍寻原料，最后在耐克的生产厂里发现一些制作运动鞋剩下的边角料符合要求，于是根据这些边角料的情况设计出了相应的杯子。杯子因为采用的原料很便宜，成本被控制得很低，而且节约了大量原材料。
宜家并不仅仅对自己的运营工作力求环保，还将环保意识贯彻到对供应商的选择上，要求供应商也必须符合相应的环保标准，生产出来并投放到市场的所有产品都严格遵照相关环保和安全规定，并将此定为所有市场的宜家标准。 作为原料，木材因其所具备的再生性、再循环性及生物上的可降解性而成为宜家的首选。每年宜家的生产都需要供应大量木材。但是过度开采木材，会导致森林的严重匮乏，破坏地球上本来就很有限的森林资源。于是宜家规定供应商供应的木材必须产自那些得到良好管理的林场，必须是来自存活5年以上的再生林，很多供应商在给宜家供应木材的同时，经常顺便也自己开始种植经营林场，以满足宜家庞大数量的木材供应。
总之，宜家凭借其模块式的研发和设计体系、全球采购模式、独特的物流体 系、全世界连锁的家居零售和贯穿于运营过程的绿色环保理念确保宜家能够在家居产业中独领风骚。我国以及世界上其他国家的家居企业应该取其精华，实现自我发展和不断壮大。
（本案例根据斯琴的《宜家的全球采购》、中国采购与物流网的《宜家缔造家具供应链王国》以及宜家网站的相关信息整合改编而成。） 『案例分析指南』
宜家的成功离不开其独特的研发和设计体系、全球采购模式、特殊的物流系统以及直销的国际分销模式。基于经营理念、研发体系、采购和分销模式等环节的管理思想为企业获取竞争优势作出了重要贡献。
思考题
1.与其他家居公司相比，宜家研发与设计的特殊性表现在什么地方？ 2.宜家在选择供应商时的评估标准有哪些？宜家如何对供应商进行评估？ 3.你认为宜家的竞争优势在哪里？为什么？
4.宜家如何将其运营管理与绿色环保结合在一起的？环保理念为宜家竞争
优势的构建起到了什么作用。
5.宜家集团内部各公司的分工状况如何？如何实现这些公司的分工与协作？
