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第一阶段：潜伏期
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增强领导者的危机意识
重视危机管理，把它放在企业管理的决策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪，事先制定危机应急方案抓住危机征兆，及时处理
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第二阶段：发作期
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临危不惧，控制局面。尽量控制危机的发展速度、强度、爆发的时间与地点，减少损失
白宫新闻发布会的启迪
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第三阶段：善后期
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回顾总结、自我检讨
调查、分析、审计，收拾残局
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第四阶段：重建期
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重整旗鼓、塑造形象做好准备、应付危机强生案例
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