卷号：xxxx 座位号
得分 评卷人
2013-2014学年度第二学期大、中专期末考试
《呼叫中心职业素质及职业生涯规划》试题
2014年10月 题号 一 二 三 四 五 总分 得分
得分 评卷人
一、选择题（每题2分，共20分。）
1.（ ）是人的综合素质的核心
A 思想道德 B 文化素质 C 政治素质 D 专业素质
2.服务人员对每一位客人都提供最好的服务，不能有所保留反映的是（ ）职业素质特点A 积极进取 B 注重承诺 C 自我调控 D 满负荷情感付出 3.下列哪一项不是良好素质的表现（ ）
A自我感觉良好 B 了解自己的内心 C 把握自己的情绪 D 提高受挫力 4.下列哪一项属于综合素质的要求（ ）
A 熟练的专业技能 B 人际关系的协调能力 C 勇于承担责任 D 情绪的自我调节 5.目标确定原则中的SMART原则中的T代表（ ） A 时限性 B 可度量 C 可实现 D 具体性 6.下列哪一项不是职业生涯规划的特点（ ） A 可行性 B 持续性 C 合作性 D 差异性
7.梅尔斯—布瑞格斯心理类型指标（MBTI）四个维度中的T-F是指（ ） A 外向—内向 B 思维—情感 C 判断—直觉 D 感觉—直觉 8.员工病假需于上班开始的前（ ）分钟内致电业务主管 A 20 B 40 C 30 D 50
9.学校人通过努力学习获取今后能在社会上生存和发展的能力，主要扮演（ ） A 获取角色 B 付出角色 C 奉献角色 D 给予角色
10.要对职业生涯某个阶段是否成功进行全面评价，必须综合考虑（ ）因素
A 个人、家庭因素 B 企业评价和社会评价 C 自我评价、家庭评价 D 个人、家庭、企业、社会等各方面
（ 号）《 二、填空题（每题2分，共20分。）
1.职业素养至少包含两个重要因素：__________及__________。 2.呼叫中心职位特点：专业性、多样性、________、________。
3.社会主义职业道德所提倡的职业理想是以___________为核心，以__________为原则。 4.美国职业心理学家施恩教授最早把职业生涯分为_____________和___________。 5.目标具有的两个基本属性：________和________。
6.影响职业生涯规划的社会因素包括：________、________、科技环境。
7.呼叫中心员工的职业生涯规划的三个方向是_________、_________、向呼叫中心核心方向发展。
8.职业是一个人 和 的基础，岗位成才是成才的重要途径。 9.创业者应具备的能力有________、________和社会能力。
10.职业生涯规划的类型分为短期规划、中期规划、________、________。 得分 评卷人
三、名词解释题（每题2分，共10分。）
（1）职业素养：
（2）职业：
（3）职业意识：
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（4）职业价值观：
（5）职业生涯规划： 得分 评卷人
四、判断题（每题1分，共10分。）
1.我们现在学习的文化知识、专业知识能为我们今后的择业就业打下基础。 （ ) 2.长远目标的实现不需要经历一个个阶段目标。 （ ） 3.只要有报酬有收入的劳动就是职业。 （ ）
2. 职业生涯规划的意义是什么？
3.舒伯的职业生涯发展理论是什么？
4.职业规划遵循的原则是什么？ 得分 评卷人
4.在人生道路上，人们通过职业活动改善物质条件，实现自我价值，得到社会对自己的认同。 （ ）
5.目前社会上的热门职业就是我要选择的职业。 （ ） 6.职业资格证书是专业技能素质的凭证，是求职的“敲门砖”。 （ ） 7.一个人的兴趣可以培养，但性格是不能改变的。 （ ） 8.首次就业一定要选择自己目标相关的专业，争取一次就能谋到理想的工作岗位。（ ） 9.如果想获得事业的成功，就应该善于计划自己的生活，规划自己的职业生涯。 （ ） 10.呼叫中心从业人员应该低调做人、高调做事。 （ ） 得分 评卷人
五、简答题（每题5分，共20分。）
1. 影响和制约职业素质的因素有哪些？
（ 号）《 》试题 第 2 页 共 2 页
六、论述题（每题10分，共20分。）
1.呼叫中心从业人员应该如何培养自身的职业素养？
2.制定职业生涯目标应注意的问题？
