10．以下属于关系疏远型的客户是（ ACD ）。
A．搭建商 B．赞助商 C．运输商D．旅游服务代理机构
11．以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（ AD ）。 A．对组展商满意的客户 B．合作阶段客户 C．基础阶段客户 D．对组展商忠诚的客户
12．忠诚的参展商反馈给组展商的信息可以分为（ BD ）。 A．赞助商赞助金额 B．客户投诉信息 C．观众反映信息 D．参展商需求方面的信息
13．组展商客户关系管理的主要内容包括（ BCD ）。 A．与客户的谈判 B．客户数据的采集与分析 C．客户关系的建立与维护 D．与客户交流信息
14．组展商收集的客户数据分为三个层面：（ ACD ）。 A．客户原始记录B．网上资料 C．统计分析资料 D．企业投入记录
15．以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（ AB ）
A．A类客户 B．B类客户 C．陌生人 D．真正的朋友
16．狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是：（ BC ）。
A．客户对本企业的购买习惯B．客户对本企业的忠诚程度 C．客户对本企业的价值 D．客户对本企业的喜欢程度 三、判断
1．对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。（对） 2．组展商需要剔除不具有培养前景的低价值客户。（对）
3．销售业人员说服目标客户参展或参观，就是营销工作的胜利。（错） 4．单纯靠产品和服务已经很难延续持久的竞争力。（对）
5．参展商是否连续参展，常常是展览会成功与否的重要指标。（对） 6．与展览会紧密相关的产业之间的关系像是一条层次分明的产业链。（错） 7．越来越多的参展商倾向于搭建特装展台。（对） 8．很多时候，赞助商同时也是参展商。（对）
9．在组展商的客户体系中，专业观众和参展商是组展商的关系密切型客户。（错） 10．共同利益是组展商与关系疏远型客户的合作基础。（对） 11．基础阶段的客户很有可能与组展商达成信任和支持。（错） 12．组展商要特别注意营销人员与基础阶段的客户过度承诺。（对） 13．对参展商来说，提高关系质量，可以降低参展风险。（对） 14．在卖方市场下，组展商比参展商更有可能终止双方的关系。（错） 15．忠诚的参展商对自己忠诚的展览会参展费用不是特别敏感。（对）
16．投诉是客户反馈信息的重要途径。（对） 17．忠诚者一般对价格优惠比较感兴趣。（错）
18．客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。（对）
会展营销教程
第九章 因特网在会展营销中的应用
一、单选
1．展览会（ A ）是参展商与观众系统了解展览会信息的权威平台。 A．官方网站 B．电子广告 C．电子邮箱D．展览会主办人博客
2．展览会组织者在与客户进行网上沟通时，应该把（ C ）作为最重要的沟通工具。
A．官方网站 B．电子广告 C．电子邮箱D．展览会主办人博客
3．（ B ）是指网站的整体布局和色调搭配等方面不要过多追求花样。 A．简洁 B．稳重 C．高效D．详尽
4．组展商建立网站的根本目的是（ D ）。 A．宣传展会 B．宣传自身企业
C．获取利润 D．为展览会的组织、招商、招展和管理服务
5．从根本上讲，展览会网站是一个（ A ）。
A．商务网站 B．娱乐网站 C．政务网站 D．民务网站
6．（ B ）这个板块的主要目的是让浏览者能够系统了解关于展览会的基本信息。
A．行业信息 B．展会简介 C．展会信息 D．参展商服务信息
7．（ C ）是指导参展商展前、展中、展后活动的指南针。 A．赞助计划 B．展会简介 C．参展商手册 D．展会信息
8．（ D ）提供特殊服务，包括展会现场翻译、租用视听设备等。
A．赞助计划 B．展会简介 C．参展商服务信息 D．个性化服务计划
9．（ B ）主要是向展商介绍举办地的交通、住宿、餐饮等旅行信息。 A．展会介绍 B．旅行安排 C．参展商服务信息 D．个性化服务计划
10．展览会网站的设计是否合理，是否便于浏览者搜索、注册，这是评估网站的（ D ）标准。
