国电资本公司信息系统运维
工作说明书
第1章第2章第3章第4章第5章
国电信息服务中心 二〇一二年八月
目 录
概 述.......................................................................................... 5 保密承诺 ..................................................................................... 5 国电资本公司信息系统状况 .................................................... 6 运维服务团队 ............................................................................. 7 运维保障服务内容、范围及响应 ............................................ 9
5.1 运行维护的工作范围 ......................................................................................... 9 5.2 运行维护的客户范围 ....................................................................................... 10 5.3 运维服务项目组织与流程 ............................................................................... 10 5.4 建立设备维护技术档案 ................................................................................... 10 5.5 服务响应时间 .................................................................................................... 11
第6章 局域网设备保障与运维 .......................................................... 12
6.1 网络基础设施的管理 ....................................................................................... 12 6.2 对网络操作系统进行管理 ............................................................................... 12 6.3 所有硬件定期检查和巡检维护 ....................................................................... 13 6.4 软件升级服务 .................................................................................................... 13 6.5 VLAN划分 ....................................................................................................... 13
第7章 第8章
安全系统保障与运维............................................................... 13 终端桌面系统的保障与运维 .................................................. 15
8.1 终端桌面维护服务内容 ................................................................................... 15 8.2 终端桌面维护服务方式 ................................................................................... 16 8.3 终端桌面维护服务流程 ................................................................................... 17
第9章 主机和软件应用系统服务和保障 .......................................... 17
第10章 核心机房的保障与运维 .......................................................... 18 第11章 会议系统的保障与运维 .......................................................... 21 第12章 电话语音及IP电话通讯系统保障与运维 ........................... 22
第13章 第14章 第15章 第16章 第17章 第18章
综合布线系统的保障与运维 .................................................. 23 公网接入系统与电话语音中继系统的保障与运维 ............. 24 视频会议系统的保障与运维 .................................................. 25 视频监控报警系统后台技术支持 .......................................... 25 门禁消费系统的保障与运维 .................................................. 26 楼宇自控系统后台技术支持 .................................................. 27
