企业只有对客户价值深入了解，才能在市场中有选择地把企业中最有价值的技能和 知识集中起来，投入到为客户服务之中，最终使客户和企业双方获益。
具体评价指标主要包括：客户满意度、大客户比例、单位客户销售额、重复订 单的频率或忠诚客户比例。 ②内部结构指标
内部结构是指企业自身子系统，企业员工从事的日常管理、会计、人事、接待 文档等工作就是为了维持企业的内部结构，这些员工被称为“支持员工”。 具体评价指标主要包括：对内部结构的投资、信息系统的投资、支持人员的比 例、员工周转率。 ③人员竞争指标
评价企业的人员竞争力，主要指所有直接为客户工作的人员，不包括属于内部 结构的支持员工。
具体评价指标主要包括：知识员工工龄、员工受教育程度、知识员工比例、知 识员工人均利润、知识员工资历。46 6结束语
知识管理是知识经济时代的一种全新的管理，它是人类历史上自19世纪末2
世纪初泰勒模式科学管理以来的一次最伟大而深刻的革命，是信息化知识化浪潮的 产物。简单地说，知识管理就是以知识为核心的管理，它是通过确认和有效利用己 有的和获取的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高组织的创新能力和创造 价值的能力，以满足组织现在和未来市场机会的需要的一种过程。
本论文阐明了知识及知识管理的概念、过程和组织知识形成的一般过程，据此 创立了企业知识管理系统模型。该模型不仅涉及到了具体的隐性知识向显性知识的 转化，而且更涉及到制度、文化、领导等软环境的建设。通过介绍青岛AJ公司知识 管理案例，总结出中小化工企业实施知识管理的关键因素及实施知识管理的步骤。 总而言之，我们必须认识到构建知识管理系统的真正难点不在于技术而在于观念的 转变，团队思想的准备以及在各项制度和技术的配合下创造共享的文化，这些才是 实施知识管理的关键所在。
由于知识管理的体系非常博大精深，所以往往企业对知识管理只能可望而不可 及。而从事专业知识管理的机构又将理论研究的太高，缺乏与复杂的实践活动接轨 这两方面的原因，促使企业知识管理的实践还远远没有达到普遍推广的阶段。所以 以小步快跑、分布实施的方式不断将知识管理应用于中小化工企业的管理实践，渐 进式地实施知识管理，是中小化工企业实施知识管理的必由之路。
知识管理目前在理论界研究颇多，但在中小化工企业领域的应用还十分有限， 由于时间仓促和条件的限制，以及作者水平、知识、经验的缺乏，对于我国中小化 工企业知识管理应用的研究还远远不够，需做更深入的研究。47 参考文献 【1】（日）野中侑次郎，竹内弘高，李萌译.知识创造的螺旋.北京：知识产权出版社，200 【2】（英）汤姆·奈特，特雷弗·豪斯.知识管理——有效实施的蓝图.北京：清华大学出版 社，2005 【3】（美）彼得·德鲁克.21世纪的管理挑战.北京：机械工业出版社，2006
【4】王代潮，曾德超.企业知识管理理论与实务.北京：中国大百科全书出版社出版，2006 【5】王文年，孙丽娟，张敏，华宏罡.企业知识管理实战宝典.北京：人民邮电出版社，200 【6】（加）弗朗西斯·赫瑞比，郑晓明译.管理知识员工.北京：机械工业出版社，2001 【7】（美）彼得·圣吉.第五项修炼实践篇.北京：东方出版社，2006
【8】王广宇.知识管理——冲击与改进战略研究.北京：清华大学出版社，2004 【9】奉承继.知识管理——理论技术与运营.北京：中国经济出版社，2006 【10】左美云.知识转移与企业信息化.北京：科学出版社，2006 【11】历小军，胡上序.知识管理在化工企业中的应用.计算机与应用化学，2003，第20卷（第 4期）：P419
【12】孙永波.企业知识管理选择模式研究.中国软科学，2006，第3期：P132
【13】杨禾花，贺喜灿.企业实施知识管理的难点及其对策研究.管理纵横，2005，第10期： P29 【14】姚波，杜琦，谢芳.基于战略营销的知识管理系统分析与设计.西安工业学院学报，2005 第25卷（第1期）：P84
【15】岳丽泓，曾春媛，李文辉.中国企业知识管理研究现状分析.经济论坛，2005，第20期 P71
【16】左美云，许珂，陈禹.企业知识管理的内容框架研究.现代企业教育，2004，第1期： P13
【17】吕君奎.国内外企业知识管理研究综述.新疆社科论坛，2004，第1期：P18 【18】李立宏，刘景芳.浅谈知识管理及其实施重点.经济师，2005，第1期：P161
【19】王周秀.BLOG在企业员工知识管理中的应用.沿海企业与科技，2006，第8期：P33 【20】深圳蓝凌公司.2005年中国知识管理调查报告：现状、前景和挑战， http://cko.icxo.com/htmlnews.2005致谢
由于论文研究对象正处于不断地发展变化之中，有参考价值的研究资料比较缺 乏。在研究中需查阅大量的资料，从零碎资料中汲取知识，以逐渐形成一条清晰的 脉络。所以，在写作论文期间，对这一研究对象的价值和意义反反复复地历经怀疑 重新思考、再确定，因此焦虑、压力也一直伴随着我，幸亏有导师及家人的帮助和 鼓励，本论文才得以顺利完成。
导师在百忙之中抽出宝贵的时间对我的论文悉心指导和细心审阅，是本文顺利 完成的最大推动力量，在此对导师表示最衷心的感谢。其次，感谢我的家人在精神 和物质上给予我的无私支持，是他们在我灰心丧气时给予我鼓励，在情绪难抑时给 我以容忍，使我得以坚持下来完成本文。最后，感谢与我一起朝夕相处的同学们， 我们一起就学习、生活充分交流，互相促进，与同学们共同学习生活的这段日子是 我人生最大的一笔财富。
