IV
中小化工企业知识管理研究 ——以青岛AJ公司为例 摘要
21世纪是知识经济的时代，知识已经成为企业最重要的生产投入要素和至关重
要的资源。企业获取、创造、传播和运用知识的能力将成为企业生存、发展的关键。 这就需要企业实施知识管理，将企业战略、信息系统、和企业核心能力有机结合起 来。随着我国加入WTO，参与国际市场，我国的中小化工企业将面对更为激烈的竞 争。通过实施知识管理实现知识共享，提高员工素质，促进知识创新，降低生产成 本，是我国中小化工企业求生存、谋发展，适应知识经济时代企业管理要求的必然 选择。
本文首先介绍了国内外知识管理的研究状况，然后分析了知识的分类、知识管 理的内涵、知识管理的过程、以及知识的转移模式和创造过程。并在此基础上提出 了自己的企业知识管理系统模型，该模型基本上包括三个模块：目标体系、知识挖 掘子系统和知识管理的支持子系统。知识挖掘的过程就是知识不断规划、组织、共 享、创造、识别和评价的过程。支持系统包括制度管理、企业文化、领导支持和信 息技术。其中制度管理是实现知识管理的基础；企业文化是知识管理的良好氛围， 是软力量；领导的重视和带头是知识管理成功的关键；因特网和局域网等硬件是实 施知识管理的物质基础。根据知识管理系统模型，本文以青岛AJ公司实施知识管理 为案例介绍了该公司实施知识管理的过程，最后提出了中小化工企业实施知识管理 的关键因素、导入过程以及实施知识管理的评价指标体系。以期为准备实施知识管 理的中小化工企业提供参考。
关键词：中小化工企业、知识、知识管理、知识管理系统。V Study on Knowledge Management to Small and Medium Sized Chemical Enterprises-Analysis to QingDao AJ Company Abstract
The 21st century is considered as the era of knowledge economy,in which
knowledge is the major producing ingredient and always taken as vital resources of enterprise.The capability of obtaining,creating,transmitting and using knowledge would be the key point to existence and development of enterprises,which require enterprises to take knowledge management.With China joining WTO,small and medium sized chemical enterprises will face more fierce competition.To adapt to crucial outer environment and demands of the era of knowledge economy,the introduction of
knowledge management is an indispensable means of existence of small and medium sized chemical enterprises.
With an introduction to the research of knowledge management at home and abroad
at first,this paper analyzes the classification of knowledge;connotation and the process of knowledge management,and the transferring mode and creation process of knowledge, basing on which a new knowledge management model is born.This model contains three modules:target system,knowledge excavation subsystem and supporting subsystem to knowledge management.The process of knowledge excavation means programming, organizing,sharing,creating,identifying and evaluating knowledge continuously.
Supporting system contains system management,company culture,support from leader and information technique.System management is the base of realization of knowledge
management;Company culture is fine atmosphere for knowledge management and a kind of soft power;Recognition and leading function from leaders are keys to success; Computer hardware,such as Internet and local area network,is physical base of
implementation.Based on knowledge management model,this paper gives a detailed presentation of knowledge management application in Qingdao AJ Company and at last shows us the key factor of knowledge management application in chemical enterprises with medium and small sizes,guiding in process and evaluation index system.It is hoped that this paper can provide reference for small and medium sized chemical enterprises which are ready to apply knowledge management.
Key words:small and medium sized chemical enterprises,knowledge,knowledge management,knowledge management systemVI 目录
1绪论????????????????????????.................1 1.1论文的写作背景?????????????????????.1 1.2知识管理现状综述????????????????????.1 1.2.1国外知识管理理论研究现状???????????????.2 1.2.2国内知识管理理论研究现状???????????????.3 1.2.3知识管理应用领域的现状?????.??????????....5 1.3青岛AJ公司简介????????????????????.....6 2知识管理理论探讨?????????????????????..?..7 2.1知识的内涵与分类???????????????????......7 2.1.1知识的内涵?????????????????????.....7 2.1.2知识的分类?????????????????????.....8 2.2知识管理的定义及内涵??????????????????..9 2.3知识管理的过程?????????????????????.10 2.4知识的转移模式和创造过程????????????????.11 3企业知识管理系统?????????????????????.....12 3.1企业战略目标??????????????????????...13 3.2企业知识挖掘子系统???????????????????...16 3.3企业知识管理支持子系统?????????????????...20 3.3.1制度管理???????????????????????20 3.3.2企业文化????????????????????...??.20 3.3.3领导支持???????????????????????23 3.3.4信息技术???????????????????????24
4青岛AJ公司知识管理案例??????????????????....26 4.1青岛AJ公司实施知识管理的目标??????????????..26 4.2青岛AJ公司的知识需求??????????????????..27 4.3青岛AJ公司知识管理的基本架构??????????????..28 4.4青岛AJ公司知识管理团队的建设??????????????..32 4.4.1设立首席知识官????????????????????.32 4.4.2知识管理部门的建设??????????????????.33
4.5青岛AJ公司组织结构设计?????????????????..33VII 4.6青岛AJ公司知识管理在产品开发和市场营销中运用??????.34 4.6.1知识获取???????????????????????35
4.6.2知识移转???????????????????????35 4.6.3知识应用???????????????????????36 4.6.4知识的组织和积累???????????????????36 4.6.5知识传播???????????????????????37 4.7对青岛AJ公司知识管理研究的建议?????????????.38 4.7.1建立激励机制?????????????????????38 4.7.2建立适合知识管理的评价指标体系????????????38 5中小化工企业知识管理的导入.............................................................38 5.1中小化工企业实施知识管理的必要性????????????...38 5.1.1中小化工企业的特征??????????????????38 5.1.2中小化工企业实施知识管理的必要性???????????39 5.2中小化工企业实施知识管理的关键因素???????????...40 5.2.1企业高层的参与和支持????????????????...40 5.2.2员工对知识管理文化的理解??????????????...41 5.2.3进行组织管理方式的创新??????????????..?.41 5.2.4加强知识管理信息系统建设??????????????...42 5.3中小化工企业知识管理的导入???????????????...42 5.3.1知识审计??????????????????????...42 5.3.2建立知识管理团队??????????????????...42 5.3.3知识管理系统的选择?????????????????...43 5.3.4知识共享环境????????????????????...43 5.3.5组织学习??????????????????????...44 5.3.6知识管理的效果评价?????????????????...45 6结束语???????????????????????????.46 参考文献???????????????????????????47 致谢?????????????????????????????.481 1绪论
1.1论文的写作背景
在以信息化为标志的知识经济时代，越来越多的社会活动体现为知识的学习、 创造、流动与管理。信息化把知识转化为信息，通过光电技术进行传播，信息的受 众接收到信息后，再内化为自己的知识，最终用于物质与精神生产。在这个知识传 播和转化的过程中、在这个由大量不同角色和分工的人、各种信息传播与流通的技 术设施、信息流组成的复杂系统中，如何有效地规划设计，以提高其间各个过程环 节的效率？是管理学面临的新挑战。
知识管理正是为解答这些问题而诞生出来的新的管理学分支。因此，自1997年 一经提出就引起了管理学界和企业界的重视，并对其投入了极大的热情。国内企业 因此纷纷开始注意并接受知识管理理论，且展开了实践。
理论界对企业如何实施知识管理已有很多的著述，并且多以大型IT企业为案例 进行分析研究，但很少有针对中小化工企业实施知识管理的研究。
入世六年来我国的化工市场已经和国际市场融为一体，在激烈的市场竞争形势 下，我国的中小化工企业面临着更大的压力，企业的管理者对提高企业管理水平有 了更深刻和更直观的认识，实施知识管理，充分挖掘职工的经验，吸收行业先进经 验，实现知识共享，提高员工素质，促进知识创新，降低生产成本，是我国中小化 工企业求生存、谋发展，适应知识经济时代企业管理要求的必然选择。
本文的研究目标是在研究和探讨知识及知识管理的内涵、特点的基础上，详细 的阐述了知识管理的意义和方法，并在此基础上提出了自己的企业知识管理系统模 型。通过对青岛AJ公司实施知识管理的研究和分析，进而研究探讨知识管理如何和 中小化工企业相结合。目的是将知识管理的思想应用于我国中小化工企业，使企业 有效的应用知识以提升技术、产品、营销创新及组织整体对外的竞争力，促进组织 内部的知识流通，提升成员获取知识的效率，有效的发挥组织内个体成员的知识能 力。
本文研究的目的和意义在于可以通过研究成果来指导我国中小化工企业有效的 实施知识管理，为企业创新服务，为企业保持竞争优势和可持续发展服务。2 1.2知识管理现状综述
1.2.1国外知识管理理论研究现状
知识管理是知识经济时代的一种全新的管理，它是人类历史上自19世纪末20
世纪初泰勒模式的科学管理以来的一次伟大而深刻的革命，是信息化和知识化浪潮 的产物。在知识管理的发展过程中，许多管理学家为知识管理的发展做出了贡献， 他们当中有人们熟知的美国著名的管理学大师彼得·德鲁克以及保罗·斯特阿斯 曼和彼得·圣吉。彼得·德鲁克和保罗·斯特阿斯曼强调了信息和隐含知识作为 企业资源的不断增长的重要性；彼得·圣吉则将重点放在“学习型组织”，即管理 知识的文化因素。哈佛商学院的切瑞斯·阿奇瑞斯、克里斯托福·巴斯莱特和多 萝西·莱昂纳多·巴斯顿则考察了管理知识的多个侧面。事实上，多萝西·莱昂 纳多·巴斯顿对Chaparral钢铁公司有名的案例研究激发了她创作《知识之源：建 立和维持创新之源》一书的灵感。
从20世纪70年代开始，艾沃瑞特·荣格在斯坦福大学关于创新扩散的研究、 托马斯·艾伦在麻省理工学院关于信息和技术转移的研究也为我们理解组织内知识 是如何产生、利用和扩散做出了贡献。在80年代中期，尽管多数组织缺乏管理知 识的战略和方法，但知识作为竞争性资源的重要性已经明确化。其中一个值得注意 的范例是一种开放的分布式超媒体工具——知识管理系统产生，它比因特网早了10 年。在这一时期，我们也能看到依赖于人工智能和专家系统的管理知识的系统的发 展，同时，该时期还给了我们诸如“知识获取”、“知识工程”、“以知识为基础的系 统”和“基于计算机的存在论”等观点。
为了给管理知识提供技术基础，一个美国企业社团在1989年启动了“管理知 识资产”的项目。同时有关知识管理的论文也开始在《斯隆管理评论》、《组织 科学》、《哈佛商业评论》以及其他刊物上出现。关于组织学习和知识管理的第 一批专著也开始出版，如彼得·圣吉的《第五项修炼》和日本学者屋太一的《知 识价值的革命》。
到了1990年，许多管理咨询公司开始了企业内部的知识管理项目，而且美国、 欧洲和日本的一些著名企业也建立了重点知识管理项目。
1991年当汤姆斯·斯特瓦特在《财富》杂志发表了“智囊”文章后，知识3 管理进入了畅销书行列。
90年代中期，知识管理项目蓬勃发展，这种发展应该归功于国际互联网。国际
知识管理网络（IKMN）于1989年在欧洲创办，1994年上网，很快又吸收了位于美 国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相关的团体和出版物。因为企业及组织为 取得竞争优势，开始重视管理和开发隐性和显性知识资源，所以有关知识管理的会 议和研究会的数量也在不断增长。1994年国际知识管理网络（IKMN）出版了对欧洲 企业开展的知识管理调查的结果，1995年欧共体开始通过ESPRIT计划为知识管理
