第三章 培训与开发
第一节 员工培训开发体系与计划设计
第一单元 企业员工培训体系的设计
【学习目标】
通过学习，明确员工培训的概念、特性、作用、原则和培训方式；掌握企业员工培训系统的结构设计的程序和方法，以及员工培训系统的运行与作业流程。
【知识要求】
一、企业员工培训的内涵 （一）培训的概念
培训是指企业实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程，其目的是通过使员工的知识、技能、态度乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。培训的终极目标是要实现员工进步与企业发展永续的和谐统一。
对于培训的概念，可以从以下四个方面来理解。 1．培训的本质是学习
培训意味着使员工个体的行为、潜能或思维发生比较持久的变化，而不仅仅是传播知识、技术，也不仅仅是满足于简单的记忆。当然，并不是所有的培训都导致学习，也不是所有的学习都是培训的结果。问题的关键在于培训提供了学习的机会，增加了学习的可能性。
2．培训是一个有计划、连续的系统过程
这包含两层含义：一是指培训本身是一个系统，这一系统始于对培训需求的分析评价，通过确定培训目标，选择、设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，进而进行反馈、改进；二是指培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是这种相互作用的结果。
3．培训的直接目的是为了改进和弥补差距 企业是由一系列相互联系的岗位构成的，员工也是与一个个岗位对应的。企业的每一个岗位都对上岗工作的员工的态度、经验、技能等多个方面有特定的要求，即岗位任职资格。员工只有取得岗位任职资格后，才具备完全履行岗位职责的基础。培训的直接目的就是为了使受训员工得到一定改进，进而弥补员工自身条件和岗位所需能力之间的差距。
4．培训的终极目标是实现员工进步与企业发展的双赢 企业的发展会不断对员工提出新的或更高的要求，而培训则能让员工持续得到提升，从而使他们不仅在现有的岗位上表现更为出色，而且也能胜任更多的工种，承担更大的管理责任和满足企业更高层次的需要。这样一种共生共荣的良性互动关系使得员工与企业都能实现可持续发展。
(二)培训的特性
1．培训是企业的助推剂
培训需要企业最高领导的支持与重视。由于培训不能直接产生效益，其往往被很多人所忽视，但是企业最高领导人必须重视，并让全体人员知道领导人对培训的态度，否则培训永远只能在大家工作的边缘。
2．培训功能的有限性
培训不是万能的，有很多问题光依靠培训是没办法完成的。比如企业资金问题、企业架构问题、行业问题、领导者风格问题等，这些都是在企业内部开展员工培训所没办法完成的，它只能依据企业的外部培训机构以及企业自身的改革来完成。但是，培训又可以为企业各个方面服务，比如销售、采购、人力资源开发、团队建设、职业化、人员素质等。
3．培训的综合性
企业的培训是一个综合性的工作。企业需要方方面面的提高，团队的、技能的、素质的、职业化的等，培训工作应该围绕这些方面来进行，既不能奢求依靠单一的培训取得成功，也不宜开展大而全、大而空的没有实际效用的培训。
4．培训的互动性
培训绝对不单单是培训部门及专职培训教师的事情，而是企业每个人的事情。每个人都必须深刻认识培训对于自己、对于工作的重要性。一方面，企业的领导、部门经理、主管等应该积极参加培训教师培训，获得培训教师资格，成为企业的兼职培训教师；另一方面，受训员工在接受培训过程中，应主动提问和积极参与各种活动，形成与培训教师之间的良性互动。否则，只是培训教师在不停地讲，而员工一直在被动地听。被动地记，从而使任何好的培训都最终沦为一种填鸭式的灌输。
5．培训效果的隐藏性
很多企业的领导希望培训能够给大家带来立竿见影的效果，希望员工在培训以后马上将所学的东西运用到工作中，迅速解决实际问题。这只是理想中的培训。培训是一种潜移默化的东西，需要反复地、累年积月地给员工灌输，需要员工反复地去执行。培训可能无法立刻见效，但见效后可能持续若干年。
（三）培训的作用
培训是企业和员工的一种双赢选择。培训无论对公司，还是对个人都具有十分重要的意义。
1．培训对公司的意义
对于企业而言，培训实质上是一种系统化的智力投资。21世纪是知识经济时代，人力资源已经代替土地、技术和资本成为企业生存发展最重要的生产要素。企业投入大量的人力、物力、财力进行培训，提高人力资源的素质，会增加企业的产出，从而获得投资收益。
具体来说，培训对企业的作用主要体现在以下四个方面：
（1）培训有利于提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展。企业的长远发展不只是依靠先进的设备、优质的产品及领先的技术，更依赖于具有高素质和创造力的员工，这些员工对于企业的管理、经营和服务的改进及提高具有举足轻重的意义，是企业长期生存并得以发展的关键。
（2）培训有利于企业增强对外部环境的适应性。现代社会复杂多变，发展日新月异。市场的不断开拓、科技的不断进步、社会价值观念的变化，以及新的思维方式的不断出现，使得外部环境对于企业来说充满了机会和挑战。企业必须适应这种环境，而这就依赖于高素质的员工。培训可以使员工更新观念，保持对外界环境的警觉和敏锐反应，进而使得企业在环境变化之前做好准备，采取应对措施，从而始终处于市场的领先地位。
（3）培训能够提高企业自身改革和创新的能力。现代企业必须不断对自身进行调整和变革以求得更好的发展。培训能使得企业员工及时调整和改变自己的思想、行为和习惯，熟悉和适应企业的变革，减少企业变革的成本。
（4）培训是企业吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段。在当今社会，对每一个人而言，终身学习已经成为一个必须接受的现实，因此，只有那些能够提供更多培训机会的企业才能够在吸引人才、培训人才和保留人才方面更胜一筹。
2．培训对员工的重要性
培训是员工最大的福利。培训对员工的作用主要体现在以下五个方面：
（1）培训可以提高员工的综合素质。员工通过参加培训获取新的观念、知识、技能等，促使其综合素质得到提高。
（2）培训能够改善员工的工作质量。员工在接受培训后往往能掌握正确的工作方法，纠正错误或不良的工作方法，减少工作失误，提高工作效率，改善工作质量。
（3）培训有利于增强员工职业的稳定性。培训使员工变得更加专业和更有竞争力，使他们逐渐成为人才市场的稀缺资源，让他们有信心、有能力去从容应对职业带来的挑战。
（4）培训可增加员工获得较高收人的机会。不同的员工有着不同质量的劳动能力，在工作中所表现出的劳动效率和工作质量也是不同的，因此所获得的收入也是不同的，特别是在自由竞争的环境中，人们总是追求最高的收入，都愿意通过职业培训来提高自身的劳动力质量，为获得高收入创造机会。
（5）培训能够帮助员工激发自己的潜能。据研究，人类对其大脑的开发和利用不到1％，这也反映出每个人都具有很大的潜能。员工参加培训获得新观念、新知识、新方法、新体验等有助于其激发自己的潜能。
（四）培训的原则
1．以战略为导向开展各项培训活动
战略导向是企业开展员工培训的重要依据。企业制订培训计划，既要满足企业目前的工作需要，又要与企业发展战略一致，符合企业长远发展的需要。缺乏战略性考虑的培训计划，虽然在企业现阶段工作中能起到一定的作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，顾此失彼。例如，企业在培养人才时，既要考虑满足到当前人力资源配备的需要，又要谋划建立能够支撑企业长远发展的人才梯队。
2．强调理论联系实际，按需施教，学以致用
企业培训与普通教育的根本区别在于它特别强调针对性、实践性。企业发展需要什么、员工工作缺什么就培训什么。企业在开展员工培训过程中应努力纠正脱离实际、向学历教育靠拢的倾向，因为培训不是为了取得某种形式上的认可，而是为了产生实效。企业对员工的培训应从实际工作开始，通过发现工作中的问题，进而寻找问题产生的原因和探究解决问题的方法，再由培训教师加以总结提炼，结合有关理论有针对性地对相关员工开展培训。这样，培训的针对性、实用性强，在较短的时间内能使员工的工作能力有明显的提高，必然会受到受训员工的欢迎。
3．专业知识和技能培训与组织文化和职业道德培训兼顾 企业员工培训的内容应该与干部、员工的任职标准相衔接。德才兼备是多数企业对其员工的基本要求，因此企业除了安排专业知识、专业技能的培训内容外，还应安排企业文化、个人信念、价值观、道德观等方面的培训。组织文化和职业道德方面的培训有助于增加员工行为的一致性，提高员工对企业价值观、使命等的认同及塑造员工健全的人格。
4．培训数量与质量并重，形式和内容统一 由于培训是一个循序渐进、潜移默化的过程，因此一方面企业必须舍得投入相当数量的人、财、物对员工开展一定数量的培训，另一方面企业要考虑如何科学地组织实施培训，因材施教、因地制宜，做到培训形式和内容的统一，才能保证培训的质量，最终取得培训的实效。可以说，培训的数量、质量、形式、内容等因素，必须统筹综合考虑，缺一不可。
5．全员培训和重点提高相结合全员培训就是有计划、有步骤地对所有员工进行的培训和训练。这既是当今世界科学技术迅猛发展形势提出的客观要求，也是员工渴望通过持续学习、不断提升自己，跟上企业社会发展的需要。全员培训要求全体员工都要无一例外地接受
培训。同时，全员培训又要分清主次先后、轻重缓急，制定规划，分散进行不同内容、不同形式的培训。当然，考虑到培训的成本和效益、企业对不同员工需求的紧迫性不同，在开展全员培训的同时，要重点培训企业的领导人才、管理人才和工作骨干，要优先培训企业急需的紧缺人才。
6．鼓励员工主动参与培训
培训取得实效的关键是充分调动员工对培训的参与度。企业应利用各种办法提高员工个人参加培训的积极性和主动性。例如，在每个年度末可要求每个部门和员工填写“年度培训需求表”。首先，根据岗位现状对技能的需要、目前的技能水平，以及行业发展方向做一个综合论述，然后提出自己的培训要求；其次，上级负责人在与员工沟通后，结合员工岗位的发展变化，确定员工下年度主要培训内容和一般培训内容。这种做法可使员工意识到个人对于工作的“自主性”，创造出上下级之间沟通交流的渠道和场合，更有利于促进集体协作与配合。
7．严格考核培训成果，实施择优奖励 培训工作与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。严格考核是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。鉴于很多培训只是为了提高员工素质，并不直接涉及录用、提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。企业可根据受训员工的考核成绩，设立不同的奖励等级，还可记人档案，作为与他们今后的奖励、晋级等评定挂钩的依据。
8．重视培训的成本控制与投资效益
培训是一种投资，投入的是企业的人力、财力、物力，得到的是员工素质的提升和工作效率的提高。就像人们在做任何投资决策时，要考虑其投资收益一样，在投资培训时，也必须要考虑培训投资的效益大小问题。
9．进行培训模式的改革创新
培训是为企业和员工服务的。时代在变化，企业在发展，员工在进步，培训自身也必须不断进行改革创新。例如，计算机的普及、互联网的发展及企业信息化建设的推进，为企业拓宽培训渠道，创新培训方式，通过建立网络学习平台为员工提供个性化、定制式的电子学习方式提供了可能。
二、企业员工培训的方式
企业培训总体上可分为在岗培训、脱产培训和综合培训三类。
（一）在岗培训
在岗培训是指员工在不离开工作岗位或工作场所的情况下参加的培训。在岗培训总的来说具有操作简便、成本低廉、实效显著的特点。在岗培训的方式主要有以下五种。
1．岗位辅导
岗位辅导即传统的“师傅带徒弟”，企业安排具有丰富工作经验的人员（主要是直接上级或资深员工）充当“师傅”，对受训员工在工作现场进行一对一或一对多的辅导。一方面是“师傅”进行讲解、示范和指导，另一方面是受训员工进行体会、演练和改进。岗位辅导能帮助受训者迅速掌握相关的工作技能。这种培训的优点在于成本低、实用。使这种培训卓有成效的关键是要有一批合格的“师傅”，他们必须敬业、态度积极，有技能、有知识，懂得如何传授、如何激励受训员工等。这种方法适用于操作性强、程序清晰的培训内容。培训对象一般为中、下层员工，多用于新员工的试用期培训和转岗员工的上岗培训。
2．岗位轮换
岗位轮换是指企业有计划、有目的地使不同员工彼此交换工作岗位或使某一个员工在多
