物业管理要体现以人为本

物业管理要体现以人为本

物业管理要体现以人为本 业主满意度是好坏标准

卖房子讲的最多的是“以人为本”，其实，这“以人为本”最应该体现在物业管理中

物业管理的“以人为本”，即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。

业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的标准。

物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。

怎样才能搞好“以人为本”的物业管理呢？

让业主有归属感

要通过对设备设施的有效管理，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，要设身处地地为业主着想，为业主提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感。

建立伙伴关系

经常去访问业主，收集业主需要服务的各类信息和要求，并尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给业主，与业主建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。

亲善友爱如家人

这不单是某个物管员的事，全体物业管理员工都应推行，齐抓共管，形成风气。例如保安日常执勤要做到：笑脸相迎，助人为乐，见面一声问候，老幼一把搀扶，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。

加大物管透明度

要充分调动业主的积极性，让他们自觉参与物业管理，使业主委员会真正成为业主自律性组织，使 业主和物业公司一道积极参加物业管理文娱活动，增强物业管理的凝聚力。

关注精神世界 营造人文氛围

为业主提供维修、保安、保洁、绿化等有形服务，是物业管理的基本职责，但这只是满足了业主的一般需求，“以人为本”就要同时关注他们的精神世界，通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。

业主希望他们拥有的物业成为不受外界干扰的小天地，但同时又渴望突破防盗门窗筑起的篱笆，与他人进

行交流。“以人为本”就要充分考虑他们的这种需求，通过社区文化活动、邻里互助活动