邮政业务营销员中级理论知识
试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，
满分30分。)
1. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。 6. ________________是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项
促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、
盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前
应冠上________________。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物
质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞
争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公
事。
15. ________________是引起个人和集
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团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基
础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和
________________。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社
会文化环境调查。
20. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
21. 湖南省的简称是________________。
22. 包件包括包裹、直递包裹和
________________。
23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26. 产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。 27. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最
根本的是________________。
29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略页脚内容
是：连续策略、集中策略和________________。 30. 邮政客户常见的消费心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。 得 分 评分 人 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ ）市场，
称为市场细分。
35. 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（ ）形式。 C、内容 D、方法
A、合同 B、有价证券 C、证件 D、报纸 33. 荷兰的英文名称是（ ）。
A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 34. 调查报告的主体是对调查（ ）
的具体叙述。 A、对象 B、方式
A、网状结构 B、星状结构 C、复合结构 D、其他结构 36. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（ ）。
A、“公正” B、“公平” C、“认可” D、“中立”
37. 邮政企业（ ）环境主要有生产 A、同样 B、子 C、独立 D、群体 32. （ ）可以不作信函交寄。
要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
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38. 在推销中（ ）不是促成交易的
方式。
略 C、快速渗透策略 D、缓慢
渗透策略
A、间接请求法 B、假设成交法 43. 关系营销可以降低交易的（ ）C、从众成交法 D、激将成交法 39. 由邮政企业专营寄递业务的物品有
（ ）。
和成本，最佳状态是，交易不需每次都
进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算 B、时间
A、信函、盲人读物 C、开支 D、失误 B、印刷品、盲人读物 44. 一般用“为了”、“为”等介词与其 C、印刷品、明信片 宾词组成介词结构作为正文的起笔，是D、信函、明信片 40. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ ）原则。 文章开头部分常见的（ ）表现形式。
A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式 45. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心 A、应用文写作 B、习惯 理素质和（ ）。 C、社会 D、女士优先 41. （ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、业务素质和应变能力 B、业务素质和身体素质 C、政治素质和应变能力
A、合同书 B、信件 D、身体素质和应变能力 C、电报 D、电话记录 42. 在投入期以高价格和高促销推出新
产品是营销的（ ）。
46. 市场调查的方法很多，但（ ）
不属于此方法。
A、统计分析法 B、询问法
A、快速撇脂策略, B、缓慢撇脂策C、专家意见法 D、观察法
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