2.存在的问题
（1）内容比较单一。“民宿”主人与游客之间缺乏互动，在农家风味、人居环境、生态环境、服务水平等方面缺乏特色。
（2）经营理念陈旧、缺少专业培训。经营者素质不高，“民宿”主人缺乏现代管理理念和知识。民宿餐饮业注重主体建筑和质量价格，过于迷信“回头客”和口碑传播，缺乏主动宣传和集体促销意识。
（3）缺乏政府在政策上的支持和投入。由于目前海南的“民宿”还处在自发分散的小农个体经济体制，并未引起政府的重视，因此，也缺乏政府在政策方面的支持和投入。
（4）发展方向趋向与城市宾馆酒店同质，且档次较低，服务不规范，无证经营，且管理跟不上规模扩大的速度。
（5）缺少规划、破坏乡村地景风貌。缺乏农村文化内涵，缺乏前瞻性、整体性的地域整合规划，发展后劲缺乏，服务市场意识低下等问题。
二、旅游网站消费者对海南民宿客栈的消费满意度分析
（一）旅游网站消费者对海南省民宿客栈的整体评价
本文通过主要旅游网渠道，如途牛旅游网、QQ旅游、同程旅游、携程旅行网和去哪儿网等对海南旅游消费者做问卷调查，收集网友和消费者对海南省民宿客栈的满意度。发放300份问卷，其中收回有效问卷的数量为228份，占调查的76%。问卷发放分别通过问卷星、微博链接转发，同步借助社交网络微信、QQ群、人人网、论坛等方式邀请对方填写问卷。
在海南省旅游委员会的一项“游客为何选择民宿客栈”调查中，体验当地文化占最大比重，为41.2%；其次是家庭生活气息，占21.4%；民宿客栈特色和价格便宜分别占20.1%和17.3%。根据调查数据，得出以下结论：游客最满意的是民宿客栈的庭院环境，其次是价格因素，紧接着的是住宿过程娱乐文化活动、客栈管理、个性服务。排在最后的三个因素分别是交通、客房和饮食。到海南旅游的旅客最满意的是民宿环境中蕴含的当地民族文化底蕴，因为海南这种“独栋建筑+庭院+居家生活空间”的基本型态是吸引游客的首要因素。至于游客的住宿标准，所有被调查者中，超过50%选的是价格，可见价格的高低是受访消费者的第一考虑的因素，想要提高海南民宿客栈的入住率，制定合理的价格首当其冲，避免出现游客一看到定价就吓走的局面。其次，民宿客栈卫生状况、住所位置也是消费者考虑比较多的因素，分别占到43%和36%。而安全、交通状况、基本设施这几方面紧排其后。
一千个人也有一千个选择民宿的理由。之所以选择入住民宿，网络调查结果显示如下表2-1，民宿体现主客互融的休闲、游憩和度假空间，享受从独乐到共
乐。民宿承载了游客对当地旅游的地域文化认识和人文情怀体验，其中占半数以上的原因主要是独特的建筑和装潢风格特色；除此之外，受访者比较注重的有周边景色好、服务热情、亲切，可以品尝当地特色餐饮，这些都是体现民宿的人文关怀的宗旨，再加上价格便宜，说明民宿的地理位置不仅是景色优美的地方，而且是普通人都能消费得起的，这种小而精的住宿业态，与景区自然环境融为一体，形成了独特的海南旅游住宿市场。虽然民宿不像酒店那样提供标准化的服务，却生在服务温馨、价格亲民、氛围轻松，给人以家的感受。游客认为在民宿可以认识新朋友，也体现其具有社交平台的功能。最后，还有一些不得不选择民宿和其他缘由的，表明民宿在海南是个比较普遍的住宿设施外，也说明了海南整体的住宿业态的品质有待提高。
表2-1海南省游客入住民宿客栈的理由
（二）旅游网站消费者对海南省民宿客栈的整体评价分析
1.消费者对其评价的主要方面
本文样本描述主要就样本的性别、年龄、学历、职业、税后月平均收入等进行描述，在这个样本的个体特征进行频次和百分比的统计分析。满意度评价项目主要包括客栈餐饮因素、住宿因素、交通因素、庭院环境因素、娱乐文化因素、管理与服务因素、游客入住体验等。 （1）性别
表2-2性别频率百分比累积百分比
从样本的表2-2性别比例看，两者的比例接近。从这点可以看出海南旅游在选择客栈民宿上，女生稍稍多于男性，这可能是本身女性旅游者多或者女性旅游者参与调研的人数多于男性。 （2）年龄
从本研究的样本下表2-3年龄结构看，19-25岁入住客栈民宿的主力军，到总样本的45.6%。这一群体也是海南省旅游的主力军。这一年龄阶段的年轻人一般为大学生或者刚参加工作的年轻人，在个性特征上求知欲强烈，寻求挑战的心理也较强。其次是26-30岁以及31-45岁，这两类人群的占样本总量的比例相当。大部分为巳经参加工作或者进一步深造的人群，这一年龄段的消费能力也是最强的。其次是未成年人及离退休老人，这表明可能这一年龄段的老年人几乎不选择入住民宿或者可能出于身体健康等因素选择海南旅游的甚少，至于未成年人，选择入住客栈民宿也较少，这一年龄段的人大部分还在接受高中教育，可能还不是旅游主体人群，或者跟着父母旅游，或者自由接触网络的时间较少，并没有参与这次调研。
表2-3年龄频率百分比累积百分比
（3）学历
从样本的下表2-4学历结构看，本科占绝对的多数，超过了60%，其次是硕士及以上以及专科都接近20%。高中及以下是3.5%。表明选择入住客栈民宿的游客有着较良好的教育背景。
表2-4学历频率百分比累积百分比
（4）职业
从样本的下表2-5职业来看，出现频次最高的为学生群体，占35%的样本。其次是公务人员和企业人员，这两者的占样本的比例在15%-20%。其次教师和个体从业人员、自由职业者、其他分别占11.4%、7%、8.3%、6.1%。
表2-5职业频率百分比累积百分比
（5）月收入水平
下表2-6体现的是受访者税后月平均收入水平，3000元及以下和3001-5000元两者分别占33.3%、29.8%、选择入住民宿的这部分人群代表，其收入水平在5000以下，是一般居民收入水平常态或为学生群体，这与上表学生为选择入住民宿的群体为学生的这一结论吻合。其次5001-7000元的占20.6%和7001元以上的占16.2%，这一结论表明选择客栈民宿的人群中，开始渐渐有高收入群体进入，但该阶段收入群体的入住市场还有待开发，同时也侧面反映了海南省部分民宿的条件仍旧不能足够入高收入群体的眼，客栈仍需要进一步全方位提升质量，从而吸引高端消费群体。
表2-6月收入水平频率百分比累积百分比
（6）客源结构
