第四届经济与管理学院团支书联席会期末复习宝典
间的工作绩效达到上级的要求。 （5 分）这两位车间主任混淆了自己的工作职责， 把精力放在可以由工人和基层班组长完成的工作上， 本职的任务完成不理想，证明 其不适合车间主任的职位。 （3分）
2．简要说明 SWOT 分析方法的含义与作用。
答：SWOT 分析的含义是通过对企业内部的优势、劣势，外部环境的机会和威胁四个
因素组成的 “十” 字型框架表明在各种因素不同的组合状态下可供考虑的战略选择。 （5 分）其作用是帮助企业结合自己的经营目标和内部资源条件两方面来识别环境 变化中的机会与威胁，选择正确的战略，避免落入盲目跟风的陷阱。 （5 分）
3．组织中的冲突可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处理组织中的冲 突？
答：1。由于个体差异的存在以及局部与整体之间的利益矛盾，组织中的冲突是不可避 免的客观存在，组织中的冲突可以分为破坏性冲突和建设性冲突两种基本类型（4 分） 。 2。 冲突不一定导致不良结果， 建设性冲突可以转化为组织中积极进取的动力， 管理者应该采用适当的方法积极化解冲突、避免破坏性冲突向对抗、暴力等极端形 式发展带来损失，引导冲突向符合组织利益的方向转化。 （3 分）3。缺乏冲突的组 织也缺少活力，冲突是推动变革的力量之一，管理者有意识地激发冲突、保持适度 的冲突水平有助于组织的自我更新和保持旺盛的生命力。 （3 分） 四、论述题： （20×1，1小题，共 20分） ：
a) 论述泰勒“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实 意义?结合一个实例论证你的观点？
答：A.泰勒 “科学管理”的核心思想是劳资双方要改变思想观念、转变对立 的立场，认识到双方的共同利益是创造更多的盈余供分配；科学管理的主要目 标是提高劳动生产率， 它可以在资源消耗相同的情况下明显增加新的财富； 用 科学试验、科学方法代替旧式的经验管理， 调动人的积极性是提高劳动生产率 的主要途径。 （10 分）
B.主要贡献是将工厂的管理从经验的积累和传递上升到科学规律的总结归纳， 奠定了现代管理科学的基础。 （2 分）
C.泰勒亲自从事了多项科学实验，开展了动作研究、制定了工作定额、提出了 差别计件制、职能工长制、例外原则、第一流原则等方法。 （2 分）
D.中国的大多数企业没有经过现代工业文明充分发展的阶段， 生产运作中的基 础管理落后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国的现代，泰勒 “科 学管理”对于提高中国企业的竞争力仍然有很强的现实意义。结合实例共 6 分。
五、案例分析题（阅读下列案例材料，根据后面的问题说明并论证你的观点，20分） ： 案例： 中国工商银行的进一步发展 问题：
请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商 银行未来发展战略的可行性措施。 答：中国工商银行是经营各类货币业务的金融企业， 其所处的行业竞争性呈现逐渐加剧的态
势（3 分） 。
其现有的竞争者是约 20 家国内银行；潜在的竞争者是有可能进入中国市场的外资银行和新 兴的民营银行；证券、保险、各种有价证券、房地产投资等是潜在的替代者；各类储户是银6
团支书联席会秘书长陈心一，副秘书长陈若曦、雷柯、厉洋军、张文昭呕血整理
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行的供应商，随着投资渠道增加，储户的选择增加，讨价还价能力提高。需要各类贷款的企 业是银行的客户（买方） ，随着企业对资金需求的增长，买方的讨价还价能力不强，但优质
客户是各银行的争夺对象。 （12 分） 银行业是产品高度同质化的行业， 不同银行的竞争主要集中于服务质量高低和自身的运作水
平及工作效率。工商银行今后的发展目标是成为有竞争力的商业化银行，首先要全面改革自 身的经营理念和组织机构、提高对市场需求变化的反应速度、学习西方发达国家银行业的先 进经验。其次是调整员工队伍，加大员工的培训力度，大幅度提高服务质量以提升竞争力。 （5 分） 完
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