6.6让具有忠诚度客户可以看到自己的利益
企业品牌管理部门和企业决策者们必须测算顾客的终生价值，为持续消费企业产品或服务的客户提供更多的优惠、更多的回报。以航空公司为例，不同的航空公司为经常光顾自己公司的客户提供累计的积分，当积分达到一定的标准时可以升级为VIP会员享受头等舱的服务、还可以兑换免费的机票；采用会员制的企业，对VIP客户提供新品试用、免费升级、折旧换新等活动。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”从而让客户看到自己的利益，从而提升顾客的忠诚度。
6.7及时改变客户服中心的职责，建立客户为中心理念
而原有很多企业所建立的客户服务中心的工作重心偏重于解决客户投述和问题出现后的快速处理。但现实当中很多实际情形却是，不满意的客户中只有百分之二到百分之十左右的客户会采取投诉的方式来表达自己在消费产品或接受服务的不满，而百分之九十至百分之九十八的不满意的客户从不采取抱怨投诉的方式，他们一般就以转换产品品牌或企业来表达自己的不满。
客户服务中心务必建立真正以客户为中心的核心工作职能。具体应用科学的客户关系管理软件，应用相关的满意度调查方法等，根据企业具体的可利用的资源情况，以不同的形式，如电话回访，信函调查等形式，主动找到客户了解客户（尤其是大约占公司20%核心客户）的满意度及对公司产品或服务的评价，以及了解他们对竞争公司的评价。
而给客户提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服务，特别是有别于竞争对手的差异化服务更是提升品牌竞争力的体现，能够有效提高客户的忠诚度。海尔正是以有别于其他家电品牌服务而独树一帜。。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
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7 总结
当金融危机悄然扑向世界时人们恍然了，经济的衰退更加凸显除了市场经济的危机性，也对企业提出了更加严格的要求。然而，回顾金融危机中也有一些行业的经济效益受其影响不大，那就是抓住了顾客的服务业，因为不论何时人们都需要基础消费。而服务业也是一个很注重培养顾客忠诚度的行业，因此服务行业一般都具有较高的顾客忠诚度，顾客忠诚度越高其受金融危机影响就越小。由此可以看出新一轮竞争的目标必然会是顾客，而顾客忠诚度作为评价顾客的一个重要指标更会引起企业的重视，因此我们要对此要有一个全面系统的认识，本文正是在这样的认识下完成的。
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参考文献
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[10]谭蓓.企业竞争力的重要因素——顾客忠诚度[J]，商场现代化，2007
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致 谢
在本次毕业论文过程中，我得到很多老师和同学的帮助，首先要感谢我的指导老师艾丹丹老师，我的毕业论文一直都是在老师的悉心指导下进行的，从论文题目选择到最终完成毕业论文老师给了我极大的帮助，老师严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。在此向老师表示最崇高的敬意和最衷心的感谢。
另外感谢校方给予我这样一次机会，能够独立的完成一个课题，并在这个过程当中给予我们各种方便，使我们在即将离校的最后一段时间里，能够更多学习一些实践应用知识，增强了我们的实践操作能力和独立思考能力。然后我还要感谢在毕业论文过程中给予我帮助的同学，让我体会到了团结的力量，有了你们的帮助，才让我不仅学到了本次课题所涉及的新知识，更让我感觉到了知识以外的东西，让我对未来充满了信心。
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