管理学原理
第一章 管理与组织导论
一、管理者为什么很重要
①在复杂、混乱和不确定的年代，需要管理者的管理技能和能力管理。②管理者对工作的顺利完成至关重要。③管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，提高组织的绩效水平。
二、什么是管理者
管理者是通过协调和监管其他人的活动以达成组织目标的人。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。
依据管理者在组织结构中的职位，可以分为：①基层管理者②中层管理者③高层管理者
三、管理者在哪里工作——组织明确的目标精细的结构三、管理者在哪里工作——组织
人员 四、管理者何为？
1、管理的功能：从功能分析的角度来看，管理者及其行为在组织运行过程中具有计划、组织、领导与控制的功能。
【法约尔观点】 计划、组织、指挥、协调、控制 【罗宾斯观点】 计划、组织、领导、控制 2、管理者的角色：
[美]亨利·明茨伯格的观点（参见教材P.P10－11）： （1）人际角色：象征性领导者、领导者、联络人； （2）信息传递者角色：监控者、传播者、发言人；
（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。
——从角色类型的角度来看，管理者的角色丛（role set）包括三种角色类型：人际角色、信息传递者角色、决策角色。
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3、管理技能：
[美]罗伯特·卡茨(Robert Katz)的管理三技能说： （1）技术技能（technical skills） （2）人际技能（human skills） （3）概念技能（conceptual skills）
4、有效的与成功的管理者（Fred luthans）： 4、有效的与成功的管理者（Fred luthans）：图－1 一般的管理者19图－2 成功的管理者（晋升速度）13482811传统的管理沟通人力资源管理社会交往传统的管理32沟通2029人力资源管理社会交往图－3 有效的管理者（高绩效）112619传统的管理沟通人力资源管理44社会交往 五、管理学的演变 五、管理学的演变（效科率学、化技趋术势）泰罗/法约尔（人人文文化关趋怀势）19101930 1950 科学管理管理科学行为科学1970 1990 图1 现代管理理论的演变（一）早期实践
1、亚当·斯密：《国富论》 （1776）（《国民财富的性质和原因的研究》） 2、查尔斯·巴比奇：《论机器和制造业的经济》（1832） 3、罗伯特·欧文：早期空想社会主义思想
（二）古典理论时代
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1、泰勒与“科学管理”学派的兴起
时代背景：①工商业迅猛发展，资本充裕，（有技能的）劳动力缺乏；②企业管理落后，生产效率低下；③工人劳动时间长、强度大；④工人工资很低，劳资关系紧张
科学管理的理论核心
1911年泰勒出版《科学管理原理》一书，全面叙述了他的管理思想与理论。概括起来主要包括四个方面：①操作方法；②挑选、培训工人；③相互协作，共同完成；④管理者和工人均须各负其责。
2、法约尔的管理“五职能”说：亨利·法约尔（1841--1925）的《工业管理和一般管理》。 法约尔提出了最早的管理“五职能”说：
①计划： 预测未来和拟制一个行动计划。
②组织 ：建立一个从事活动的双重机构（人的机构和物的机构）。 ③指挥 ：维持组织中人员的活动。
④协调 ：把所有的活动和工作结合起来，使之统一并和谐。 ⑤控制 ：注意使所有的事情都按照已定的计划和指挥来完成。
3、马克斯·韦伯对组织理论的研究：实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任，并且把这些权力和责任作为正式职责而使之合法化。
①各种公职或职位按权力等级组织起来，形成一个指挥链或者等级原则。 ②根据正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员。
③所有担任公职的人都是任命的，而不是选出的。（在某种情况下整个单位的负责人除外） ④行政管理人员领取固定的“薪金”，他们是“专职的”公职人员。 ⑤行政管理人员不是他所管辖的那个单位的所有者。
⑥行政管理人员要遵守有关他的官方职责的严格规则、纪律和约束。这些规则和约束将不受个人情感的影响，并且毫无例外地普遍适用于各种情况。 （三）行为科学的产生
1、早期事件：
（1）人事部门的建立（GOODRICH公司1900年设立雇佣事务部、国家现金注册公司1902年建立职能全面的劳动部门）
（2）雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）：《心理学与产业效率》：运用心理学方法改进雇员工作。
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（3）美国国会1935年 “瓦格纳法案”（劳动法案）的通过,管理者不得不致力于改善工作环境，谋求与雇员建立良好的关系。
2、人际关系理论
（1）霍桑试验与梅奥的贡献：1929年，美籍澳裔心理病理学家梅奥率领哈佛研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了一系列实验，包括：（A）照明实验（1924－1927年），发现照明度和作业效率，没有单纯的直接关系；（B）继电器装配室实验（1927－1932年），发现生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪，而情绪是由车间的人群关系决定的；（C）面谈计划，发现感情因素的重要性；（D）非正式组织的存在。
梅奥的见解：发现科学管理学派的人性假设存在问题。
?1933年，梅奥发表了《工业文明中的人》，奠定了人际关系理论的基础，提出以下新见解：
1、提出“社会人”假设；
2、工作效率主要取决于职工的积极性和各种关系； 3、非正式组织对职工的行为和生产率有重要影响；
4、金钱不是唯一的激励因素，感情是另一个重要的作用因素； 5、应重视人际关系，关心下属，沟通感情。 （2）其他理论创见
戴尔·卡耐基：《如何赢得朋友和影响人们》：只有赢得他人的合作才能赢得成功。 亚伯拉罕·马斯洛的“需要层次理论” 麦格雷戈的“X－Y理论”
布莱克和穆顿的“管理方格图理论”等。 三、当代的管理学理论
?定量方法
?系统理论与管理工程理论 ?权变理论
?细分化的管理学科，如战略管理、市场营销、人力资源管理、运营管理等。
第二讲 计划篇 决策、计划与战略
第二章 决策
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