绩效管理体系实施要点
学习导航 通过学习本课程，你将能够：
● 找到绩效管理难以推行的原因； ● 明确人力资源部门的职责定位； ● 了解检查和考核环节的重要性； ● 掌握体系建设和实施成功的关键技巧。
一、绩效管理难以推行的原因
意大利著名政治思想家，被誉为“政治学之父”的马基雅弗利曾谈到，“没有什么比建立一种新秩序（变革）更加难以实施，更没有成功的把握，而且行动起来更加危险的事情。因为改革者面对的敌人，是所有旧秩序下的既得利益者，而那些可能从新秩序中获益的人，也不过是一些冷漠的支持者。这种冷漠来自于人类的怀疑本性：在真实体验之前，他们不会真正相信任何新事物”。
马基雅弗利的这段话同样适用于企业的绩效管理体系建设。绩效管理体系在企业中从无到有，或者说取代原有考核制度，这无异于在进行一场变革，或为企业建立一种新秩序。其一方面将触及旧有制度下受益者的利益，另一方面，在新制度真正的益处未显现之前，很难得到任何人的支持，因此可以说，是一件做起来相当困难的事情，往往要付出很大代价。
【案例】商鞅变法
商鞅应秦孝公求贤令入秦，说服秦孝公变法图强。孝公死后，（商鞅）受到秦贵族诬害，以及秦惠文王的猜忌，车裂而死。其在秦执政二十余年，秦国大治。
在上面故事中，商鞅说服秦孝公推行新制度，赢得了二十年的国家大治。但不可避免地，新制度损害了秦国贵族的利益。因此，当秦孝公一死，秦国旧有制度的既得利益者就集体发难，使商鞅最终落得车裂惨死。可见一种新制度的推进何其艰难，有时甚至要有流血牺牲。
同样，在企业中也经常会出现某些管理人员推行新制度失败，最后连自己都不得不离开企业的情况。
【案例】一场执行力的考试
32岁的王明刚刚任职于一家股份制企业担任人事部经理。由于其既有MAB学历，又有着五、六年的HR工作经验，因此被公司老总委以重任——建设和完善绩效考核制度，实现公司现代化管理。
通过观察，王明发现，这虽然是一家已经改制的公司，但仍在沿用以往国企的管理模式，员工比较懒散，执行力弱，工作效率低下。经过反复思考，王明决定将“平衡计分卡”作为公司的一项考核制度，并结合企业的战略指标层层分解，落实到各个部门员工头上。
在这套制度的推行中，王明首先组织部门经理和主管以上的员工开会，介绍和讲解新考核方式的目的、指标以及注意事项。不料，此次会议有人缺席，有人迟到，即便是准时到会者，对此也丝毫不感兴趣。对于王明安排的各部门更新工作职责任务书的任务，大家更是敷衍了事。
新制度的贯彻执行就更不用提，最初还能勉强执行，时间一长公司中一派怨声载道。王明率领部门人员四处解释说明，并动用各种手段对任务指标进行考核和跟踪，然而最后这项考核制度还是早早夭折了。 可见，在企业中，一项新制度的推行并不容易。
具体来说，绩效管理难以在企业中推行的主要原因有三个： 1.人力资源部职责定位错误
绩效管理的源头是企业的战略分解，对于涉及企业战略及战略执行的大事，仅由人力资源部门来完成显然不够，这一人力资源管理部门的职责定位本身就是错误的。
具体来说，在绩效管理过程中，人力资源部门的主要职责主要包括五个方面： 第一，人力资源部门应该是整个绩效管理体系的总设计师，负责设计、实验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。
第二，将设计好的绩效管理体系在本部门内认真执行，以起到示范作用。 第三，向员工宣传绩效管理体系，说明贯彻的意义、目的、方法和要求。 第四，督促检查，帮助企业各部门贯彻现有的绩效管理制度，培训绩效管理人员。
第五，收集反馈信息，包括问题、难点、批评和建议，再根据这些信息制定相应的人力资源开发计划。
不难发现，在企业绩效管理体系的建成和实施过程中，人力资源部门起到的更多是组织者的作用，而真正的操作核心点则在于一把手。换句话说，只有一把手发挥作用，企业的绩效管理体系才能建立起来。
企业的绩效管理也是一把手工程，注意，这里的一把手不光指董事长或总经理一人，各分公司一把手以及各部门一把手全都包含在内。企业的总体战略目标以及该总目标如何层层进行分解，就是由一把手们决定的，因此建立和实施绩效管理体系必须将这些一把手们动员起来。只有一把手们亲自参与了，再加上人力资源部门合理地组织、培训和动员，全体员工才会认真参与。
2.把管理改革想得太简单
企业的管理变革是一项复杂而庞大的系统工程，即便是再经验丰富、理念先进的西方国家，管理变革的失败率也在30%以上。
因此，对企业的管理方式实施变革，需要有明确的目标和思路，制定详尽的实施方案以及严密的监控计划。最重要的是，要遵循变革管理的规律。
概括来说，变革管理的规律有以下几个：
第一，消除恐惧。从心理学上讲，人都会依恋舒适区域，而对未知事物充满恐惧。因此，企业首先要先消除员工对变革的恐惧感。
【案例】恐怖的黑洞
西非有一个国家曾有这样一项制度，即人在们严重触犯法律后，会被要求在两条路中选择其一：直接处死，或者钻一个黑洞。结果，在这项法律实行的十年当中，几乎没有人选择去钻黑洞。而事实上，这个黑洞只是通往另外一个国家的一条通道。
由上面的案例可见，人对未知事物的恐惧有时甚至超过死亡。
企业管理变革意味着放弃已有习惯的方法和模式而去建立新秩序，其必将带来新的利益分配。因此对于员工来说，企业管理变革同样也是一种新事物。想要消除员工对此的恐惧感，宣传造势工作非常重要。
