36、团队离店行李服务工作流程
所需设施设备： ◆ 笔 ◆ 行李牌 ◆ 行李网
◆ 团队入住记录表◆ 团队离店记录表
团队离店行李服务 ①收取行李 ②核对行李 ③行李放行及登记
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37、邮件递送工作流程
所需设施设备： ◆ 笔
◆ 邮件登记本 ◆ 留言条 ◆ 宾客房号 ◆ 电话
邮件递送 ①登记、分检邮件 ②递减邮件 ③疑难邮件的处理 38
六、结账
38、信用卡授权工作流程
所需设施设备： ◆ 电脑
◆ 信用机 ◆ 信用卡
◆ 止付名单 ◆ 授权号
◆ 酒店可用信用卡清单
信用卡授权 ①检查有有效性 ②核实信用额度 ③处理无效卡 39
39、催收欠款工作流程
所需设施设备： ◆ 电脑 ◆ 笔 ◆ 纸
◆ 催款通知信 ◆ 应收欠款清单 ◆ 催款留言条 ◆ 自动门锁系统
催收欠款 ①核查欠款事实 ②实施催收行动 ③落实催收情况 40
