A、战略联盟 B、虚拟运作 C、出售核心产品 D、市场渗透 E、目标聚集
28、根据价值链分析法，企业的辅助活动主要包括（ ）。
A、企业基础设施 B、人力资源管理 C、技术开发 D、生产作业 E、采购
29、网络计划技术包括（ ）。
A、关键路径法 B、组合网络法 C、强励计划法 D、计划评审技术 E、单纯形法
30、组织设计的原则包括（ ）。
A、专业化分工原则 B、统一指挥原则 C、柔性经济原则 D、权责对等原则 E、控制幅度原则
31、根据领导生命周期理论，领导有（ ）。
A、指导型领导 B、推销型领导 C、参与型领导 D、授权型领导 E、服务型领导
32、马斯洛需要层次理论认为，人的需要包括（ ）。
A、生理的需要 B、安全的需要 C、社交的需要 D、自我实现的需要 E、尊重的需要
33、电子媒介沟通包括（ ）。
A、传真 B、闭路电视 C、电子邮件 D、计算机网络 E、备忘录
34、影响有效沟通的障碍性因素有（ ）。
A、个人因素 B、人际因素 C、结构因素 D、技术因素 E、制度因素
35、控制过程的基本环节包括（ ）。
A、确立标准 B、制定计划 C、衡量绩效 D、纠正偏差 E、识别机会
三、名词解释（每小题3分，共15分） 36、核心资源 37、战略决策 38、组织文化 39、负强化 40、预算控制
四、简答题（每小题5分，共20分） 41、简述计划的“5W1H”。 42、简述绩效评估的步骤。
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43、简述领导权力的来源。 44、简述平衡计分卡控制的优点。
五、论述题（10分）
45、联系实际论述提升员工道德修养的途径。 六、案例分析题（10分）
爱德华创造性的组织思想
ABC公司是一家拥有30万名员工、118家分公司、年销售额高达480亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织？这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。
ABC公司大约有120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部分都是其所工作国家的居民。另外，ABC公司还配备了86名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等6大集团之中。
爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用ABC比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用ABC亚洲地区的技术成果地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。 爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。 根据上述材料回答下列两个问题：
1、ABC公司的组织结构属于何种类型？该类型的优缺点是什么？ 2、ABC公司的双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗？为什么？
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管理学试题答案及评分标准
一、单项选择题
1.A 2.B 3.B 4.D 5.B 6.A 7.C 8.C 9.D 10.D 11.A 12.B 13.B 14.B 15.C 16.D 17.A 18.C 19.A 20.A 21.A 22.D 23.C 24.A 25.B 二、多项选择题
26.ABD 27.ABC 28.ABCE 29.ABD 30.ABCDE 31.ABCD 32.ABCDE 33.ABCD 34.ABCD 35.ACD 三、名词解释
36.核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
37.战略决策：是指为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所作出的决策，它一般涉及组织的全局，以及发展的方向性和根本性问题，在比较长的时间内起指导作用。
38.组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
39.负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 40.预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效地约束。
四、简答题
41.what——做什么？目标与内容；why——为什么做？原因；who——谁去做？人员；where——何地做？地点；when——何时做？时间；how——怎样做？方法、手段。 42.绩效评估可以分为以下几个步骤： （1）确定特定的绩效评估目标； （2）确定考评责任者；
（3）进行业绩评价；
（4）公布考评结果，交流考评意见；
（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
43.根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源： （1）法定性权力； （2）奖赏性权力； （3）惩罚性权力； （4）感召性权力； （5）专长性权力。
44.采用平衡计分卡作为控制工具的优点主要体现在以下几个方面：
（1）平衡计分卡将企业的战略置于核心地位；
（2）平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来； （3）平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致；
（4）平衡计分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。 五、论述题
45.提高员工道德修养的途径有：
（1）招聘高道德素质的员工，将低道德素质的求职者挡在门外；
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（2）确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础；
（3）设定明确和现实的工作目标，减少员工的迷惑，使员工不会为了达到目标而牺牲道德； （4）积极采取各种方式，加强对员工的道德教育了；
（5）进行全面绩效评估，不仅考察行为的经济成果，还要考察行为的到的后果；
（6）建立正式的保护机制，使员工不用担心受到斥责与报复，能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人；
（7）运用案例或联系实际。
综上所述，高层管理人员可以采取多种措施来提高员工的道德素质，这些措施的单个作用是有限的，管理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期效果。 六、案例分析题
1.（1）ABC公司的组织结构属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构。
（2）优点是：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面又可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。
（3）缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。
2.双重指挥链与统一指挥原则有矛盾，原因有： （1）ABC公司建立双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不一致的，它事实上否定了统一指挥原则。 （2）双重指挥链与统一指挥原则各有利弊，要根据组织的特点，选择与之匹配的组织结构和组织形态。
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