习提供条件。
3.教学中融入“教产结合”的人才培养理念，让学生在学习过程对店铺进行管理，完成产品销售的售后服务，为学生的就业、创业做好知识与技能储备。 4.3教学评价
1.改革传统的学生评价手段和方法，采用终结性评价、形成性评价与目标评价相结合综合立体的评价模式。
2.采用多元化评价机制，学习过程中出勤、课堂纪律、师生互助、尊师重教等方面占总成绩的30%，即学习态度。结合活动过程的提问、学生作品质量、参与活动的程度、课堂纪律作为平时成绩，占总成绩的30%，即学习过程。理论考试和实际操作作为期末成绩，占总成绩的40%，即学习结果。即按以下等式评价：
学期成绩=学习态度(30%)+学习过程(30%)+学习结果(40%)。 学习态度=出勤（20%）+课堂纪律（40%）+师生互助（20%）+尊师重教（20%）。
学习过程=活动提问参与度(20%)+模块作品质量(25%)+活动参与度（15%）+课堂纪律(20%)+店铺运营效果（20%）
学习结果=期中考试（40%）+期末考试（60%）。
3.注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核。对有创新的学生应单独考核，对参加技能大赛的学生应给予特别鼓励，如本期该科为优秀或免考,全面评价学生。 4.4教学条件
1.本课程要求学生具有一定的店铺运营能力，部分内容需要创建情景，开展情景教学。
2.教学以实践为主，提炼学生在运营店铺中出现的客户交流情景，使教学更直观，更能激发学生的学习积极性。 5教材选用
本课程标准参考重庆大学出版社出版的《网络客户服务实务》教材编写，该教材在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，针对电子商务的岗位需求和能力知识需求而设计。把学生的知识和能力的培养通过系统的模块设计来实现。重视以学生为中心，鼓励学生通过动手实践来探索，实现教与学的有机统一。
