湖南商学院毕业设计 3.4.3 活动图（或状态图） 中小企业客户关系管理信息系统活动图
登陆登录系统失败营销管理客户管理客户服务报表分析
图 18：中小企业客户关系管理信息系统活动图
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湖南商学院毕业设计 登录系统登陆正确？创建机会客户制定机会客户开发计划是否签订订单？开发失败删除客户或回滚事物创建新客户
图19：机会客户开发计划活动图
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湖南商学院毕业设计 登陆系统销售记录查询登陆正确？查询客户信息是否超过六个月没有订单和联系？转交给客户经理、分析查找原因客户维护维护成功？流失客户返回为正常客户
图20：客户流失客户管理活动图
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湖南商学院毕业设计 登陆系统登陆系统正确？客户服务创建服务分配服务处理服务反馈回滚事物重新登陆登陆系统正确？满意服务完结，信息归档
图21：客户服务管理活动图
3.4.4 业务规则建模（判定表/决策表）
表 8： 营销管理业务判定表
条件 用户编号存在 用户密码正确 进入营销管理模块 用户类型为市场总监 用户类型为客户经理 客户已创建 结果 指派机会客户 规则 1 Y Y Y Y N Y × 2 Y Y Y Y N N 3 Y Y Y N Y Y 4 Y Y Y N N N 5 Y N N N N 6 N N N N N N 第 24 页