养成为客户着想的习惯要从细节做起
案例：
日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”
就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。 我们身边的故事：
一天，天气十分寒冷，一位年轻的妇女带着女儿来到赣州移动营业厅，认为公司多收了她的话费，情绪十分激动，根本不容工作人员解释。营业员忽然看到她的女儿流了很鼻涕，而此是孩子的妈妈却丝毫没有察觉。营业员找来纸巾帮小女孩儿擦拭干净，并将一些纸巾放在了小女孩儿的兜里备用。看到营业员的举动，这位年轻的妇女情绪平和了很多，并开始认真听取营业员的解释和相关资费介绍。最终这位年轻的妇女满意而归。
这种重视细节的精神正熏陶着每一位赣州移动的员工，也正是
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这种重视细节的工作气氛，使得赣州移动赢得了广大客户的认可和好评。
持续改善，迈向卓越
强调从小地方着手，以获得较大改善循序渐进，
哪怕再微小的进步，只要坚持下去，长久累积就必然会带来水滴石穿般的成就。
戴明（PDCA）循环行动/处理ACTION计划PLAN检查CHECK执行DO第 46 页 共 60 页
中国移动企业文化课程
责任与卓越
第五单元：愿景以行——迈向卓越
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第五单元：愿景以行——迈向卓越
愿景是由英文“vision”翻译而来
目前对“vision”有愿景、远景、景象等多种译法，但均不如“愿景”更能够贴切地反映“vision”的原意
愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景 案例讨论：谁是斯巴达克斯？（视频播放）
讨论：为什么每个人都愿意站出来？你有什么感想？
凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”
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