10008 创建目录失败 10009删除文件夹失败
10010 ~ 10014 访问注册表失败 10015 创建快捷方式失败 12、
a) b) c) d) e) f) g) h) i) 13、
a) b) c) d) e) f)
如何获得更好的语音效果 ?
在会前测试并选择正确的麦克风和扬声器
在PC/MAC上通过USB 麦克风加入会议， 不建议使用笔记本内置的麦克风
在IOS/Android上请不要打开免提模式, 如果要使用免提模式，请把麦克风静音。 在会议室里请尽量采用高质量的全向麦克风 通过WIFI加会的请确保WIFI信号强度
通过3G加会可以关闭视频来获得更好的语音质量.
如果客户所处的环境背景噪音很大， 建议把麦克风静音或者找个更安静的地方. 如果会里有回声， 可能是2个及以上的参会人位置很近， 比如在同一个房间内多个设备加入同一个会。建议把麦克风静音， 要说话时再开启. 请确认笔记本处于“最佳性能模式”而非”最省电模式”
如何获得更好的视频效果 ?
请确保每个参会用户的公网带宽足够(每个参会人>0.6Mbps) 请购买支持720P高清通话和自动对焦的摄像头 客户机配置推荐： CPU双核1GHZ以上， 2G+内存 尽量使用有线连接网络
使用WIFI加会的请确保良好的WIFI信号强度
如果你看到自己的视频模糊， 而且摄像头不支持自动对焦，请手工调整摄像头的位置并确保有充足的光线
g) 请确认笔记本处于“最佳性能模式”而非”最省电模式”
h) 手机和平板要保证有充足的电量和内存，请尝试关闭其他程序。 14、 无法登录瞩目客户端 ?
a) 请确认客户机可以正常访问外网
b) 请用客户机浏览器访问https://www.zhumu.me/ 看是否可以访问
c) 请确认客户企业内部的防火墙/代理服务器已放行对https://www.zhumu.me 的访
问
d) 请确认用户名/密码是否正确, 帐号是否过期
15、 无法开会和加会?
a) 请确认客户机可以正常访问外网
b) 请确认客户机浏览器是否可以访问https://www.zhumu.me/
c) 请在防火墙/代理服务器上放行对MC IP的访问 (TCP: 8801, 8802, 443; UDP:
8801,3478, 3479)
d) 无法加会时请确认输入了正确的会议号和会议密码(可选， 由主持人指定) e) 请检查MC server的 状态是否正常
16、
a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)
开会/加会失败代码解释
错误代码5： Join audio/video/share session失败(网络问题) “会议异常，错误代码16”: 请升级瞩目 client 3010: MC server的运行状态不对 102004: 会议已存在无法创建 102005: MC server不可用 102011: 请升级瞩目 client 103002: 会议没有开启 103003: 会议已关闭
103006: 会议已满， 到达人数上限 103011: 会议被主持人锁定 104005： 会议在MC上不存在
104101~104118: 无法和MC server建立连接
17、 支持的安卓和苹果设备:
a) 苹果: iPad Mini, Pad 4, new iPad, iPad 2, iPhone 5s, 5, 4S, 4, iPod touch 4 b) 安卓: Android 2.3.3以上, 推荐CPU双核1GHZ以上, 内存1G+ 18、 Windows版瞩目客户端推荐硬件配置
A: 处理器: 双核 1.5G Hz 以上
系统内存：2GB+
显卡：独立显卡， 支持DirectX9 显存：256MB+ Intel Atom处理器（也叫英特尔? 凌动? 处理器）是为上网本等低功耗装置设计的， 其CPU计算能力较弱，号称的双核四线程实际计算能力还不如酷睿的一个核。 19、 为什么安卓设备呼通的成功率低？
因为国内的安卓设备都没有安装谷歌的通知服务， 所以要确保瞩目进程在后台运行才能及时收到呼叫和聊天消息。
有些手机上（如小米）安装后会提示”是否允许程序后台自启动”， 请设为允许。 另外有些手机助手会把在瞩目在后台运行的进程杀掉， 这样就收不到通知了。 有些手机ROM会限制在后台运行的进程个数.
20、 Windows上有时候摄像头无法开启或瞩目没有列出摄像头 ?
a) 请在瞩目 客户端的设置里选择正确的摄像头
b) 请检查摄像头是否被其他程序占用, 比如QQ、SKYPE等， 把这些程序退出再尝试
下.
c) 请换一个USB口连接摄像头(有些USB口供电太低) d) 请确认摄像头已接通并开启
e) 请安装并运行微软的摄像头测试软件“amcap.exe”， 看是否有图像 f) 请尝试重启计算机后再试
g) 请重新安装摄像头驱动并重启瞩目客户端
21、 摄像头的图像出现花屏、黑屏或白屏
A: 先查驱动程序的安装和可能的设备冲突。 查摄像头型号与摄像头的驱动程序是否匹配 可以换个显卡测试，因为摄像头可能与显卡或者显示驱动程序不兼容 摄像头与显卡最容易发生冲突，有了问题后，除要找摄像头自身原因外，还要查显卡，试着降低图形显卡的速度。其方法是：在桌面上单点鼠标右键，选择“属性→设置→性能”，把硬件加速从第四档逐渐降到最后一档，看是否能解决问题。如果能，就逐渐提升档次，直到找出能解决问题的那个平衡点为止.
22、 客户遇到问题后， 如何收集其系统信息以便调查 ？
a) 在windows开始?运行， 输入” Msinfo32 /report c:\\temp\\msinfo2212.txt”
回车, 然后把msinfo2212.txt这个文件发给我们
b) 下载安装GPU-Z工具, 安装运行后， 在Tab Sensors选中”Log to file”, 运行瞩目程
序重现问题后， 把GPU-Z的日志文件发给我们。 23、
a) b) c) 24、
a) b) c)
客户反映他在会里说话其他参会人听不见
请检查麦克风设置， 在瞩目客户端的设置里可以测试麦克风 请检查是否已经连接电脑音频 请检查麦克风是否被静音
客户说他在会里听不见别人说话
请检查对方是否已经连接电脑音频， 麦克风是否被静音 请检查自己是否已经连接电脑音频 请检查自己选择了正确的播放设备， 并调节到合适的音量大小(在瞩目客户端的设置里可以测试播放设备)
d) 请检查播放设备已正确安装并和电脑连接 25、 客户反映在会里听到回声(他自己说的话)
a) 请检查下是不是有参会人位置很近， 比如在同一个房间内多个设备加入同一个会。 b) 在PC/MAC上通过USB 麦克风加入会议， 不建议使用笔记本内置的麦克风和扬声
器.
c) 扬声器、音箱的音量设置过大
d) 打开PC/MAC 瞩目 会议客户端的参会人列表， 看有哪几个人的麦克风标志在闪
动。 如果对方不在说话， 而他的麦克风又在闪动， 则说明回音是从他那里传来的。请把他静音。并告诉我们如下数据： i. 对方所处的环境: 办公室， 家里， 户外， 公共场所 ii. 用的是什么麦克风: 内置还是USB
26、 瞩目安装程序被某个反病毒软件误报为病毒木马
A: 请告诉我们反病毒软件的名字和版本，并把截图发给我们. 27、 在进行屏幕共享时出现黑屏
a) 请确认客户计算机上是否有2块及以上显卡 b) 收集其系统信息和会议号以便调查
28、 会议过程中遇到瞩目客户端花屏，闪烁， 或者电脑死机
a) 请确认测试时360或者其他系统防护软件有没运行， 如果有， 请暂时停用360
或者其他系统防护软件， 再试下
b) 请关闭系统中运行的大型应用程序再尝试下 c) 收集其系统信息和会议号以便调查
29、 某一个会议异常： 如无法开启， 加入， 语音和视频异常等
A: 请提供以下信息
1) 会议主持人邮件地址 2) 会议号
3) 问题发生时间
4) 是仅仅某一个客户端有问题还是几个客户端都有问题 5) 是短暂性的还是一直持续， 后来有没有恢复 6) 具体的问题描述以及屏幕截图， 越详细越好
30、 带HDMI接口的摄像机能和瞩目配合当摄像头用么 ?
A: 电脑的HDMI是输出用的，不能输入信号。必须通过以下几种方式之一:
1) 带HDMI接口的视频采集卡(比如国内的美乐威 http://www.magewell.com/) 2) USB接口连接 3) 1394接口连接
31、 会议录制，目前能支持的格式只有mp4吗 ?
A: 目前只有mp4格式, 用户要别的格式可以自己转换. 32、
A: 33、
A:
会议录制为什么产生多个mp4文件?
屏幕共享和视频的尺寸大小可能不一样， 所以会分成多个文件。 请在播放时用那个m3u playlist播放。
会议录制的文件用什么播放比较好?
录制结果可能包含多个不同分辨率的mp4片段文件，分段的主要原因之一是 共享/视频的尺寸不一致。对于输出的合并在一起的文件(包含多分辨率)，建议用户使用新版的VLC播放器或QuickTime播放。
瞩目语音接入的选择?
一种是IP协议，互联网语音。
电话拨入，我们用的不是E1, 是另外的技术和运营商，这个会在本月晚些时候上线
是否支持国际用户？
支持。但是由于网络带宽或政策层面的原因，速度会比较卡。计划会在香港放置服 务器，解决网络的限制问题。
注册成功并成功登陆客户端后点击开始视频会议按钮，报错Error code 104115 。 （同一机器，使用其他账户登录就OK。） 技术人员正在解决。
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