65．关于许多影响企业经营的各种情况，说法正确的是( D )。 A．不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算
B．即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能 C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产
D．会计是没有办法解决这些问题，因此他在工作中不需要考虑这些情况 案例六：
生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下： ?成品控制
?存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。 ?说明(库存阀门所属种类说明) ?元件号(维克多这类原件的号码)
．安全存货(工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量) ?重订的数量(该工厂订单的批量规模) ．收据(收到由工厂发来的阀门的数字) ．订购数量(工厂订单上阀门未交货的数字) ?发行(供应客商订单的阀门数字)
当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时，工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后，转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周(比较普通的种类)到10周(不大常见的种类)的用量。这些数字都是经过与销售部门商讨后，于两年前定下的。
仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示——这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应，客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单，仓库不会定期报告，但在通常的程序中，由销售部门传递未完成的订单，这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。 储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被要求找出原因。
跟踪元件库存情况特别困难。当一些批设货物由于上述原因而分别收进或发出时，经手人员应该在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，常常不经过仓库而直接发出，只不过领班得通知存货管理员这些行动。
由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请，再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件，缺乏哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装，由组装负责人决定。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。
根据以上案例，回答66～70题。
66．资源管理中经常提到的“库存”，其根本的含义是( C )。
A. 将要出售的商品，不能是半成品 B．采购来的商品，只能是成品 C. 未加工的原料，可以是半成品或产品 D. 未加工的原料，只能是半成品 67．控制库存的最终目的是为了( A )。
A. 保证足够的储备资源 B．减少流通环节的费用 C. 避免采购中的失误 D．消耗掉预算时的库存成本
68．仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这 样的做法( B )。 A. 不好，交付货物容易混乱
B．很好，能够既科学又灵活
C．不好，交付货物的次序应该完全由销售部门来决定 D．完美，这样不会带来任何问题 ．
69．对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做法，正确的评价是( C ) A. 有总比没有强 B．很有效率 C. 缺乏计划性 D．尽善尽美
70．该公司的库存效率比较低，最关键的一点是( D )。 A. 由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请 B．销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品
C. 组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出 D. 不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 案例七：
摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS：tolal customer satisfaction)。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。TCS小组一般由10～12个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。
1．项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续3～12个月。
2. 团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和／或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。
3．分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。
4．改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。
5．成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。
6．制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 7. 演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路。
摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。
根据以上案例，回答71～75题。 71. 该公司的最大的财富是( A )。 A．员工 B．管理者 C. 质量 D. 顾客
72. 通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中，( A )是必须的。 A．员工参与 B．演讲能力 C．目标制定 D．持续改进
73. 根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的Tcs小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是( A )。
A. 以顾客需求为中心 B. 持续改进
