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38) 制定详细的、可以指导实施的工作计划 39) 明确每个下级的职责权限、汇报与沟通的路径
40) 授权给有能力且愿意承担责任的下级，与下级明确监督控制的方法 会议管理
41) 组织会议的人员开会前要提出明确的议题，通知参会人员事先准备材料 42) 会上发言简明扼要、条理清晰
43) 会议主持人要控制会议进程，提高开会效率
44) 会上形成明确的决议，明确任务、目标、责任者，监督实施，保证落实
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2. 员工职业道德规范
1) 热爱企业，勤奋工作，保持高度的工作热情和科学求实的工作精神，卓有成效地完成工作任务 2) 勇于创新，敢担风险
3) 敢于对授权范围内所作的决策负责
4) 具有坚定的成功信念，正直、诚实、自信、进取、沉着、果断的品质 5) 有维护自己的信念、敢于面对挑战、勇于承担责任和反思错误的勇气
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3. 员工语言行为规范
1) 说话速度适当、用语简洁、条理严谨、内容充实
2) 讲话时的音量大小、高低应视听者人数、地点、场合而定，以听清楚为度 3) 谈话时忌用一个手指指点对方；忌用质问的口气；忌目光不视对方；忌边谈话边干其他事或不时地看表；忌谈别人隐私或大谈别人缺点
4) 在日常办公和会议场合，下级称呼上级应采用姓氏加职位的方式（例：赵部长）。在办公场合不得称呼别人的外号
5) 接电话时，要先说标准问候语，再进入正题。有专用电话的各级领导接电话的标准问候语是：“你好，×××（本人姓名）”。其他员工的标准问候语是：“你好，×××部门，请问您找谁？”
6) 打电话和接电话时，声音要柔和清晰，态度要热情，使用文明用语，切忌粗俗、野蛮的语言
7) 谈话时，先认真思考，再用恰当方式表达。避免信口开河和出现口误造成不良影响 8) 谈话时应注意声调和表情，讲究礼貌，平心静气，面向对方，但不要死盯对方 9) 平等待人，倾听对方想法，尊重对方
10) 谈话的主题一定要突出、明确，力求简短明了
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4. 员工仪表举止行为规范 仪表姿态
1) 衣着得体，整洁朴素，着装式样、颜色、内外衣搭配，应根据季节时令、地点
场合需要，和谐搭配。在办公室不得穿奇装异服。在正式场合男士应穿西服，配浅色衬衣、系领带，穿与西装颜色深浅相协调的皮鞋、袜子。女士应穿职业套装
2) 女性员工可适当化妆，但不宜浓妆艳抹，不使用气味浓烈的香水
3) 坐姿文雅，落座动作要轻，头要平稳自然，上身要直，不要左右摇晃；坐下时
不得双手抱肩，或趴在桌子上，或翘起二郎腿来回晃动，或左顾右盼、心神不宁、心不在焉
4) 站姿稳重，自然大方，不要双手叉腰、双手背在身后或手交叉胸前，摇头晃脑、
脚打节拍。应尊重别人，不应有傲视或不耐心、无诚意等表现 办公礼仪
5) 日常工作和交往，无论开会、约会(请)、接待，均应守时
6) 拜访他人应事先说明目的，约定时间、地点等，尽可能避免临时拜访
7) 接待办公室来访者，应该起立相迎，并表示问候和敬意，然后请坐。谈话完毕，
起立相送
8) 进入他人办公室时应先敲门，待对方允许后方可进入。入室后表示问候。如果
对方正在开会或研究问题，或者正与他人交谈时，应表示歉意，并立即退出。若有急事须请示领导时，应先征得同意
9) 员工在执行公务时与他人打招呼，一般常用语是“您好!”。若在人多的场合则
目视对方点头、招手或微笑表示。在公众场合切忌大声呼唤对方姓名 对外交往
10) 因公务需要，需要相互介绍时，按照习惯，应先将年轻和职务低的人介绍给年
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