5.无处不在的售后服务：一般的CS都是售后的，而奔驰公司DOCS从生产车间就已经开始。奔驰公司从顾客的需求出发，厂里在未成型的汽车汽车上挂有一块块牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等。奔驰公司对于顾客千差万别的要求都能一一给予满足。从这一点来看，奔驰公司将市场细分，根据顾客需求设计制造汽车，它独特的售后服务使得它在同档次的产品中具有了优势，体现出与众不同的风格。根据顾客的要求量身定做汽车，不仅使奔 -
驰公司赢得了相当高的满意度，也为奔驰公司在许多领域建立了“进入障碍”，提高了顾客总价值，保持了牢固的顾客关系。奔驰公司具有今天“世界名牌第一车”的美称还是有其特殊原因的，它把潜在客户发展到下一代人身上，其领导层远大的目光也是成功的保证，还有它不断创新的尖端技术使它保证了领跑于同行业前列，一次次的世界纪录一次次的荣誉美称对广大的顾客形成强大的广告攻势，使它的形象在客户心中根深蒂固
六．产品策略主要为：①、追求的是高质量与名牌效益。②、产品的市场定位明确。③、严格的质量控制。高质量的形象，不论在促销上怎么使招，还必须以扎扎实实的质量为基础。④、以科研作为质量的保证。
七．产品传播：
1.通过赞助类活动提升产品及品牌知名度
2.采用多种传播形式以 增加产品曝光率 3.深入推广，试乘试驾
4.产品上市，价格发布 5.品牌导入，上市预热
